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Comment la compagnie d'électricité japonaise JERA a amélioré son efficacité pour une prise de décision plus rapide
Gestion de projets 5 min. lus

Comment la compagnie d'électricité japonaise JERA a amélioré son efficacité pour une prise de décision plus rapide

Des processus déconnectés à l'utilisation standardisée de Wrike, voici comment une compagnie d'électricité japonaise a rationalisé ses tâches à l'aide d'un logiciel de gestion du travail.

C'est d'une logique implacable : l'invasion logicielle réduit les bénéfices de votre agence
Productivité 10 min. lus

C'est d'une logique implacable : l'invasion logicielle réduit les bénéfices de votre agence

Les agences de création utilisent tellement d'outils de nos jours pour se faciliter la vie, mais votre équipe en a-t-elle trop ? Il s'agit là de l'invasion logicielle, qui vous coûte plus cher que vous ne le pensez. Continuez votre lecture pour découvrir comment l'invasion logicielle réduit vos bénéfices et comment vous pouvez résoudre le problème.

Le facteur humain dans la sécurité informatique : quand le manque de réactivité rime avec vulnérabilité
Leadership 10 min. lus

Le facteur humain dans la sécurité informatique : quand le manque de réactivité rime avec vulnérabilité

Le manque de réactivité des employés est l'un des principaux problèmes de sécurité d'une entreprise. Comment les responsables informatiques peuvent-ils améliorer la mobilisation de leurs employés face aux problèmes de sécurité ? Cet article vous permettra de comprendre pourquoi il existe un manque de réactivité des employés vis-à-vis de la sécurité informatique et comment améliorer leur mobilisation afin d'éviter la perte ou le vol de données.

Guide de référence sur les outils de gestion des tickets IT
Gestion de projets 10 min. lus

