Cómo buscar la información necesaria para que los clientes potenciales se conviertan en reales
Si el mundo del marketing tiene una regla de oro, esa es que tienes que conocer a tus clientes. Pero no precisamente de forma difusa y general (por ejemplo, mujeres de entre 18 y 29 años). Tienes que conocer el tipo de trabajo que tienen tus clientes, cuáles son sus objetivos, los problemas diarios a los que se enfrentan, qué les resulta divertido y frustrante, en definitiva, toda la información que te permita conectarte con ellos en el plano humano. Solo entonces podrás ofrecer una solución eficaz que atraerá su atención y los convertirá en clientes satisfechos. Sin embargo, llegar a ese nivel de detalle y conocimiento puede ser más complicado de lo que parece. Las minuciosas investigaciones de mercado requieren mucho tiempo y son difíciles de mantener de forma continua, especialmente con tantos nuevos canales y tendencias que influyen en los compradores. A continuación encontrarás nuestros consejos para crear un perfil de cliente concreto y eficaz que sea exclusivo para tus mejores perspectivas y, además, preciso a medida que el mercado y la base de clientes continúan evolucionando. A fin de cuentas, los mejores recursos están al alcance de tu mano, puesto que son los miembros de tu propio equipo. 1. Habla con el equipo de ventas. Conoce el problema fundamental que la mayoría de los compradores pretenden solucionar utilizando tu solución, la pregunta que se plantean una y otra vez, y la idea errónea más común sobre tu producto. Por ejemplo, si te das cuenta de que muchos clientes no son conscientes de que tu software tiene una determinada función, añade un breve vídeo en el que se explique dicha función en la página de inicio del sitio web o redacta una publicación para el blog donde se destaquen sus características y casos de uso. 2. Consulta con el servicio de atención al cliente. Pueden ofrecerte un tesoro oculto de información acerca de las perspectivas de tus clientes y los problemas actuales. ¿Contra qué problemas habituales luchan tus clientes? ¿Cómo puedes facilitarles una solución? ¿Qué recursos puedes proporcionar para mejorar su experiencia con tu producto y que se lo recomienden a otros? 3. Vigila las comunidades en línea. Examina los grupos de LinkedIn, Quora, Reddit y sitios populares de reseñas para saber qué conversaciones inspira tu producto. ¿Cómo descubre el público tu producto? ¿Lo utilizan junto con otra herramienta con la que te puedes asociar, o de formas inesperadas o innovadoras que puedes destacar en tu blog? Utiliza estas conversaciones para tener un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes y llamar la atención sobre los miembros de tu comunidad. 4. Supervisa tus análisis. ¿Qué páginas de tu sitio web tienen la mayor cantidad de visitas? ¿Qué publicaciones del blog tienen más comentarios o se comparten más veces en las redes sociales? ¿Qué tipos de consulta de búsqueda o palabras clave dirigen al público a tu sitio con más frecuencia? Cuantos más detalles conozcas sobre lo que buscan tus clientes y el tipo de contenido que llama su atención, más sencillo resultará optimizar tus campañas. 5. Ve directamente a la raíz. Dedica una o dos horas semanalmente a coger el teléfono y hablar con varios clientes actuales, o bien a enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Establece y mantén relaciones sinceras con personas que utilicen tu producto, escucha con atención sus experiencias y la información que te proporcionen y, a continuación, tenlas muy presentes al desarrollar el material de marketing. Cómo aplicar la utilidad de las operaciones de marketing a tu empresa Cuando hayas descubierto cómo es el cliente ideal y atraído la atención del posible cliente, ¿cómo crearás una estrategia de marketing que los convierta en clientes reales y continuarás haciendo crecer tu empresa? Descarga nuestro ebook gratuito, Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible, para conocer consejos acerca de cómo ofrecer una excepcional experiencia de cliente, seleccionar las herramientas correctas que ayuden a tus labores de marketing y las medidas clave que utilizas para impulsar tu éxito.
Consejos de expertos para mejorar la captación de clientes
El proceso de compra de productos y servicios ha cambiado completamente. Aquí tienes algunos consejos de expertos en captación de clientes que ayudarán a tu equipo a generar conciencia, interés y clientes potenciales en el abarrotado mercado actual.
