Wrike サポート
当社はあなたのWrikeの体験を大切にしています。 この考えから、当社では新たな問題や疑問に対応する最高のサポートを提供できるよう、最大限努めています。 Wrike サポートでは、ニーズ、規模、予算に応じて複数のパッケージを用意しています。
Wrike サポートオプション | 無料アカウント | 有料アカウント | プレミアムサポート | プレミアムサポートPlus* セールス部門にお問い合わせ |
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ヘルプセンターAIチャットボットヘルプセンターで、AIチャットボットによる超高速のサポートを受けられます。 ヘルプセンターは、24時間365日、どなたでも無料でご利用いただけます。 最適な体験を得るため、Wrikeの認証情報でサインインすることをお勧めします（24時間365日対応） |
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ヘルプセンターライブエージェントサポートヘルプセンターで、直接ライブチャットエージェントによる個別サポートを受けられます。 すべての有料Wrikeアカウントで24時間平日のみご利用いただけます。 Wrikeの認証情報が必要となりますのでご了承ください。（24時間平日のみ対応） | – |
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アプリ内ライブエージェントサポートWrikeのデスクトップまたはウェブアプリで、直接ライブエージェントによるパーソナライズされたサポートを受けられます。 プレミアムおよびプレミアムPlusサポートプランで、24時間平日のみご利用いただけます。 （24時間平日のみ対応） | – | – |
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1時間の応答時間によるウェブフォームサポートウェブフォームを使用した個別のサポートを受けられます。 プレミアムおよびプレミアムサポートPlusプランで、24時間年中無休でご利用いただけます。（24時間年中無休） | – | – |
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電話サポートサポートセンターに電話すると、ライブエージェントによる個別サポートをご利用いただけます。 プレミアムおよびプレミアムサポートPlusプランで、24時間平日のみご利用いただけます。 （24時間平日のみ対応） | – | – |
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管理者向けのVIPサポートWrike管理者は、ヘルプセンターのチャット、アプリ内チャット、ウェブフォームで、指定された管理者サポートチームによる個別のサポートを受けられます。 プレミアムサポートPlusプランで、24時間平日のみご利用いただけます | – | – | – |
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| 月次サポートレポートお客様のアカウントが作成したサポートチケットの数、トピック、解決時間などに関するカスタマイズ可能な月次レポートをご利用いただけます。 プレミアムサポートPlusプランでご利用いただけます。 | – | – | – |  |
*プレミアムサポートPlusパッケージは、Wrikeの判断によりご利用いただけます
Wrike の画面から直接チャットでのサポートを依頼
すべての有料ユーザーは、Wrike作業スペースで直接行われるライブチャットを営業日の24時間利用できます。
週末のサポート対応
Webフォームからのオンデマンドサポートの利用可否および週末の折り返し連絡。
優先的な電話サポート
24時間365日（銀行休業日を含む）の優先サポート電話回線に直接アクセスできます。
迅速に対応
週末も含め、1時間以内にサポートからの最初の対応をさせていただきます。
指定サポートチーム
アカウントの履歴を深く理解している1～3名のサポートエンジニアからなる指定チームが、お客様のアカウント管理者がすべてのサポートニーズを実現できるようにサポートします。
サポートレポート
チケットの枚数、上位の件名、リクエスト者に関するカスタマイズ可能なレポートにより、サポートアクティビティの傾向を毎月把握できます。
ガバナンスサポート
貴社の社内ガイドラインやガバナンスに合わせてサポートプロセスを調整し、煩わしさを軽減しながら、より効率的に問題を解決します。
積極的な問題モニタリング
すべてのインシデントは、重大度に基づいて明確に分類されます。 サービスレベルの目標と積極的な更新情報が提供されるため、常にすべてのケースを把握できます。
