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Entre las miles de herramientas disponibles, ¿cómo elegir la mejor para tu equipo?
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La creación de una cultura de oficina remota no es una ciencia exacta. Buena parte depende de nuestros empleados remotos que interactúan entre sí, se comunican y colaboran por propia voluntad; no es algo que se pueda forzar. Sin embargo, esto no quiere decir que no haya nada que hacer: existen algunas técnicas que pueden brindar al equipo la mejor cultura de trabajo remoto posible para revelar su personalidad y hacer que el trabajo remoto sea agradable y productivo. En Process Street, maniobramos una nave completamente remota. Con empleados en América, Inglaterra, Letonia, Filipinas y otros países, hemos tenido que trabajar en varios husos horarios, con posibles barreras de comunicación y (el desolador) aislamiento potencial que puede conllevar el trabajo remoto. Afortunadamente con las prácticas, las herramientas y la ideología adecuada, tenemos una máquina productiva y bien engrasada. Y todo empieza en la incorporación. Incorpora a tus empleados meticulosamente La creación de una cultura de oficina remota comienza antes de que el nuevo integrante del equipo se registre. Necesitas disponer de un plan de acción para asegurarte de que no encuentre obstáculos como, por ejemplo datos de inicio de sesión y permisos incorrectos. Las primeras impresiones son fundamentales. No solo necesitas tener todos los recursos listos para la incorporación de empleados, también debes asegurarte de presentar al empleado a todos los miembros del equipo el primer día. Haz que el nuevo entorno sea lo más acogedor posible mediante presentaciones y animando a que el equipo sea cordial. Por ejemplo, uno de los primeros pasos en nuestro proceso de incorporación de empleados es presentar a los nuevos integrantes en el canal de charla general de Slack (nuestra válvula de escape virtual, por decir así) con una catarata de gifs divertidos para que se sientan a gusto. A fin de cuentas, nadie da la bienvenida mejor que el dado de Giphy. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix=""]“[Al incorporarte], estás creando las condiciones de una carrera de productividad y logros” - Chris Byers, CEO de Formstack[/inlinetweet] Comunicar y colaborar La cultura la forjan las personas que la forman, así que hay que fomentar la comunicación y la colaboración todo lo posible en un equipo remoto. Parte de ello ya se debe haber conseguido durante las presentaciones en la incorporación, pero si mantienes un contacto regular con los empleados remotos puedes conseguir conocerlos más allá de su Id. de empleado y asegurarte de que no haya lagunas en la comunicación. Esto resulta fundamental: si siente que solo son un engranaje más de una maquinaria corporativa, tienen muy poco incentivo en seguir hablando con sus compañeros. Disponemos de diversos canales de Slack para cada equipo, tales como creación de contenidos y atención al cliente, además de un canal general donde todos saludamos cada día y charlamos sobre cómo van las cosas. También tenemos reuniones (generalmente por Skype o Google Hangouts) dos veces a la semana con el resto de nuestros equipos y el CEO. Esto nos permite mantenernos en contacto, notificar los progresos y buscar ayuda en cualquier asunto que nos frustre o nos bloquee. No obstante, como en cualquier reunión, la clave reside en mantener el interés. Por lo general conversamos de manera informal durante los primeros minutos de cada llamada, para que todo el mundo se relaje antes de informar sobre sus progresos y hacer que el resto del equipo esté más accesible para la comunicación diaria. Fomentar una competición amistosa Otra forma excelente que hemos encontrado de inspirar la camaradería y las bromas amistosas es a través de los juegos. Cada semana recomendamos por turnos una película tan mala que dé risa para que el resto del equipo disfrute. Te sorprendería las joyas que hemos hallado y es una forma excelente de crear vínculos más sólidos con los compañeros de trabajo. Nota: lo último que se debe hacer es crear un concurso feroz. A nadie le gusta perder con las mismas personas que ganan la competición de ventas cada mes, por ejemplo. Como opción, si eres un poco friki como nosotros, podrías plantear un juego de Hearthstone para la empresa (u otro juego en línea). Acabamos de completar nuestra primera ronda, limitando a todo el mundo a