Guide de référence sur les outils de gestion des tickets IT

Si vous rencontrez un problème au travail, vers qui vous tournez-vous ? Les problèmes techniques sont généralement gérés par des équipes dont la dénomination varie : service clientèle, service d'assistance, équipe d'assistance, assistance technique ou encore assistance informatique. L'équipe des technologies de l'information (IT) tient une place prépondérante dans chaque entreprise, et tout particulièrement dans un contexte de gestion de projets IT. Elle aide à résoudre rapidement tous les problèmes techniques ou informatiques que les collaborateurs peuvent rencontrer et contribue ainsi à renforcer l'efficacité des individus, des équipes et de toute l'organisation. Les outils de gestion des tickets permettent d'aider efficacement votre équipe IT à donner le meilleur d'elle-même. Dans ce guide, nous découvrirons en quoi consiste un système de gestion des tickets d'assistance, ses avantages, et comment déterminer quel outil est le mieux adapté à votre entreprise. Qu'est-ce qu'un outil de gestion des tickets IT ? Que votre entreprise compte deux ou deux cent mille employés, elle aura besoin d'outils efficaces de gestion des tickets si elle souhaite offrir une expérience d'exception à ses clients internes et externes. Les outils de gestion des tickets IT aident à enregistrer, à gérer et à résoudre les problèmes des clients, les demandes d'utilisateurs ou les problèmes techniques. Comment fonctionnent les tickets IT ? Un système de gestion des tickets IT centralise tous les tickets d'assistance et les informations qui s'y rapportent dans une plateforme centralisée, ce qui rend tout le processus plus simple à gérer. Voici le cheminement habituellement suivi par une demande d'assistance ou un ticket d'assistance utilisateur : Les tickets sont générés à partir de demandes d'utilisateurs, créés automatiquement par des systèmes informatiques ou saisis manuellement par des agents du service clientèle. Tous les tickets entrent dans une file d'attente consolidée, où ils sont priorisés en fonction de leur urgence et des règles internes de l'entreprise en matière de résolution de tickets. Les tickets sont attribués à différents agents de l'assistance informatique afin d'être résolus. Une fois que l'agent de l'assistance informatique reçoit le ticket, un accusé de réception est automatiquement envoyé à l'utilisateur. L'agent effectue les actions nécessaires pour résoudre la demande, ou demande un complément d'information. Il peut également transmettre la demande à l'échelon supérieur s'il ne peut la résoudre à son niveau. Toutes les informations relatives aux tickets sont stockées dans un logiciel de gestion des tickets et peuvent servir à de futures améliorations des processus, à des analyses de données, ou à documenter les bilans de performance de l'équipe. Votre entreprise a-t-elle besoin d'un outil de gestion des tickets IT ? Si votre équipe d'assistance clientèle peine à gérer les problèmes et se retrouve submergée par le nombre de tickets d'assistance et le périmètre des demandes, l'installation d'un outil de gestion des tickets prend tout son sens. Les membres de votre équipe gèrent probablement diverses demandes d'assistance externes et internes. La mise en place d'un système de gestion des tickets IT efficace peut les aider à rationaliser leur charge de travail et à améliorer la satisfaction client et l'efficacité du travail en interne. Bonnes pratiques à connaître sur les systèmes de gestion des tickets Inutile d'introduire un nouveau logiciel si votre équipe ne peut pas mesurer les résultats. En configurant des paramètres importants et des indicateurs de performance clés (KPI), votre service d'assistance informatique sera en mesure de résoudre les problèmes des clients et de maintenir des taux de satisfaction élevés, tout en respectant les SLA.  Voici une liste des bonnes pratiques à connaître sur les systèmes de gestion des tickets avant de commencer à rechercher quel est le meilleur. Offrez des options en libre-service La plupart des clients choisissent d'utiliser des bases de connaissances plutôt que tout autre type d'option pour leur service clientèle. Encouragez le libre-service pour les demandes d'assistance pouvant être facilement résolues. Mettez à disposition différentes formes de contenu utiles, notamment des forums communautaires, des tutoriels vidéo, des articles de blog, etc. En plus de réduire les coûts, votre équipe sera en mesure de réduire le nombre total de tickets d'assistance et d'aider les clients à trouver des réponses plus rapidement. Intégrez des portails d'assistance Saviez-vous que plus de 71 % des clients souhaitent résoudre leurs problèmes eux-mêmes ? L'intégration d'un portail d'assistance simple peut fournir les outils nécessaires à vos clients pour résoudre rapidement les problèmes et suivre la progression de la résolution des tickets. Votre logiciel de gestion des tickets IT devrait disposer d'un portail d'assistance personnalisable pour gérer diverses demandes et permettre aux clients de charger facilement toute information supplémentaire. Créez une excellente expérience client Selon une étude de Gartner de 2015, 89 % des entreprises sont en concurrence sur la qualité de leur expérience