Corporación América Uruguay digitaliza su gestión aeroportuaria con Wrike

Ricardo Cerri

Chief Technology Officer

Félix Obes

PMO Sistemas

Corporación América Uruguay — Grupo internacional de origen argentino con negocios en diversos mercados e industrias en 7 países alrededor del mundo. A nivel global, Corporación América Airports es el administrador privado de aeropuertos más grande del mundo. Administra dos aeropuertos internacionales en Uruguay, uno en Montevideo y otro en Punta del Este, y cuenta con la mayor Terminal de Carga Aérea del país.

Su historia

Wrike proporcionó la innovación tecnológica necesaria para facilitar las comunicaciones y optimizar la planificación y ejecución de proyectos en la empresa

Corporación América Uruguay lleva más de 24 años acercando Uruguay al mundo. A través de sus dos aeropuertos pasan cada año más de 2 millones de pasajeros, mientras que en su terminal de carga aérea se gestiona la importación y exportación de diversas mercancías. Implementar nuevos sistemas y procesos administrativos internos y externos, ofrecer soporte a las aerolíneas, y optimizar la experiencia de los pasajeros forma parte del frenético día a día de sus aeropuertos. “Para mantener el ritmo que marca la innovación en este sector, sabíamos que era necesario transformar digitalmente la compañía,” explica Ricardo Cerri, Chief Technology Officer en Corporación América Uruguay. Esto requería no solo un cambio a nivel tecnológico, sino un cambio cultural y estructural en los procesos de la empresa. “Anteriormente, teníamos proyectos que quedaban fuera del radar y provocaban demoras en la implementación, o incluso, nunca llegaban a implementarse — Explica Cerri — junto con la creación de un rol de PMO, se incorporó esta herramienta de colaboración para fomentar que las distintas áreas y departamentos de la empresa trabajen de manera coordinada y conjunta.”

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Poder confiar en el equipo de soporte de Wrike fue vital durante el proceso de implementación de la herramienta.

Ricardo Cerri

Chief Technology Officer

Facilitar la colaboración y cooperación en los proyectos era una parte fundamental de esta transformación. “Anteriormente, las comunicaciones se gestionaban a través del correo electrónico, lo que llevaba a que el entendimiento se disolviera en largas cadenas de emails, y a perder mucho tiempo en reuniones. Nos faltaba un punto de conexión — Dice Cerri — La información se alojaba en hojas de Excel que se guardaban en el ordenador de cada usuario. Hacer un seguimiento de las versiones de los documentos suponía un reto.” Ante esta situación, se vio la necesidad de implementar un sistema de gestión de proyectos en la nube para la compañía que permita incluir a los colaboradores externos de la empresa. “Era necesario contar con una herramienta con la que planificar y ejecutar proyectos de manera colaborativa y eficaz,” afirma Cerri. Su experiencia previa con Wrike le llevo a seleccionar esta solución frente a otras opciones evaluadas. “Un motivo de peso en esta elección fue el saber que Wrike evoluciona y añade nuevas funciones de manera constante, teniendo en consideración las prioridades y necesidades de sus clientes, y que cuenta con un gran equipo de soporte — Explica Cerri — Poder contar con el apoyo de Wrike en el proceso de implementación de la herramienta fue esencial para su adopción.”

Hemos conseguido ser más ágiles y eficientes. Con la misma cantidad de recursos podemos conseguir mucho más.

Ricardo Cerri

Chief Technology Officer

Su victoria

Corporación América Uruguay aumentó la eficacia y agilidad en el desarrollo de sus proyectos gracias a la gestión colaborativa del trabajo en Wrike

Wrike ha proporcionado a Corporación América Uruguay la digitalización empresarial que estaban buscando, facilitando sus comunicaciones y ofreciendo un sistema de trabajo con un mayor nivel de planificación, visibilidad y agilidad. “Al trabajar con diversas empresas y colaboradores en múltiples proyectos, mantener un flujo de comunicación constante y contextualizado es fundamental para nosotros — comenta Félix Obes, PMO Sistemas – Con Wrike, ahora tenemos una única fuente de información en la que los proyectos se actualizan de manera constante, con una idea clara del proceso de aprobación y de la versión más reciente de cada documento”. La comunicación se ha hecho mucho más fluida, derribando barreras entre los distintos equipos y departamentos, y fomentando la colaboración. “Anteriormente, una dificultad que entorpecía el desarrollo de los proyectos era el involucrar a varios equipos, ya que no se contaba con la visibilidad necesaria para saber en qué punto se encontraba el trabajo cuando este cambiaba de manos — explica Cerri — Esta situación también llevaba a la duplicación de trabajo, ya que el equipo no sabía si existía un proyecto o solución similar.” Ahora, toda la empresa trabaja en Wrike. “Se ha reducido la cantidad tanto de proyectos activos como cancelados, ya que se cuenta con un mayor nivel de control y visibilidad sobre ellos” dice Obes.

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Las solicitudes de proyectos que gestiona Corporación América Uruguay para sus aeropuertos son muy diversas, desde la implementación de nuevos sistemas, como puede ser la implementación de procesos biométricos para mejorar el flujo de pasajeros, la actualización de la información de vuelos en tiempo real, o la gestión de plataformas de Business Intelligence. “Las peticiones para el desarrollo de proyectos se llevan a cabo a través de formularios de solicitud personalizados en Wrike, definiendo sus requerimientos de manera inicial y estableciendo su prioridad para agilizar su progreso,” dice Obes. Además, el uso de sistemas de colores en la visualización general de los proyectos ha permitido identificar dificultades o retrasos en los proyectos de un solo vistazo. “Hemos podido evitar y adelantarnos a errores y problemas en la ejecución de proyectos — explica Obes — Por ejemplo, al marcar un proyecto en rojo se indica que se necesita apoyo, al faltar personal, presupuesto o una autorización, y la gerencia puede prestarle la atención debida.” Más allá de las posibilidades que ofrece Wrike en la planificación empresarial, este software no funciona solamente como un mecanismo de registro, sino que realiza de manera automática procesos necesarios para la gestión crítica de proyectos. “La capacidad de realizar tareas como cronogramas o una matriz de trazabilidad de riesgos de manera rápida y sencilla ha llevado a que se vea el beneficio de la herramienta a nivel personal en el equipo” dice Obes.

Sus superpoderes

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Vista de cronograma

Permite planificar proyectos en el tiempo de manera clara y estructurada. Las tareas se muestran junto con sus subtareas en forma de un diagrama de Gantt, definiendo las fechas de entrega y proporcionando una visualización general de la estructura de los proyectos.

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Campos personalizados

Los campos personalizados permiten añadir información al nivel de una carpeta, proyecto o tarea. Una vez añadido, el campo se encuentra disponible para todos los elementos incluidos en el proyecto o tarea. Puede usarse para añadir datos como el presupuesto o la prioridad, y visualizarse en forma de tabla.

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Revisión y aprobación de documentos

Con esta función se pueden incluir de manera sencilla los archivos que deben aprobarse, asignarles un responsable y hacer un seguimiento de su estado. Permite trabajar con diferentes archivos de imagen, video o del paquete Office, y añadir comentarios en áreas específicas del texto, imagen o vídeo para solicitar modificaciones.

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