compartimentos prefabricados básicos para asegurarnos de que los jugadores veteranos no puedan diseñar su propio éxito. Esto permite a los empleados tener la oportunidad de interaccionar directamente y de divertirse un poco fuera del trabajo, lo que obra maravillas para la moral. Consigue el apoyo de todo el mundo Con todo el éxito que hemos conseguido animando a los empleados a que se relacionen con sus compañeros y gerentes a nivel personal, todavía tenemos un problema que superar: cómo animar a los distintos equipos a que colaboren entre sí y estrechen los lazos aún más. La respuesta es la atención al cliente. Aunque pueda parecer un fastidio, nuestros empleados han ido rotando por tareas de atención al cliente para fomentar la colaboración y contribuir a que conozcan nuestro producto desde dentro. Por ello, nuestros desarrolladores han mantenido una conversación con el equipo de contenido, los asistentes virtuales pueden hablar con comodidad con ventas y todo el mundo sabe lo que está ocurriendo con el producto. Como ventaja adicional, nuestros distintos husos horarios se están convirtiendo en un factor muy positivo, podemos tener como mínimo un empleado encargado de atención al cliente casi 24 horas al día y tenemos un gran número de técnicos de respaldo por si alguno de nuestros integrantes del equipo de soporte no está disponible. Creación de cultura en el equipo remoto El trabajo remoto puede resultar difícil tanto para los empleados como para los gerentes. La comunicación no es tan natural y las personas recién contratadas suelen ser reacias a expresar sus problemas, ya que no pueden asomar la cabeza al cubículo del vecino. Si puedes conseguir crear la cultura de oficina remota adecuada, todos esos problemas se diluyen en un mar de productividad y cooperación. Si has trabajado en un equipo remoto, ¿qué tal te fue en la creación de una cultura de empresa? Te invitamos a compartir tus experiencias en los comentarios. Biografía del autor Benjamin Brandall escribe sobre SaaS, productividad y tecnología en Process Street. Encuéntralo en Twitter aquí. Simplifica la colaboración remota de tu equipo Ayuda a que tu equipo supere los retos de la colaboración remota con la aplicación premiada de Wrike. Prueba gratuitamente la aplicación hoy mismo.
Desde los albores del hombre, el trabajo en equipo y la cooperación han sido los métodos preferidos maximizar la productividad. Desde las pirámides de Guiza hasta el puente Golden Gate, tenemos confianza plena en los equipos de ingenieros y arquitectos que crean esas majestuosas obras de arte. Sin embargo, donde hay trabajo en equipo, se exige también trabajo para conseguir ser un equipo eficaz. Demasiadas voces y opiniones contrarias pueden provocar fuertes dolores de cabeza y hacer que la productividad se quede en punto muerto. Suma a eso los egos, las políticas y la holgazanería y obtienes la receta perfecta para el desastre. A continuación, presentamos 7 situaciones que perjudican a la armonía de tu equipo: 1. Anclaje ¿Alguna vez has formado parte de una sesión de intercambio de ideas en grupo en la que, una vez se comparten dos o tres ideas, las nuevas ideas dejan de fluir y el grupo cae en una especie de desconexión? Eso es el anclaje. El equipo se queda mentalmente atascado en las primeras ideas y deja de pensar en nuevas soluciones. Evita la trampa del anclaje con estos 7 trucos para las sesiones de intercambio de ideas, incluyendo también el «brain writing» o sesión para escribir ideas. 2. Pensamiento colectivo Esta dificultad surge cuando la mayoría del grupo se conforma con una idea, en contra de sus propios intereses y conocimientos, quizá por razones de pereza, por miedo a ser juzgado, por limitaciones de tiempo o por verse sometido a la presión de los compañeros, ejercida por otros miembros del grupo. Debido a que este es otro riesgo común de las sesiones de intercambio de ideas, algunas técnicas como la de la escalera y el todos contra todos animan a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos antes de que se decida el curso de una acción. 3. Gandulería social «Si no lo hago yo, seguro que lo hará por mí alguien de mi equipo». Si alguna vez te has dicho esto a ti mismo, entonces eres culpable de la gandulería social. No le des una palmadita a tu pereza todavía, ¡podría costarle a tu equipo una productividad valiosa! La gandulería social consiste en esforzarse menos en un proyecto en equipo que lo que te esforzarías en una tarea individual. Esto obliga a los miembros de tu equipo a atender ese trabajo, con la posibilidad de que se molesten contigo. Una manera de evitar esto es dividir el proyecto en varias tareas individuales y asignar determinados pasos a cada miembro del equipo. Descubre cómo Wrike puede ayudarte a asignar las tareas y delegar los grandes proyectos. 