client. L'expérience client étant désormais le nouveau marketing, la gestion des demandes clients devient pour les entreprises un processus critique à ne pas prendre à la légère. Investir dans un logiciel de gestion des tickets permettant à votre équipe d'offrir une expérience omnicanale, de gagner en cohérence dans sa communication et de résoudre les problèmes des clients à chaque point de contact pourrait être une sage décision pour votre entreprise. Disposez de statistiques et de rapports avancés Les meilleurs systèmes de gestion de tickets proposent des statistiques en temps réel et des rapports qui améliorent votre visibilité sur les activités du service d'assistance. Ces fonctionnalités permettent de déceler dans quels domaines il est possible d'améliorer les résultats des services et les KPI. Par exemple, le modèle pour la gestion des tickets et du support de Wrike peut aider les entreprises du secteur informatique à mettre en place les bonnes pratiques de gestion des tickets, tout en évitant que des demandes d'assistance passent entre les mailles du filet. Pensez à la sécurité La sécurité de votre système de gestion des tickets est une condition sine qua non. Même si les tickets ne contiennent pas de renseignements confidentiels ni d'informations sensibles sur les clients, vous devrez établir des réseaux sécurisés entre les navigateurs et le serveur à l'aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL). Des processus conformes à l'HIPAA vous procureront, à vous et à vos clients, une grande tranquillité d'esprit et éviteront toute fuite dans le processus de résolution des tickets. Favorisez l'intégration et la personnalisation  Si les clients ont besoin d'inclure des données issues d'autres logiciels ou programmes, disposer d'un outil qui s'intègre aux flux de travail de votre service d'assistance informatique rendra leur expérience plus fluide.  Déterminez si le logiciel peut être personnalisé pour votre organisation — cela pourra vous aider à accélérer les délais de traitement de votre équipe d'assistance.  Par exemple, l'intégration d'une assistance multilingue et d'un service de traduction peut être un excellent service complémentaire à offrir aux clients de pays caractérisés par leur diversité, comme le Canada ou les États-Unis. [caption id="attachment_465487" align="alignnone" width="749"] Photo de Christina @ wocintechchat.com sur Unsplash[/caption] Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion des tickets IT ? Vous vous demandez toujours si un logiciel de gestion des tickets IT serait utile à votre entreprise ? Voyons si les avantages d'un tel outil l'emportent sur les coûts. Améliorez la productivité de votre équipe grâce à l'automatisation C'est un fait, l'automatisation de tâches ou d'éléments de travail spécifiques peut améliorer la productivité des individus. La centralisation de tous les tickets aide à conserver toutes les informations supplémentaires (captures d'écran, images, documents, etc.) au même endroit. En automatisant les tâches routinières et en gardant une trace des tickets, vous pouvez booster la productivité de votre équipe informatique et simplifier tous vos processus clients. Offrez une excellente expérience client Chaque année, les entreprises américaines font face à une perte estimée à 62 milliards de dollars en raison de la piètre qualité de leur service clientèle. Personne ne souhaite que son entreprise soit concernée ! De nombreux clients nécessitent une assistance sur divers problèmes, mais un système d'assistance informatique organisé et centralisé permet de les résoudre rapidement. Résolvez et centralisez tous les problèmes de l'entreprise   Toutes les organisations comptent des parties prenantes internes et externes, comprenant investisseurs, clients, fournisseurs, et autres tiers. Les accords de niveau de service (SLA) veillent à ce que les entreprises respectent leurs obligations envers ces parties prenantes.  Alors de quelle manière les outils de gestion de tickets aident-ils les entreprises à atteindre leurs SLA ? La mise en place de SLA peut être un bon moyen de responsabiliser votre équipe et de vous assurer qu'elle répond aux attentes inscrites dans ces accords. Un simple logiciel d'assistance peut permettre de gérer divers SLA, d'obtenir des informations sur la conformité à partir de rapports personnalisés et de contribuer à ce que les relations de l'organisation continuent de prospérer. Liste des outils de gestion des tickets IT En gérant les indicateurs de performance clés (KPI) comme le délai de résolution ou de réponse aux tickets, vous pouvez optimiser l'expérience client. Découvrons maintenant quels outils de gestion des tickets IT pourraient répondre efficacement aux besoins de votre équipe.  