Le guide de l'automatisation du marketing numérique

Selon des statistiques alarmantes, les employés du marketing et de la publicité sont stressés environ 80 % de leur semaine de travail. Cette même étude, menée par Paychex, révèle d'ailleurs que les employés de ces secteurs sont en moyenne stressés davantage de jours que les autres professions. Aïe.

Il est évident que les professionnels du marketing sont très occupés. Heureusement, l'automatisation du marketing numérique peut les alléger, simplifier leurs journées de travail et réduire leur stress.  

L'automatisation du marketing : de quoi s'agit-il ?

L'appellation est explicite : l'automatisation du marketing consiste à utiliser des outils logiciels et numériques pour automatiser les activités marketing répétitives

Vous avez par exemple configuré le déclenchement d'un e-mail à l'expiration de la carte bancaire des clients, qui leur rappelle de mettre à jour leurs informations bancaires. Ou bien vous utilisez un planificateur de réseau social qui remanie et republie automatiquement vos contenus les plus populaires.

Ce sont deux exemples d'automatisation du marketing, où vous gérez une tâche marketing sans avoir besoin d'y apporter beaucoup d'effort manuel.

Cela s'effectue en configurant des flux de travail qui feront le travail pour vous (en pilotage automatique !). Au niveau le plus basique, chaque flux d'automatisation du marketing comprend :

  • un déclencheur : action requise pour lancer l'automatisation (par exemple, l'abandon d'un panier en ligne)
  • une action : ce que fait votre plateforme d'automatisation du marketing en réponse au déclencheur (par exemple, envoyer à l'utilisateur un e-mail à propos du panier abandonné)

Dans tous les secteurs, l'automatisation est de plus en plus prisée, et le marketing ne fait pas exception. L'enquête Social Media Today de 2019 sur l'état de l'automatisation du marketing révèle que 75 % des entreprises utilisent déjà au moins un outil d'automatisation du marketing. Une autre étude indique que parmi les entreprises qui n'utilisent pas encore d'outils d'automatisation du marketing, 40 % envisagent d'en acquérir un dans un futur proche

Quels sont les processus d'automatisation du marketing ?

Les processus d'automatisation du marketing correspondent aux différentes tâches marketing qu'il est possible d'automatiser avec un logiciel adéquat. Puisqu'un grand nombre d'activités marketing se passent désormais en ligne, énormément de processus marketing peuvent être automatisés, notamment :

  • Marketing par e-mail
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Suivi et maintien des prospects
  • Surveillance des performances
  • Intégration et fidélisation des clients

… et de nombreux autres. La meilleure chose à faire est de noter les tâches qui prennent beaucoup de temps et d'énergie à votre équipe. Ce sont des flux de travail que vous pourriez envisager d'automatiser.

Peut-on optimiser l'automatisation du marketing en ligne ?

Absolument. Mais avant de rentrer davantage dans les détails, vérifions que nous sommes d'accord sur ce que signifie "optimiser" l'automatisation du marketing en ligne.

Par "optimiser", nous entendons ici tirer le meilleur parti des activités marketing en ligne. Cela peut se faire de différentes façons, par exemple :

  • Développer une stratégie cohérente. Les logiciels d'automatisation du marketing sont utiles, mais n'oubliez pas qu'ils viennent compléter - et non remplacer - votre stratégie marketing. Selon une enquête, 64 % des professionnels du marketing estiment que la création d'une stratégie réussie est primordiale pour l'optimisation de l'automatisation du marketing.
  • Se recentrer sur les besoins des clients. Plutôt que d'être attiré par ce qui brille et d'adopter tous les outils d'automatisation du marketing numérique disponibles sur le marché, revenez toujours aux besoins de vos clients. Comment cette automatisation peut mieux les satisfaire que ce que vous faites actuellement ? Vous n'avez pas la réponse à cette question ? Alors cette automatisation n'est pas adaptée à votre situation.
  • Utiliser des intégrations. Il est très probable que vous utilisiez plusieurs outils d'automatisation du marketing. S'ils ne s'imbriquent pas bien, les choses peuvent devenir compliquées. Essayez des outils qui s'intègrent bien les uns aux autres, ou utilisez une solution comme Zapier pour combler les espaces entre vos différentes plateformes. Par exemple, Zapier vous permet de créer des tâches Wrike au moment de l'envoi de formulaires HubSpot.
  • Mesurer les résultats. Comme pour tout, la meilleure façon de savoir si l'on est efficace (et comment s'améliorer), c'est de surveiller les résultats de près. Si vous remarquez que votre taux de lecture d'e-mails est beaucoup plus bas sur vos messages automatisés que sur ceux que vous rédigez en temps réel, alors il est urgent de réévaluer et d'ajuster vos efforts d'automatisation.

