Mariam Vanyan, Author at Blog Wrike
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж
Mariam Vanyan

Mariam Vanyan

Выберите интересующую вас категорию:

Пять правил успешного масштабирования маркетинга
Маркетинг чтение займет 3 мин

Пять правил успешного масштабирования маркетинга

Отделы маркетинга работают под огромным давлением. Ожидания клиентов, в отличие от бюджета, постоянно растут. Так как же сделать больше за меньшую сумму, при этом не жертвуя качеством? Масштабирование деятельности — основной приоритет для руководителей отделов маркетинга в растущих компаниях, которые готовы расширять свои программы. Но для этого приходится решать множество сложных задач: координирование деятельности команд, а также управление приоритетами, ресурсами и показателями без замедления темпов работы — дело не из легких. Но расширение вовсе не обязательно приводит к снижению скорости или эффективности. Увеличивая масштабы своей деятельности, растущая маркетинговая компания может оставаться гибкой и экономичной, продолжая создавать кампании, вызывающие восхищение клиентов, и повышая эффективность бизнеса. Эти пять правил помогут вам успешно масштабировать вашу маркетинговую деятельность.  Правило №1. Стратегии и процессы должны быть доступны для масштабирования Больше не всегда значит лучше. Масштабирование маркетинговой деятельности может слишком ее усложнить, создать препятствия для сотрудничества и замедлить темпы работы команды. Чтобы этого не произошло, необходимо тщательное планирование — оно поможет вам поддержать слаженную работу в компании.  Так что прежде чем делать шаг вперед, отступите назад. Изучите текущие процессы, чтобы найти возможности для их оптимизации, определить, какие действия дают экономический эффект, а от каких операций следует отказаться. Чтобы понять, удачный ли сейчас момент для масштабирования, спросите у себя:  Знаете ли вы, что отличает вас от конкурентов на ключевых вертикальных рынках или в областях, которые вы наметили для экспансии?  Можете ли вы четко обозначить это отличие?  Чтобы успешно провести масштабирование, нужно знать, что привлекает и удерживает ваших клиентов, и использовать это знание для устойчивого развития. Правило №2. Команда должна быть готова к переходу Оцените текущую загрузку и обязанности участников вашей команды. Есть ли у них все необходимое, чтобы справиться с новыми проектами, не забрасывая уже существующих клиентов, продукты и услуги?  Если ваши координаторы по маркетингу также помогают и другим отделам, например отделу кадров и отделу обслуживания клиентов, анализируя показатели продуктивности и внедряя новые маркетинговые инструменты, они и так перегружены. Вернитесь на этап 1 и постарайтесь наладить работу и процессы таким образом, чтобы у вашей команды хватило ресурсов для масштабирования. Или подумайте, не стоит ли нанять новых сотрудников, чтобы переложить на них часть рабочих обязанностей.  Затем спросите себя: хватает ли у вашей команды опыта, нужного для запуска успешных кампаний в новых регионах или отраслях, которые вы собираетесь охватить? Если нет, нужно ли нанять новых сотрудников или отдать заказ на аутсорсинг, пока вы не выясните наверняка, какие знания нужны вашей команде? Оцените сильные стороны и опыт каждого участника, выясните, каких качеств не хватает вашей команде, и найдите новых сотрудников, чтобы заполнить пробелы. Правило №3. Не умеете делегировать — не сумеете масштабировать Согласно отчету, составленному CMO Council и Deloitte, 45% директоров по маркетингу большую часть своего времени тратят на проверку и утверждение маркетинговых планов, бюджетов и кампаний. 42% признаются, что основную часть дня проводят на совещаниях. 66% хотели бы больше времени посвящать разработке бизнес-стратегии с другими руководителями компании, а 55% жалуются на нехватку времени для внедрения инновационных маркетинговых подходов.  Чтобы принять обдуманное решение, нужно время, а именно его и не хватает многим маркетинговым руководителям. Так что сосредоточьтесь на самых важных задачах, а все остальное старайтесь поручать другим. Дайте возможность участникам команды самостоятельно принимать решения по текущим проектам, чтобы вы смогли сосредоточиться на использовании новых стратегий.  