4. Conflicto irresoluble Incluso los equipos con más éxito sufren a veces conflictos debido a las diferencias en opiniones, perspectivas y experiencias. No obstante, si no se encuentra un modo de resolver el conflicto, entonces el conflicto afecta al resultado de tu proyecto. Un conflicto irresoluble puede ser la consecuencia de unas expectativas y objetivos para el proyecto que nos ocupa que estén poco claros. Por lo tanto, evítalo comunicando claramente los objetivos al equipo y ayudando a que todos entiendan su papel. 5. Sesgo de confirmación El sesgo de confirmación es la tendencia a aceptar solamente la información o evidencia que confirma tus propios prejuicios. Este prejuicio puede convertirse rápidamente en un obstáculo cuando intentes limar asperezas en un conflicto o justificar una decisión, además de puede provocar potencialmente el efecto halo/cuerno (ver a continuación) y poner en riesgo una buena toma de decisiones. Para mantener a raya estos prejuicios, reta a tus creencias y juega a ser el abogado del diablo. La técnica de Seis sombreros para pensar también puede ayudarte a ver una perspectiva distinta del problema. 6. Efecto halo/cuerno El modo en que percibes a una persona afecta en gran medida a cómo interactúas con ella. Si una persona da una primera impresión mala o hace un comentario fuera de lugar que te hace pensar mal, esto puede provocar que te crees un prejuicio inconsciente contra ella. Y cuando esa persona emita una opinión, podrías ser automáticamente más crítico con ella que lo que serías normalmente. Esto puede tener también el efecto contrario. Cuando alguien que te gusta comparte su opinión, podrías tender a estar de acuerdo con ella. Al tomar decisiones de equipo importantes, intentar ser consciente de estos prejuicios y concéntrate en el mejor resultado para el equipo. 7. Efecto de sobreconfianza Tus percepciones y experiencias te moldean de manera inevitable (pero también provocan que te formes prejuicios mentales que dan como resultado una toma de decisiones con fallos). El efecto de sobreconfianza ocurre cuando aceptas o rechazas una idea basándote meramente en una intuición, sin evidencias que la respalden. (De hecho, hay estudios que demuestran que es más probable que los empresarios caigan en estas falacias mentales, rechazando las ideas de otros por la falsa creencia de que ellos saben lo que es mejor). ¡No caigas en esta trampa mental! Investiga siempre las nuevas informaciones y busca pruebas objetivas para combatir el sesgo de confirmación (y, con suerte, aprender también algo nuevo). ¿Con qué otras dificultades del trabajo en equipo te has encontrado? Nos encantará saber con tus comentarios cómo resolviste los problemas del trabajo en equipo.
¿Cómo definirías la felicidad? ¿Cómo consideras que se relaciona con la productividad del equipo? ¿Están felices tus empleados y compañeros de trabajo? Estas respuestas afectan más que las emociones y las interacciones diarias. Repercuten en los ingresos y la cultura de la empresa. Mientras intentamos por todos los medios liberarnos de la distracción e investigamos constantemente cómo conseguir aventajar a la competencia, olvidamos el aspecto que más fomenta la productividad y la ventaja competitiva de todos ellos: un entorno de trabajo positivo. Hemos hablado con Shawn Achor, que escribe sobre la felicidad, es cofundador y director ejecutivo de GoodThink, además de orador de las charlas de TED, sobre la importancia de la felicidad en el lugar de trabajo y cómo se ha demostrado que la positividad influye en la empresa. Lee todas las preguntas y las respuestas a continuación: 1. ¿Cómo defines la felicidad? ¿Cambia esta definición a medida que crecemos? Tenemos que redefinir el significado de la felicidad. Los antiguos griegos definieron la felicidad como "la alegría que sentimos al esforzarnos por conseguir desarrollar nuestro potencial". Esto cambia la forma en que perseguimos la felicidad. Alegría es algo que puedes sentir incluso en los altibajos de la vida, incluso cuando no todo es satisfactorio. Y felicidad es algo que sentimos y que nos mueve hacia nuestro potencial o crecimiento. Nos acercamos a nuestro potencial cuando crecemos en nuestras relaciones, o en nuestra comprensión del mundo, o como seres altruistas y compasivos. Lo contrario a la felicidad no es la infelicidad. La infelicidad puede estimularnos para realizar cambios positivos. Lo opuesto a la felicidad es la apatía, la pérdida de alegría en nuestra vida. Para mí, esta definición no cambia con el tiempo. 