Si vous venez de démarrer l'automatisation de votre marketing numérique, optez pour la simplicité. Commencez par automatiser une seule activité avec un flux de travail simple. Avec plus de 8 000 solutions technologiques marketing sur le marché, il est facile d'avoir les yeux plus grands que le ventre. 

Comment l'automatisation du marketing numérique bénéficie-t-elle aux entreprises et aux agences marketing ?

Les solutions d'automatisation du marketing gagnent du terrain. Mais leur popularité croissante n'est pas liée à un effet de mode. Ces outils ont un réel impact sur les entreprises et les agences qui souhaitent optimiser leurs activités marketing.

Voici quelques-uns des avantages des solutions d'automatisation du marketing.

1. Réduction du stress et des charges de travail

80 % des professionnels du marketing disent qu'ils sont surchargés et qu'ils manquent de personnel. L'un des avantages majeurs de l'automatisation du marketing est qu'elle allège les membres de votre équipe et leur permet de gagner du temps. Ils ne sont plus submergés par leurs listes de tâches et peuvent se concentrer sur d'autres priorités.

2. Excellent retour sur investissement

Lorsqu'on met quelque chose en place, on souhaite que ce soit efficace. L'automatisation du marketing offre assez rapidement un retour sur investissement positif. 76 % des entreprises génèrent un retour sur leur investissement en automatisation du marketing au cours de la première année. Il est encore plus impressionnant de noter que pour 44 % d'entre elles, cela se produit dans les six mois.

3. Génération simple de rapports

La plupart des outils d'automatisation du marketing numérique disposent de fonctions intégrées d'analyse et de génération de rapports, qui permettent d'évaluer l'efficacité de vos campagnes et activités. Recueillir manuellement ces informations peut s'avérer difficile et chronophage. Les avoir à portée de main représente un gros avantage.

Outils d'automatisation du marketing conseillés

Il existe énormément d'outils d'automatisation du marketing, mais chacun d'eux se classe généralement dans l'une de ces deux catégories :

  • Outil permettant d'automatiser une activité spécifique (gestion des réseaux sociaux, marketing par e-mail, etc.)
  • Plateforme polyvalente d'automatisation du marketing prenant en charge un ensemble d'activités marketing, par exemple la notation de prospects, les actions par e-mail, et qui peut même jouer le rôle de CRM

Vous avez certainement entendu parler de nombreux outils de la première catégorie, comme Buffer pour les réseaux sociaux ou Mailchimp pour les e-mails. Mais attardons-nous sur la deuxième catégorie.

En recherchant "automatisation du marketing" sur Capterra, on obtient plus de 12 000 résultats : vous aurez du choix. Voici quelques-unes des options les plus prisées :

Comme toute solution logicielle, elles ont chacune leurs avantages, leurs inconvénients et, bien sûr, leur tarif. Renseignez-vous pour savoir celle qui convient le mieux à votre entreprise et votre équipe. N'hésitez pas à profiter d'essais gratuits afin de bien évaluer leurs fonctionnalités et utilisations.

Comment Wrike peut favoriser le processus d'automatisation du marketing

Lorsqu'on évoque l'automatisation du marketing, on pense souvent aux activités en lien direct avec les clients. Votre client effectue une action spécifique qui déclenche une certaine tâche marketing ou un message qui lui est envoyé.

Cependant, l'automatisation de certains de vos processus internes permet aussi à votre équipe marketing de tirer le meilleur parti de son temps - et c'est là que Wrike intervient.

Wrike vous aide, vous et votre équipe, à veiller au bon déroulement des projets grâce à une clarté dans les assignations de tâches, les dates d'échéance, les statuts, etc. Toute votre équipe bénéficie d'une vue d'ensemble du projet et peut si besoin consulter des jalons spécifiques.

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Les tableaux de bord Wrike offrent une vue globale du statut et des tâches d'un projet.

Vous pouvez également automatiser les flux de travail courants dans Wrike. Ces flux vous permettent d'utiliser un modèle planifié d'étapes pour vos projets marketing qui se répètent. Par exemple, si vous produisez toujours vos webinaires de la même façon, le flux de travail sera déjà configuré et prêt à l'utilisation. Vous gagnez du temps, et vous êtes certain de ne manquer aucune étape importante.

Prêt à compléter vos efforts d'automatisation du marketing avec une plateforme de gestion de projet comme Wrike ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit.

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