Как обеспечить эффективность ваших удаленных работников? Мы часто слышим этот вопрос как от соискателей, так и от коллег, ведь для софтверной или интернет-компании, особенно небольшой, удаленные сотрудники – неотъемлемая часть развития. Эта ситуация нам особенно близка, ведь Wrike был создан именно для того, чтобы решать трудности взаимодействия в команде, распределенной по разным офисам, городам и странам. Во многом, мы делали решение для задач, с которыми сталкивались сами. Поэтому, у нас есть несколько советов в ответ на вопрос, как гарантировать высокую эффективность удаленной работы. 1. Поощряйте коммуникацию Важно создать в компании атмосферу, которая позволила бы сотрудникам легко общаться со всеми остальными коллегами – работающими как из офиса, так и удаленно. Удаленные работники должны иметь возможность взаимодействовать с остальными членами команды по заранее определенным и согласованным каналам. В Wrike мы используем для этого три основных сервиса: Платформа организации работы (Wrike) Сервис редактирования файлов (например, Google Docs) Приложение для голосового и видеообщения (Skype или Google Hangouts). Нужно, чтобы эта связка признавалась всеми, и каждый понимал, что это единственные средства коммуникации. Все, что обсуждается не через них, не считается рабочими коммуникациями. Пусть люди привыкнут к сервисам и выработают процессы их использования при решении сложных задач. Одновременно укрепляйте традицию рассказов о маленьких успехах и ежедневных достижениях – это служит отличной мотивацией. Удаленные сотрудники нередко чувствуют себя винтиками в машине, всего лишь исполняющими указания. Коммуникация помогает поддерживать искренние человеческие отношения, чтобы все работники видели себя в качестве ценных участников команды. Wrike — единая среда для совместной работы, в которой все сотрудники работают по согласованному сценарию, имеют простой доступ к задачам, файлам, дискуссиям и документам и могут эффективно общаться по проектам. Попробуйте бесплатно » 2. Определите показатели эффективности Что может оценить эффективность удаленного сотрудника? Ответ простой – метрики. Метрики идеально подходят для оценки успешности удаленной работы, но постарайтесь учитывать только те из них, которые по-настоящему важны. Например, взглянем на нашу команду поддержки: мы измеряем время ответа на запрос, время решения проблемы, количество поступающих запросов в день и многое другое. Однако, самый главный показатель для отдела поддержки – это оценка удовлетворенности потребителей. Пока эта оценка высока, можно считать, что все члены команды работают эффективно. Но в случае необходимости доступны данные и по более малым группам, и по отдельным работникам. Сравнивая метрики за каждую неделю, можно наглядно видеть, насколько лучше становятся наши процессы поддержки. 3. Устраивайте личные встречи Работая с удаленной командой, важно помнить одну простую истину: ничто не заменит общения лицом к лицу. Найдите возможность устраивать регулярные встречи или хотя бы смотреть друг на друга через объектив веб-камеры. Несколько идей: а) Сделайте веб-камеры обязательным условием для удаленных сотрудников. Возможность видеть собеседника – ключевое условие построения крепких отношений и чтения невербальных сигналов. б) Не пишите – звоните Удаленные работники пишут много писем, а это отнимает время. Чтобы ускорить процесс, откажитесь от электронной переписки и сообщений и перейдите на голосовое общение и видеозвонки. в) Запланируйте личную встречу в течение года. Возможность поработать в одном офисе плечом к плечу хотя бы 3-5 дней позволяет лучше понять личность и привычки ваших коллег. Wrike позволяет проконтролировать выполнение поставленных задач на любом этапе и превентивно выявить сложности и «провисания» по срокам. Попробуйте бесплатно » Источник изображений: Geekgrind на Flickr. Часть прав защищена.
Операционная эффективность очень важна для повышения рентабельности кампании. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое операционная эффективность и как она достигается, а также научитесь выявлять кампании с низким уровнем рентабельности и принимать меры к его улучшению.
Удаленная работа подходит не для всех. Сначала перспектива работы из дома может показаться идеальной. Только представьте: подъем из постели лишь для того, чтобы надеть тапочки, заварить чашку кофе и пройти до «офиса» путь длиной в пару метров – разве не мечта? Но для некоторых людей это еще и риск постоянных отвлекающих факторов, преодоления соблазнов и отсутствия общения с коллегами. К счастью, у нас есть для вас отличное руководство, которое поможет работать на пике продуктивности, не выходя из дома. Мы учли все важные компоненты, от температуры до удобной мебели, от музыки до еды. На этой инфографике показано, как превратить удаленную работу в приятное и продуктивное занятие. Поделитесь информацией с коллегами по удаленной работе или разместите ее на вашем сайте, используя следующий код для вставки: Инфографика составлена Wrike Загрузите версию руководства в виде постера, который можно распечатать и повесить на видном месте для постоянного напоминания. Улучшение продуктивности удаленной команды Прочитайте следующую статью и узнайте, как публичная ответственность может помочь продуктивности: Публичная ответственность: секретный ингредиент в рецепте продуктивной команды
Если вы уже работаете с Wrike и интересуетесь «правилами хорошего тона» при взаимодействии с удаленными сотрудниками, мы готовы предложить одиннадцать законов этикета Wrike. Следование этим правилам упростит совместную работу и сделает ее намного приятнее для всех сотрудников, где бы они ни находились.