Servicenow Réduisez les coûts liés aux logiciels, au matériel et au cloud avec Servicenow, une plateforme spécialisée dans la gestion des flux de travail numériques, qui centralise les flux de travail de l'assistance informatique pour transformer votre entreprise. Offrez à vos clients une expérience du service informatique moderne et optimisée grâce à des opérations numériques sécurisées, automatisées et cohérentes. Connectwise Ne manquez plus aucun ticket avec Connectwise, qui vous permet de créer, maintenir et gérer une équipe d'assistance efficace. Améliorez la productivité de vos agents avec des fonctionnalités intelligentes, notamment la gestion de tickets multicanale, l'accès mobile, l'automatisation de la remontée de tickets au niveau supérieur, la gestion des saisies de temps et la répartition intelligente. Jira Service Desk Créé en 2013 par Atlassian, Jira Service Desk aide les équipes d'assistance informatique à réduire les tâches manuelles, à raccourcir les temps d'attente des clients et à être plus productives. Profitez de diverses fonctionnalités à la pointe du secteur, notamment un portail en libre-service intuitif, un système de gestion de tickets conversationnel et des intégrations avec Slack et Microsoft Teams. SolarWinds Web Help Desk Solution d’assistance web abordable, SolarWinds est également un logiciel de gestion d'actifs qui aide les équipes informatiques à automatiser la gestion des tickets, à développer une base de connaissances centralisée et à générer des rapports personnalisés pour mesurer les SLA. Cette solution s'intègre à LDAP et Active Directory. Happy Fox Remettez de l'ordre avec Happy Fox, un système de gestion des tickets d'assistance tout-en-un qui permet à vos équipes de travailler plus vite. Améliorez vos objectifs de SLA et augmentez votre retour sur investissement grâce aux capacités de Happy Fox, qui permettent de créer une base de connaissances en libre-service exploitable, un système de tickets d'assistance efficace et de puissants forums communautaires. Fonctionnalités à privilégier dans un système de gestion des tickets IT Toutes les équipes informatiques ne sont pas identiques. Leurs besoins et leurs exigences en matière de solutions de gestion de tickets étant différents, elles n'opteront pas pour les mêmes outils. Même si l'urgence et le nombre de tickets entrants diffèrent, l'objectif principal d'une solution informatique de gestion de tickets reste cependant le même : répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Les quelques fonctionnalités suivantes y contribueront. Gestion des incidents La gestion des incidents est un processus de gestion des problèmes qui se concentre sur la restauration la plus rapide possible des opérations de l'entreprise en résolvant rapidement tous les problèmes concrets. Comparable à la lutte contre les incendies, la gestion des incidents consiste à identifier un problème, à le diagnostiquer et à le résoudre immédiatement. Assistance multicanale Lorsque plus de 80 % des organisations déploient une stratégie d'expérience client omnicanale, personne ne souhaite que son entreprise se laisse distancer. Les tendances actuelles dans la gestion de projets informatiques confirment que les entreprises doivent être accessibles aux clients partout où ils se trouvent.  La solution de gestion des tickets que vous choisirez devrait vous permettre de créer des tickets d'assistance à partir d'appels téléphoniques, d'e-mails et de messages en direct ou sur les réseaux sociaux. Vous devriez pouvoir gérer toutes ces demandes à partir d'un seul tableau de bord intuitif. Ergonomie et fonction de libre-service Les attributs d'un logiciel de gestion des tickets doivent inclure des fonctionnalités qui améliorent l'efficacité : éléments d'automatisation, routage structuré des tickets et fourniture de flux de travail simples. L'expérience utilisateur pour l'agent comme pour le client doit être simple et intuitive. L'incorporation de composants en libre-service peut également réduire considérablement le nombre de tickets, tout en permettant une résolution plus rapide. [caption id="attachment_465493" align="alignnone" width="750"] Photo de Simon Abrams sur Unsplash[/caption] Assistance multilingue Si votre organisation collabore avec des clients dans le monde entier, pourquoi ne pas envisager une solution de gestion des tickets qui intègre une fonctionnalité de traduction ?  Des fonctionnalités uniques comme celle-ci, clairement orientées clients, accéléreront les délais de traitement de vos équipes d'assistance et augmenteront la satisfaction client. Base de connaissances Créez une base de connaissances puissante en libre-service qui permet aux clients d'évaluer et de résoudre leurs demandes les plus simples sans créer de ticket.  Incluez une FAQ client, des mises à jour sur les services et produits, des tutoriels vidéo et des conseils sur un blog pour réduire le volume de tickets et les coûts de l'assistance pour l'organisation. Évolutivité Toutes les organisations visent la croissance. Lorsque vous débattez des différentes solutions de gestion de tickets, choisissez-en une qui permettra à votre entreprise d'évoluer plus rapidement et plus efficacement. Le stockage des données, le nombre d'équipes autorisées, le nombre de clients gérés et les comptes utilisateurs ne sont qu'un exemple des nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à identifier les options de logiciels de gestion de tickets qui répondront le mieux à vos besoins. Rapports et statistiques  Une fonction de reporting et de statistiques puissante est indispensable à votre système de gestion des tickets IT.  