Que sont les KPI marketing ?

Que sont les KPI marketing ?

Si vous avez passé un peu de temps dans des environnements d'entreprise, vous avez probablement entendu le terme KPI, mais vous ne réalisez peut-être pas leur importance pour un département marketing. KPI signifie Key Performance Indicator, c'est-à-dire Indicateur Clé de Performance. Les KPI jouent un rôle crucial pour mesurer les progrès réalisés dans la poursuite d'un objectif. 

Les KPI marketing sont les métriques et les résultats qui déterminent votre progression vers un objectif de campagne marketing. Il existe des centaines d'indicateurs marketing possibles, et chaque département marketing choisira probablement de suivre différents KPI en fonction de ses besoins spécifiques. Cependant, plusieurs KPI sont particulièrement importants, quelle que soit la taille du département marketing. 

Les exemples de KPI marketing suivants devraient vous aider à identifier les indicateurs les plus importants et les plus courants que votre département marketing devrait suivre. 

• Croissance des ventes : La croissance des ventes permet aux départements marketing de voir dans quelle mesure leurs efforts sur les différents canaux et activités portent leurs fruits collectivement. 
• ROI marketing : Le ROI marketing, ou Retour sur Investissement marketing, implique de calculer les bénéfices générés par chaque activité marketing. Ce KPI doit faire l'objet d'un suivi constant de la part du département marketing.
• Performance des e-mails marketing : Les départements marketing doivent suivre de près les KPI des e-mails marketing, notamment les taux d'ouverture et de désinscription, ainsi que les taux de clics et de conversion. 
• Taux de conversion des pages de destination : Les taux de conversion des pages de destination permettent aux marketeurs de se faire une idée de l'efficacité de leur message pour convertir les visiteurs du site en ventes. 
• Trafic organique du site Web : La mesure du trafic organique sur le site peut aider les marketeurs à atteindre leurs objectifs de référencement et à déterminer quels mots clés doivent être optimisés pour atteindre ces objectifs. 
• Réseaux sociaux : Si les KPI de réseaux sociaux sont souvent considérés comme des statistiques de « vanité », ils peuvent cependant donner une bonne indication de la santé de la marque lorsqu'ils tiennent compte des likes, des partages, des abonnés, des clics et des conversions. 
• Leads : Chaque élément du funnel marketing devrait être suivi en tant que KPI afin de fournir aux départements marketing des informations sur la façon dont ils atteignent leurs objectifs en matière de leads.
• Valeur vie client : Lorsque les marketeurs peuvent suivre la valeur vie client au fil du temps, cela leur permet de voir si ce segment important de la clientèle augmente au rythme souhaité. 

Choisir les bons KPI marketing

Choisir les bons KPI marketing pour votre équipe est absolument essentiel pour pouvoir progresser vers vos objectifs. Tout d'abord, vous devez examiner attentivement vos objectifs principaux en fonction de votre stratégie marketing et de votre plan marketing. Par exemple, un département marketing pourrait avoir pour objectif d'augmenter de 30 % les leads générés par les activités de marketing au cours de l'année suivante. Le KPI marketing pour cet objectif consisterait à mesurer l'augmentation des leads générés par le marketing mois après mois, pour s'assurer que cette augmentation de 30 % sera atteinte à la date fixée.  

Vous devrez également identifier le logiciel et les outils marketing dont vous aurez besoin pour mesurer ces KPI afin de pouvoir les suivre correctement dès le départ. Un bon tableau de bord marketing peut aider un département marketing à exploiter les informations granulaires pour voir ce qui fonctionne ou non, et quels ajustements apporter pour non seulement atteindre les KPI mais les dépasser.