Gestionar proyectos es sencillo y eficaz con Wrike
Cinco funciones imprescindibles del software de gestión de campañas
Conocer al cliente te ayuda a entender tu marca y el mensaje que envía. Los clientes son un reflejo directo de lo que haces bien y de a quién le resulta interesante tu marca. Contar con un software de gestión de campañas que pueda actuar como CRM, proporcionar información en tiempo real sobre tus posibles clientes, así como gestionar y realizar el seguimiento de tus campañas por correo electrónico puede ser el motor de la mejora de las oportunidades de marketing cualificadas.
Cinco pasos para implementar una herramienta de colaboración para equipos creativos
Eres director creativo. Tienes demasiados proyectos, el personal ya está trabajando más tiempo de la cuenta y no tienes ni idea de cómo sacar el trabajo adelante de forma rápida y eficaz con el sistema actual. ¿A qué puedes recurrir? Las soluciones colaborativas de gestión de trabajo ayudan a reducir el tiempo que el equipo pierde asistiendo a reuniones extraordinarias, gestionando una increíble cantidad de correos electrónicos y buscando sin rumbo fijo los últimos elementos adjuntos y productos creativos actualizados. Lo que es más importante, una herramienta de colaboración eficaz dejará más tiempo para que el personal creativo SEA más creativo, en lugar de tener que encargarse de localizar especificaciones del proyecto o enviar correos electrónicos. Los equipos creativos están ocupados, es gente atareada, ya estén consiguiendo clientes nuevos o haciendo malabares con pedidos interminables. No tienen tiempo para probar nuevas herramientas simplemente porque no pueden permitirse que fallen. Antes de comprometerte con una solución de gestión de trabajo y lanzarte de cabeza, lee esta guía que te ayudará a asegurarte de que el ocupado equipo creativo ha adoptado correctamente la opción elegida. ¡Ponte en marcha y crea! 1. Define los procesos para utilizar la herramienta Sabes qué hacer y cómo. Por lo tanto, como pionero en la adopción y paladín último de la herramienta, toma ese conocimiento y crea un conjunto de reglas definidas para el modo en que el equipo utilizará la nueva herramienta, de forma que sepa qué puede esperar de ella. Crea un documento que explique: Qué funciones se utilizarán y cómo se hará. Algunas herramientas incluyen muchas funciones, pero puede que no las necesites todas. Elabora una lista de funciones que usará el equipo y la forma exacta en que ayudará al equipo a sacar el trabajo adelante. Cómo organizar el trabajo. La herramienta de colaboración debe ofrecer un sistema de organización de tareas en carpetas o proyectos para que el trabajo no se disperse sin rumbo por la herramienta. Decide si el equipo organizará el trabajo por el tipo de producto, cliente que lo solicita, diseñador asignado o todo lo anterior. Lo que más convenga en tu caso. Cómo nombrar el trabajo. Configurar una convención de nomenclatura coherente ayudará a los empleados a entender qué obtendrán cuando abran una tarea. Configura un sistema que incluya reglas como: Iniciar/finalizar las tareas con [Nombre de cliente] Iniciar las tareas con un verbo como, por ejemplo, "Crear" o "Actualizar" Iniciar/finalizar con una estimación de tiempo que llevará la tarea, por ejemplo, [2hrs] Cómo organizar los elementos adjuntos. Acuerda con el equipo el lugar en el que se guardarán los documentos y los archivos creativos para asegurarte de que estos no se pierdan. ¿Se guardarán en una carpeta todos juntos? ¿Se adjuntarán en el nivel de la carpeta, el proyecto o la tarea concreta? ¿Hay una unidad compartida en la que se guarden actualmente todos los archivos? ¿Cómo nombrarás a los productos creativos para que resulten fáciles de identificar? Una vez finalizado un proyecto, ¿las versiones finales de los productos creativos se guardarán en algún lugar concreto? Programación de reuniones recurrentes. Si el equipo asiste a reuniones recurrentes, prográmalas en la herramienta. No es absolutamente necesario, pero si lo haces, conservarás todo el trabajo colaborativo (y una reunión debería considerarse como tal) en un espacio cohesivo. Sugerencia: crea una carpeta llamada "Reuniones" que incluya subcarpetas para diferentes tipos de reuniones (si procede). A continuación, en esta carpeta, crea una tarea con la fecha y el título de la reunión, asígnala a todos los asistentes a la reunión, define la fecha y conviértela en una tarea recurrente. Cuando se celebren estas reuniones, toma notas de ella en esta tarea, de forma que todos tengan acceso inmediato a ellas y puedan añadir más información si fuera necesario. 