2. ¿Cómo podemos distinguir entre felicidad duradera y episodios temporales de placer y éxito? Después de haber viajado por 51 países en los últimos cinco años, he aprendido dos cosas: cada persona tiene una definición diferente de la felicidad, pero lo que crea la felicidad es universal. Al medir la felicidad, permitimos a las personas usar sus propias definiciones. Pensemos en el dolor en el hospital. No disponemos de unos parámetros para medirlo y a los que podamos ceñirnos. Lo mismo ocurre con la felicidad. Eres tan feliz como creas serlo. Pero lo que crea la felicidad es universal. El apoyo y la conexión sociales son los principales indicadores de la felicidad duradera. En mis investigaciones, he concluido que hay un 0,7 de correlación entre la felicidad y el apoyo social (que es increíblemente alto). Se trata de una correlación más grande que la que existe entre fumar y el cáncer. La felicidad, entendida en su aspecto universal, es una elección basada en cómo percibimos la realidad que se encuentra en nosotros. Esto explica por qué hay personas que pueden ser felices aunque vivan en la pobreza y otras se sientan miserables aun cuando son acaudaladas. En Estados Unidos son buenos diciendo lo que necesitamos para buscar la felicidad en lugar del éxito, pero este país aún tiene un largo camino por delante para saber lo que es la felicidad que sienten los ciudadanos de países menos desarrollados, que son conscientes de que la conexión social real, el ejercicio físico, estar en contacto con la naturaleza y no entrar en el juego del materialismo son fundamentales para alcanzar la felicidad. Espero que, en centros educativos y empresas, podamos parar de usar la fórmula "si tienes éxito, serás feliz", porque no funciona. Es más, tenemos que ser conscientes de que la felicidad impulsa el éxito tanto para la nación como para las personas. [inlinetweet]"Cada persona tiene una definición diferente de la #felicidad, pero lo que crea la felicidad es universal" a través de @shawnachor @wrike[/inlinetweet] 3. ¿Qué obstáculos impiden que las personas experimenten la felicidad? El mayor obstáculo es que la mayoría de las personas piensan que no pueden cambiar. La mayor parte del público piensa que o eres positivo o no lo eres, y que eso no lo puedes cambiar. Este planteamiento lleva un retraso de 20 años con respecto a lo que promulga la ciencia actualmente. Sabemos que sí, que los genes parecen predecir los niveles de felicidad, inteligencia y éxito de media, pero eso es porque la persona media no lucha contra sus genes. Rara vez nos liberamos de nuestros genes creando de forma voluntaria unos hábitos diseñados para entrenar a nuestro cerebro para que actúe de forma diferente. Si miras el mismo estudio que "demuestra" que los genes mandan, verás que hay valores atípicos que demuestran que ese no es necesariamente el final de la historia. Este es el estudio que tenemos que compartir con el mundo. Podemos escapar de la tiranía que imponen los genes y el entorno sobre nuestra felicidad. La felicidad puede ser una elección. 4. ¿Qué tres consejos daría a alguien que lucha por encontrar una felicidad duradera? 1. Practica el agradecimiento a diario mientras te cepillas los dientes. Los investigadores han concluido que encontrar tres cosas nuevas por las que estar agradecido cada día puede hacer que las personas avancen considerablemente en la escala del optimismo. 2. Escribe una nota positiva o un correo electrónico cada día para elogiar o mostrar agradecimiento a alguien. Si haces este pequeño gesto, al que dedicarás menos de dos minutos, se convertirá en una rutina diaria que hemos descubierto que eleva considerablemente la puntuación en la escala de la conexión social. Los investigadores han descubierto que la conexión social puede predecir tan bien como la obesidad y el tabaquismo lo longevo que serás. 3. 