Многие задачи, такие как разработка кампаний, планирование и публикация контента и проведение рекламных мероприятий, регулярно повторяются, и именно с ними будет связана большая часть решений, которые придется принимать участникам вашей команды. Например, на какие сегменты или каналы должна быть ориентирована новая кампания? Какие показатели следует учитывать для контроля эффективности? Можно создать шаблоны, которые помогут стандартизировать и упростить процесс работы над повторяющимися задачами и проектами. Создайте панели задач для отчетности, чтобы было удобнее оценивать результаты и предоставлять к ним доступ. Такая наглядность позволит быстрее отслеживать ход работ, не тратя времени на совещания. К тому же ваша команда будет иметь точное представление о приоритетах и знать, кто за что отвечает и к каким целям надо стремиться. Электронная почта и таблицы — самое неприспособленное для масштабирования решение. Так что найдите себе инструмент для организации рабочего процесса, который будет расти вместе с вашей командой.   Правило №4. Займитесь автоматизацией Главная задача маркетинга — обратиться с правильным сообщением к правильному человеку в правильный момент. Но когда вы наращиваете обороты маркетинговой машины и запускаете одновременно несколько сложных кампаний, решить эту задачу становится все труднее. Чтобы вы смогли справиться со сложностью и объемами данных о клиентах и кампаниях, вам потребуются инструменты, которые помогут отследить, проанализировать и оптимизировать ваши усилия. Как расширить масштабы своей деятельности, не утратив индивидуальный подход, который так нравился вашим клиентам и привел вас к успеху? Инструменты автоматизации маркетинга помогут вам обращаться к клиентам с персонализированными сообщениями и сократить маркетинговый цикл. Автоматизированное поддержание связи с потенциальными клиентами помогает выстраивать отношения: отправляя письма с советами, продолжая взаимодействовать после совершения сделки, общаясь в социальных сетях, вы сможете определить, когда клиент будет готов совершить покупку. А автоматизировав творческий рабочий процесс, вы упростите выполнение повторяющихся задач, уменьшите количество ошибок и нарастите скорость работы.   Правило №5. То, что нельзя измерить, нельзя и улучшить   Согласно недавнему исследованию HubSpot, только 23% компаний превышают целевые показатели прибыли, а из оставшихся 74% даже не знают, сколько им требуется посещений, потенциальных клиентов и квалифицированных лидов (MQL) или возможностей для продаж.  Как можно увеличить клиентскую базу и потоки прибыли, если вы не знаете, сколько клиентов проходят через вашу маркетинговую воронку?  Если отслеживать нужные показатели, расти становится намного проще. Сосредоточьтесь на показателях, характеризующих ваше взаимодействие с клиентом, чтобы получать полезные данные и своевременные отзывы от пользователей, которые помогут вам двигаться вперед. Выясните, какие маркетинговые проекты приносят прибыль, чтобы улучшить результаты, повысить показатели рентабельности и привести подготовленных клиентов в ваш отдел продаж. Если у вас есть возможность точно оценивать рентабельность каждого маркетингового проекта, вы сможете определить, на что направить ресурсы для ускорения темпов роста компании.  Но как бы ни были важны такие основные показатели, как число потенциальных клиентов и посещаемость сайта, если ограничиться только ими, вы упустите ценную информацию об эффективности маркетинга и возможностях для улучшения. Соотношение MQL и SQL, число незаинтересованных подписчиков и другие расширенные маркетинговые показатели позволят вам лучше понять, на чем основан ваш успех и на что стоит обратить внимание. Не ограничивайтесь измерением результатов кампании — измеряйте заодно и усилия, которые на нее затрачены. Оценить успешность кампании можно на основании двух факторов: удалось ли с помощью затраченных усилий добиться желаемого результата? И оправдывает ли результат объем потраченных ресурсов? Максимальный рост без потери динамичности Заложив надежную основу для маркетинговых операций, вы сможете превратить ваш отдел маркетинга в команду, способную чутко реагировать на изменения потребностей клиентов и рыночные тенденции. Командам, внедрившим принципы Agile-маркетинга, удается сохранить динамичность, наращивая производительность и эффективность работы. 87% директоров по маркетингу обнаружили, что их команды стали работать более эффективно, перейдя на Agile-маркетинг. В нашем бесплатном руководстве «Семь шагов для использования Agile-методов в маркетинге» (на англ. яз.) вы найдете тщательно разработанные стратегии для повышения динамичности вашей растущей маркетинговой команды.  Источники: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com

Почему прозрачность так важна для улучшения работы команды
Лидерство чтение займет 3 мин