2. Introduce un pequeño grupo principal de prueba Cuando hayas descrito los procesos para usar la herramienta, se supone automáticamente que has creado la mejor forma de uso para todo el equipo. Recibirás información, tal y como sucede con los clientes de un proyecto. Incorpora un pequeño grupo principal de primeros usuarios en la herramienta, explica los procesos definidos, ofrece formación sobre las funciones y cómo usar la herramienta, y pídeles que empiecen a usarla de inmediato para colaborar en un proyecto pequeño o grande. Véndeles las ventajas de utilizar la herramienta y los procesos nuevos, y anímales a que la prueben a conciencia para que adquieran confianza en la nueva herramienta y, de este modo, minimizar el riesgo de volver al estilo de trabajo anterior. 3. Modifica los procesos para mejorarlos A medida que avance el proyecto, pide al equipo que añada o modifique los procesos preliminares cuando lo consideren oportuno antes de implementar la herramienta en el resto de los miembros del equipo. Si tienen sugerencias de formas más adecudas de usar las funciones, pon un nombre a las carpetas, las tareas, etc., e incorpora los comentarios en el documento de procesos. Los miembros del equipo deben tener la última palabra acerca de cómo usar la nueva herramienta de colaboración, ya que serán ellos los que trabajen con ella a diario. 4. Implementa la herramienta para todo el equipo Una vez que tanto tú como el grupo de prueba estéis seguros de haber creado una forma sostenible de implementar y utilizar la herramienta de colaboración, ha llegado momento de la verdad. Implementa la herramienta para todo el equipo de la misma forma que lo hiciste con el pequeño grupo de prueba. Comparte la documentación de los procesos, ofrece formación al equipo y pídeles que empiecen a utilizar la herramienta de inmediato para colaborar en nuevos proyectos. 5. Continúa modificando los procesos según sea necesario Como siempre, sigue pidiendo opiniones. Si alguien tiene alguna idea acerca de cómo puede el equipo utilizar mejor una función, ten en cuenta todas las ideas en beneficio del equipo y con el propósito de alcanzar los objetivos finales. Cuando no funcione un proceso, crea una solución y, a medida que vayas realizando ajustes, comprueba con el equipo mensual o trimestralmente si el problema se ha solucionado. Si utilizas una herramienta de colaboración SaaS, es probable que la empresa publique actualizaciones, mejoras y nuevas funciones regularmente. Plantéate siempre si debes implementar las nuevas funciones en el flujo de trabajo para una mejor colaboración del equipo. No todas las funciones satisfarán las necesidades del equipo, por lo que solo debes actualizar los procesos en caso de que creas que mejorarán la forma de trabajar del equipo. Ayuda al equipo a trabajar mejor juntos Sigue estos cinco pasos para asegurarte de que el equipo creativo pueda adoptar correctamente la nueva herramienta de colaboración, de forma que puedan trabajar mejor y dedicar más tiempo a la CREACIÓN en lugar de al mantenimiento de sus bandejas de entrada. Si tienes más información acerca de qué funciona y qué no funciona al implementar una herramienta de colaboración en un equipo creativo, incluye tus opiniones en la sección de comentarios que aparece a continuación. Si accedes al mercado para conocer nuevas herramientas de colaboración, descarga nuestra guía gratuita para el comprador de software de colaboración. En ella encontrarás preguntas y funciones que debes valorar antes de comprar.
