Эффективный анализ: маркетинговые инструменты для лучшего понимания клиентов
Построение успешного бизнеса требует огромных затрат усилий и концентрации. Важно уделять внимание именно только значимым моментам и принимать решения, ориентируясь в первую очередь на интересы клиента. При этом такие популярные показатели, как число подписчиков в социальных сетях или посещаемость сайта, сами по себе ничего не значат, и инвестиции в их рост не принесут плоды, если вы не сможете превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей. Мы рекомендуем обратить внимание на четыре основные группы показателей, которые помогут реализовать ориентированный на клиента подход, получая реальные данные и актуальные отзывы пользователей, которые лягут в основу для дальнейшего развития компании. Итак, в дополнение к используемым маркетинговым технологиям вы можете использовать следующие инструменты и показатели, которые помогут вам расширить и укрепить свою клиентскую базу. 1. Конверсии Возможные показатели: число новых конверсий, число новых потенциальных клиентов, доля на рынке, доход Kissmetrics: Создавайте последовательности привлечения клиентов и распределяйте посетителей сайта по категориям на основе общих действий и триггеров, чтобы узнать больше о том, что привлекает потенциальных клиентов в вашем контенте или на веб-сайте. Unbounce: Используйте технологию A/B-тестирования, чтобы оценить эффективность отдельных посадочных страниц, элементов веб-сайта и маркетинговых сообщений, направленных на выполнение потенциальными клиентами определенных действий. Hubspot: Это набор маркетинговых инструментов для автоматизации, которые предназначены для анализа и оптимизации целевых страниц и форм. С их помощью вы можете собирать нужные данные о потенциальных клиентах и автоматически использовать их в соответствующих рекламных кампаниях. Google Analytics: Анализируйте запросы ключевых слов, по которым потенциальные клиенты находят ваш сайт или товар. 2. Восприятие бренда Возможные показатели: степень восприятия, доход от новых брендов, время вывода на рынок Clicktale: Используйте тепловые карты для отслеживания перемещения курсора, нажатия кнопок мыши и действия прокрутки для посетителей вашего сайта, чтобы определить наиболее привлекательные и не пользующиеся популярностью области и разделы. Qualaroo: Задавайте посетителям короткие адресные вопросы, позволяющие проанализировать то, как они воспринимают преимущества отдельных возможностей и функций. Используйте полученные данные для оптимизации. Userlytics: Анализируйте характеристики использования и восприятие вашего мобильного приложения клиентами. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом, чтобы открыть новые возможности. 3. Конкурентный анализ Возможные показатели: коэффициент конверсии, уровень роста по отраслям, доля информационного присутствия в конкурентном поле SEM Rush: Анализируйте наиболее популярные ключевые слова для бесплатного поиска, их рейтинги и число поисковых запросов. Это позволит вам определить источники бесплатного трафика на сайтах ваших конкурентов и открыть новые возможности для повышения дохода. SimilarWeb: Анализируйте трафик ваших конкурентов по всем каналам за последние 6 месяцев, чтобы определить источники трафика и рекомендаций, бесплатные и платные ключевые слова, а также социальные каналы, которые приносят вашим конкурентам наибольшее число посетителей. Google Advanced Search: Узнайте, каким образом ваши конкуренты получают ценные обратные ссылки. Просто введите фразу «Link:» и адрес интересующего вашего домена, чтобы просмотреть сторонние веб-сайты, с которым у вашего конкурента установлены отношения и которые могут являться потенциальным источником высококачественных рекомендаций для вашего сайта. 4. Ценность для клиентов Возможные показатели: коэффициент рекомендаций, коэффициент оттока, коэффициент удержания и лояльность клиентов Zendesk: Основой лояльного отношения клиентов является высокий уровень поддержки. Отслеживайте проблемы, своевременно реагируйте на них и укрепляйте отношения с клиентами. Happy Fox: Формируйте базы знаний и шаблоны, которые помогут вашим клиентам с максимальной пользой использовать возможности вашего товара. BigDoor Loyalty Program: Поощряйте своих клиентов в вопросах, не связанных с покупкой, например когда они рекомендуют вас друзьям или делятся контентом. Используйте возможности маркетинговых операций для развития бизнеса Узнайте, как маркетинговые технологии помогают добиться успеха, из нашей бесплатной электронной книги, посвященной пяти шагам по преобразованию маркетинговой деятельности для максимальной эффективности бизнеса (на английском языке).