Почему прозрачность так важна для улучшения работы команды

При работе над проектом можете ли вы точно сказать, какой исполнитель чем занят в конкретный момент? Что происходит, когда команда сталкивается с неожиданными задержками или препятствиями, возникшими, что называется, на ровном месте? Знаете ли вы, как решить эти проблемы? Мы побеседовали с Бейли Шеменски, бывшей главой операционного отдела в аналитической компании Компания SimpleRelevance, и она рассказала, как пыталась справиться с этой задачей, нося с собой блокнот со всеми сведениями о проекте. Тем временем участники ее команды пользовались лекционными досками, на которых писали свои списки дел. Не самый удобный вариант. Операционному отделу приходилось тратить время на поиск нужной информации в блокнотах или в электронной переписке, чтобы быть в курсе происходящего. «Я постоянно упускала какие-то мелочи из виду, потому что не могла зафиксировать сроки в календаре или обменяться информацией с коллегами», — вспоминает Шеменски. Нечто подобное происходило и в компании Only-apartments, занимающейся арендой квартир по всему миру. Ее маркетинговый отдел состоял из восьми подразделений и помимо повседневной работы занимался запуском нового сайта с нуля. Команда с трудом справлялась с работой, отправляя сотни писем и узнать тарифы проводя десятки совещаний. Опять-таки не самый лучший вариант. По словам Рамона Глинеке, директора Only-apartments по маркетингу, им была нужна четкая картина того, как взаимодействуют между собой все подразделения и кому достаются те или иные задачи. Решение, как выяснилось, заключалось в том, чтобы добиться прозрачности всего рабочего процесса. Что такое прозрачность бизнеса Прозрачность бизнес-процессов — это один из профессиональных терминов на которые вы натыкаетесь на любом сайте программных решений для бизнеса. Имеются в виду не камеры слежения и не контроль работы удаленного рабочего стола, а прежде всего доступная информация, создающая более полную картину всего, что происходит в компании. То есть прозрачность не подразумевает чрезмерного контроля или слежки за сотрудниками. Скорее это способ лучше понять внутреннюю механику работы команды, чтобы ее можно было усовершенствовать. Прозрачность повышает прибыльность компании В случае с SimpleRelevance и Only-apartments обе эти компании добились столь нужной им прозрачности, внедрив Wrike, который стал центральной платформой для хранения данных и доступа к ним. Сегодня команды могут найти данные или информацию о клиентах, не роясь в бесконечной переписке, не устраивая лишние совещания и не ожидая ответов на отправленный запрос. «Работа над проектами продвигается значительно быстрее, — отмечает Стив Роуз, менеджер по работе с клиентами компании SimpleRelevance. — Когда все собрано в единой системе, людям гораздо легче вместе работать над проектами и разрушаются информационные барьеры». «Прозрачность информации и возможность оценить рабочую нагрузку на каждого сотрудника отдела позволяет нам обслуживать клиентов намного быстрее и эффективнее», — добавляет Шеменски. Каков же итог повышения прозрачности? Компания SimpleRelevance сократила сроки подготовки отчетных материалов для клиентов на 30%. Подбираем правильные инструменты для повышения прозрачности Вы не добьетесь повышения прозрачности, просто заявив о своем желании узнать, как все работает. Для этого нужен правильный инструмент с соответствующими возможностями. Подбирая такой инструмент, обратите внимание на следующие функции: Панели задач. Они позволят охватить одним взглядом все важные данные. Отчеты. Регулярные автоматизированные отчеты о производительности работы команды, статусе и других аспектах выполнения проекта. График рабочей загрузки. Дает возможность проверить уровень загруженности отдельного участника или всей команды целиком. Управление ресурсами. Помогает распределять ресурсы команды (как физические, так и финансовые). «Подробные настраиваемые отчеты о проектах, сотрудниках и о ходе работы команды помогли нам добиться отличных результатов при запуске проектов», — говорит Глинеке из компании Only-apartments. Готовы повысить прозрачность своего бизнеса? Вы вполне можете продолжать работать так, как работали прежде, с трудом выясняя, чем занята ваша команда и как идет работа над проектом. Возможно, для этого придется отправить пару десятков писем и провести несколько утомительных совещаний. Или вы можете найти возможности для повышения прозрачности работы, внедрив решение для управления рабочими процессами, например Wrike.

;