Tecnología y herramientas operativas de marketing para una organización centrada en el cliente
Crear una empresa rentable requiere un esfuerzo y una concentración increíbles. Sin embargo, para conseguirlo, es importante centrarse en los aspectos adecuados y hacer que los clientes sean siempre la prioridad ante cada decisión que se tome. Ambos aspectos son fundamentales para una organización próspera. Aunque es tentador consultar métricas secundarias como el número de seguidores en las redes sociales, los suscriptores o los visitantes del sitio web, destinar la energía y los recursos a aumentar estos números es infructuoso si las expectativas no se convierten en clientes reales. En lugar de ello, céntrate en métricas que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio. Aquí encontrarás cuatro métricas que podrás comprobar para convertir tu empresa en una organización centrada en el cliente, además de la tecnología y las herramientas operativas de marketing más importantes para utilizar dichas métricas en una empresa más fuerte y una base de clientes más amplia. 1. Métricas de adquisición Métricas que comprobar: Número de nuevas adquisiciones, Número de clientes potenciales, Cuota de mercado, Ingresos Kissmetrics Crea una canalización para los clientes y ordena los visitantes del sitio web en grupos en función de acciones y activadores comunes para que puedas obtener más información acerca de cómo los posibles clientes acceden al contenido o el sitio web. Unbounce Utiliza un test A/B para saber qué funciones, elementos del sitio web o mensajes de marketing ofrecen mejores resultados en cuanto a la obtención de una acción o una respuesta deseada por parte de los posibles clientes. Hubspot Esta suite de automatización de marketing ayuda a analizar y mejorar las páginas de inicio y los formularios para que recopiles la información adecuada de los posibles clientes y los asignes automáticamente a las campañas adecuadas. Google Analytics Descubre qué consultas de palabras clave llevan a los clientes a su sitio o producto. 2. Adopción del producto Métricas que comprobar: Tasa de adopción, Ingresos del nuevo producto, Tiempo de comercialización Clicktale Utiliza los mapas de calor para registrar los movimientos del ratón de los visitantes, los clics y los desplazamientos, y determina a qué aspectos del sitio prestan más atención y cuáles pasan inadvertidos. Qualaroo Pide a los visitantes que respondan un breve cuestionario dirigido para obtener información acerca de cómo y por qué utilizan ciertas funciones. A continuación, utiliza esa información para mejorar la experiencia del usuario. Userlytics Analiza el uso de la aplicación móvil y la experiencia del usuario. Obtén información acerca de cómo interactúan los usuarios con el producto para identificar las oportunidades para fomentar la adopción. 3. Análisis competitivo Métricas que comprobar: Tasa de adquisición, Tasa de crecimiento por sector, Cuota de comunicaciones SEM Rush Observa las palabras clave orgánicas principales, la clasificación de palabras clave y el volumen de búsqueda de las palabras clave que dirigen el tráfico orgánico a los sitios web de la competencia, y descubre las oportunidades con las que puedes ganar terreno. SimilarWeb Obtén una estimación del tráfico de la competencia en los últimos seis meses por todos los canales para saber qué fuentes de tráfico, sitios de referencia, palabras clave orgánicas y compradas, y redes sociales ofrecen más visitantes a la competencia. Google Advanced Search Descubre en qué puntos la competencia obtiene valiosos vínculos externos de respaldo. Basta con escribir "Link:" y el dominio que desees analizar para ver con qué sitios web de terceros está creando relaciones la competencia y cuáles podrían enviar referencias de alta calidad a tu sitio. 4. Valor del cliente Métricas que comprobar: Tasa de referencia, Tasa de producción en masa, Tasas de retención y Fidelización de clientes Zendesk Una excelente atención al cliente es la esencia de la fidelidad. Registra los problemas, responde de forma eficaz y crea relaciones positivas con los clientes. Happy Fox Crea bases de conocimiento y plantillas para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del producto. BigDoor Loyalty Program Premia a los clientes por cosas que no impliquen compras o ganancias, como invitar a amigos o compartir contenido. Aprovechar la utilidad de las operaciones de marketing para hacer crecer la empresa Aprende a crear tu pila tecnológica de marketing y aumenta el éxito de la empresa gracias a nuestro libro electrónico gratuito Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible. A continuación, consulta Cómo Hootsuite usa Wrike para escalar las operaciones de marketing, registrar los recursos y mejorar la visibilidad. crecimiento del negocio, crecimiento de la empresa, marketing, operaciones de marketing
7 factores psicológicos del consumidor que todo responsable de marketing debería dominar
Los responsables de marketing pueden emplear múltiples técnicas para incitar al público para que actúe, pero una de las más efectivas es utilizar los factores psicológicos del consumidor.
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Llevar un seguimiento de las campañas de todos tus clientes no es nada fácil. Descubre cómo puedes supervisar la evolución de tus proyectos con Wrike for Professional Services Performance.
Cómo usan las agencias de marketing aplicaciones de partes de horas para medir la rentabilidad de los proyectos
Cuando una empresa trabaja en varias cuentas o proyectos, poder realizar un control del tiempo es clave para la rentabilidad. Una aplicación de partes de horas para los empleados puede hacer que tu equipo sea más eficiente y productivo. Descubre por qué con Wrike.