15 minutos de ejercicios cardiovasculares al día o 30 minutos durante tres días a la semana equivale a tomar un antidepresivo. [inlinetweet]"15 minutos de ejercicios cardiovasculares al día o 30 minutos durante tres días a la semana equivale a tomar un antidepresivo" a través de @shawnachor @wrike [/inlinetweet] 5. Si la felicidad conduce al éxito (y no al revés), ¿cómo podemos actuar en el lugar de trabajo para mejorar la felicidad general de los empleados? El resumen de mi artículo publicado en Harvard Business Review es el siguiente: la mayor ventaja competitiva de la economía moderna es una mente positiva y comprometida. El cerebro humano, cuando es positivo, tiene una ventaja increíble sobre el mismo cerebro negativo o neutro. Cuando somos positivos, somos un 31 % más productivos, tenemos un 40 % más de probabilidades de obtener un ascenso, somos un 23 % menos propensos a mostrar síntomas relacionados con el estrés, las ventas aumentan un 37 %, y la lista continúa. En mi libro Before Happiness, describo la investigación que demuestra que agilizamos el ritmo hacia un objetivo cuando percibimos que el éxito está cerca. En el caso de una empresa, piensa en una cafetería que ofrece una tarjeta promocional en la que, si compras 10 cafés, recibes uno gratis. Esa estrategia funciona mucho mejor si ayudas al cliente a creer que ha hecho un gran avance. Tienes que comprar 12 cafés, pero recibes dos sellos gratis. En el primero, empiezas desde cero hacia el objetivo. En el segundo, estás a tan solo el 18 % para conseguirlo. Por eso, mientras definas las metas, los objetivos de los productos o incluso elabores listas de comprobación, asegúrate de indicar el progreso. Cada pequeño paso de progreso actúa como acelerador del éxito para el cerebro. La meta de un maratón está a 42 195 m. Pero los equipos médicos se colocan a los 42 km porque el cuerpo tiene tantos aceleradores neuroquímicos que algunas personas no lo pueden resistir. Obviamente no queremos que nadie sufra un ataque al corazón, pero esto demuestra lo atractivo que puede ser el éxito. En el trabajo, podemos utilizar algunos de estos aceleradores para impulsar el crecimiento. La felicidad es una opción, pero los líderes y las empresas pueden facilitar dicha elección proporcionando formación acerca de cómo elevar la positividad en el lugar de trabajo, crear compromisos sociales y elogiar sinceramente a las personas. Mi trabajo es utilizar la ciencia para convencer a las empresas que la mayor ventaja competitiva de la economía moderna es una plantilla de trabajadores positiva y comprometida. Las personas se han dado cuenta de que centrarse en ayudar a cultivar entornos de trabajo positivos ofrece la ventaja de la felicidad. [inlinetweet]"La mayor ventaja competitiva de la economía moderna es una plantilla de trabajadores positiva y comprometida" a través de @shawnachor @wrike[/inlinetweet] 6. ¿Qué gran tendencia ve aproximarse y a la que cree que no estamos prestando suficiente atención? Los genes y el entorno definirán tu felicidad, a menos que realices cambios conscientes en tu actitud y tus hábitos. Si haces lo segundo, tu felicidad dejará de estar bajo la tiranía de los genes, la infancia y el entorno. La felicidad no es la creencia de que no necesitamos cambiar, es creer que podemos hacerlo. ¿Cómo ayudas a impulsar la positividad en el lugar de trabajo? Comparte tus experiencias e ideas en los comentarios. Biografía: Después de pasar doce años en la universidad de Harvard, Shawn Achor se ha convertido en uno de los principales expertos mundiales en estudiar la relación entre felicidad y éxito. Sus estudios sobre la felicidad fueron la portada de Harvard Business Review, su charla de TED es una de las más populares de todos los tiempos con más de 8 millones de visualizaciones y su discurso de PBS lo han visto millones de personas. Shawn ha trabajado con más de un tercio de las empresas de la lista Fortune 100 y ha ofrecido ponencias en más de 50 países: ha conversado con directores generales de China, altos cargos del Pentágono, niños de Sudáfrica y granjeros de Zimbabue. Su curso La felicidad como ventaja es el programa de formación en psicología positiva más extenso y exitoso del mundo hasta la fecha. Shawn es el autor de los libros éxitos de ventas de New York Times La felicidad como ventaja (2010) y Before Happiness (2013), así como Ripple’s Effect y The Orange Frog. Shawn apareció en una de las principales publicaciones de psicología el año pasado por su trabajo en UBS en colaboración con la universidad de Yale para crear un eficaz curso sobre estrés y recientemente mantuvo una entrevista de dos horas con Oprah Winfrey para hablar sobre las investigaciones sobre felicidad y percepción del éxito.