El efecto de Agile en los equipos de marketing (Infografía)
Recientemente realizamos una encuesta a más de 800 agentes de marketing sobre la gestión del trabajo, los problemas de colaboración entre departamentos, la satisfacción en la integración tecnológica y cómo las metodologías Agile les están ayudando a mejorar la flexibilidad y la colaboración entre sus equipos.
5 consejos para aumentar la adopción de la gestión del trabajo en tu equipo de marketing
Hoy en día, los equipos de marketing se están enfrentando a retos verdaderamente difíciles. Tenemos algunos consejos para aumentar la adopción de la gestión del trabajo en tu equipo de marketing.
Tres consecuencias de la globalización de los servicios para las agencias en 2020
Ante la decadencia del comercio y las finanzas tradicionales en el siglo XXI, la transformación digital se ha convertido en uno de los métodos más valiosos para el crecimiento de las empresas en todo el mundo. Hablamos aquí acerca de tres efectos significativos que la globalización de los servicios tendrá sobre todos los sectores de actividad, y cómo pueden las empresas prepararse para las tendencias de globalización de 2020.
OMExpo 2018: Descifrando el futuro digital del marketing
El equipo de Wrike contó con un stand en OMExpo 2018, los días 25 y 26 de abril, donde se han dado cita más de 450 marcas del sector del Marketing Digital & Ecommerce para intercambiar ideas, hablar sobre innovación, y compartir buenas prácticas.
Wrike en OMExpo 2018
Las agencias y departamentos de marketing se enfrentan a un mercado cambiante, en el que reaccionar de manera rápida y eficaz a las demandas del público es fundamental. Sin embargo, coordinar, planificar y ejecutar campañas, mientras se hace frente a la creciente carga de trabajo no es una tarea sencilla. Requiere de la estrecha coordinación y colaboración entre distintos equipos y departamentos. ¿Cómo conseguirlo? Agnès Martí Voltas, consultora de productividad y gestión de trabajo en Wrike, tratará este tema con Daniel Elizalde, Responsable de Calidad en la empresa de soluciones de marketing ADL Performance, durante una presentación en OMExpo 2018. No te pierdas esta presentación Miércoles, 25 de abril, 2018 16:50 - 17:10 h Sala OMExpo, OMExpo (Pabellón 6, Feria de Madrid) Cómo agilizar y optimizar tus campañas de marketing gracias a una herramienta de gestión del trabajo colaborativa En los 15 años de experiencia de la empresa ADL Performance en marketing directo, la importancia de una colaboración en equipo ágil y eficaz ha quedado clara. En una misma campaña, el equipo de IT puede estar desarrollando una página web o una sección de la misma, mientras el equipo de producto gestiona la producción de códigos promocionales u otros entregables. Todo esto, bajo la atenta supervisión del gestor de proyectos, quien trata de establecer y asegurar los plazos y dependencias de todo lo requerido por el cliente. Mantener a todo el mundo en la misma página, con toda la información, versiones y requisitos de la campaña en mente, puede suponer un reto. Es necesario contar con un buen plan, respaldado por un flujo de comunicaciones que permita reaccionar rápidamente a los cambios y que facilite un proceso de revisión y aprobación ágil. Os mostramos cómo estructurar y gestionar el trabajo con una herramienta online. Presentadora y entrevistado: Agnès Martí Voltas, consultora de productividad y gestión de trabajo en Wrike, y Daniel Elizalde, Responsable de Calidad en ADL Performance. Si quieres más información sobre cómo ADL Performance colabora en Wrike para optimizar la visibilidad, planificación y ejecución de sus campañas puedes leer nuestro caso de éxito. Reserva una cita con nosotros Wrike ayuda a las agencias y departamentos de marketing a estructurar y simplificar la gestión de sus proyectos y campañas. Empresas de todo el mundo confían en nosotros para agilizar su trabajo mientras mantienen su calidad. Nuestros expertos de producto estarán en OMExpo los días 25 y 26 de abril en el stand D20. Si estás interesado en una demostración de producto o en hacernos alguna consulta, por favor, contacta con José Manuel Fernández Maroto en [email protected]. También puedes comenzar una prueba gratuita de Wrike.