Vous pouvez mettre en correspondance les performances réelles avec les SLA prédéfinis grâce à des données en temps réel sur les performances des agents de l'assistance, le nombre de tickets résolus et le délai moyen nécessaire pour résoudre les problèmes. Intégrations  Les solutions d'assistance modernes vous offriront de multiples options d'intégration avec les applications d'entreprise existantes.  Grâce aux intégrations, votre équipe peut exploiter de puissantes fonctionnalités de partage de données et d'automatisation, et booster la productivité globale du système. Comment implémenter avec succès un outil de gestion des tickets IT ? Un outil n'est efficace que si son implémentation l'est également. Pour implémenter un outil de gestion des tickets IT avec succès, veillez à suivre les sept étapes suivantes. Définissez vos objectifs finaux Avant d'implémenter des outils de gestion de tickets, assurez-vous que l'équipe connaît les raisons qui ont motivé ce choix. En définissant des objectifs clairs et réalisables, vous aidez les employés à visualiser la direction dans laquelle les efforts de l'équipe sont dirigés. De plus, celle-ci peut rester concentrée sur des objectifs spécifiques, par exemple offrir une assistance client cohérente, réduire les coûts d'assistance ou améliorer la conformité aux SLA. Clarifiez les attentes des utilisateurs Posez les bonnes questions pour mieux comprendre les besoins de vos clients, leurs attentes, ou les éventuelles difficultés qu'ils rencontrent. Préfèrent-ils interagir avec un agent en personne ou disposer d'options en libre-service ? La procédure d'enregistrement de ticket leur a-t-elle paru simple ? Formez votre équipe d'assistance Ravir vos clients n'a rien de compliqué. Assurez-vous simplement que votre équipe d'assistance est bien informée, qu'elle sait utiliser correctement le service/produit de l'entreprise et qu'elle se sent suffisamment confiante pour résoudre les problèmes des clients. Évaluez la taille idéale de l'équipe d'assistance aux projets informatiques en étudiant rapidement la quantité moyenne de demandes d'assistance que votre équipe reçoit en une semaine et le délai de résolution moyen par ticket. Mettez en place un flux de travail automatisé Automatisez le plus de tâches possible pour booster la productivité de l'équipe d'assistance et réserver le temps de vos agents informatiques à des problèmes critiques. Des fonctionnalités telles que l'attribution automatique de tickets en alternance, l'envoi automatisé de commentaires par e-mail ou des règles SLA prédéfinies peuvent être utiles. Créez une base de connaissances exploitable Plus de 60 % des clients préfèrent un outil en libre-service facilement accessible qui les aide à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Les bases de connaissances sont l'outil le plus fréquemment utilisé. Pour créer une base de connaissances exploitable, assurez-vous qu'elle est optimisée pour les mobiles et mise à jour régulièrement, et que le contenu le plus populaire est facilement accessible. Ciblez des KPI prédéfinis Si votre organisation dispose d'un service d'assistance informatique, certains indicateurs spécifiques devront être mesurés pour garantir son bon fonctionnement. Identifiez les paramètres clés faciles à suivre — il peut s'agir de la satisfaction des utilisateurs, du délai de résolution des tickets et de la quantité de tickets plus complexes remontés à l'échelon supérieur. Testez et implémentez l'outil de gestion des tickets IT  Aucun système informatique ne peut être implémenté sans être testé à de multiples reprises au préalable, ceci afin de minimiser les problèmes potentiels et d'assurer que votre équipe est bien préparée. Avant le lancement, donnez aux membres de votre équipe le temps d'explorer toutes les fonctionnalités et de confirmer qu'ils se sentent capables d'utiliser l'outil de gestion de tickets dans leurs flux de travail quotidiens. Pourquoi utiliser Wrike comme outil de gestion des tickets IT ? Aidez vos collaborateurs à s'adapter aux changements dans la gestion des projets informatiques et à l'évolution des exigences des clients en leur proposant un outil de gestion des tickets flexible qui réponde à leurs besoins. Grâce au modèle préconfiguré de Wrike, vous pouvez aider les équipes à s'organiser, à gérer et à suivre facilement les tickets IT entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs internes ou de clients externes. Offrez à vos équipes une visibilité en temps réel sur leur travail, des tableaux de bord personnalisables sur les tickets, et des flux de travail simples et automatisés, et préparez-les à adopter un système de gestion des tickets IT avec succès. Vous êtes prêt à vous lancer ? Commencez votre essai gratuit de deux semaines dès aujourd'hui.  

L'avenir du travail : quelles tendances pour les directeurs informatiques ?
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Partout dans le monde, la pandémie a provoqué la transformation numérique des lieux de travail. Une étude menée par Wrike auprès des DSI a permis d'établir les tendances clés de l'avenir du travail pour les directeurs informatiques.

Développement informatique : comment gérer une équipe IT ?
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Développement informatique : comment gérer une équipe IT ?

Arrêtez-moi si vous avez déjà entendu ceci : un développeur frustré en a assez que son responsable prenne de mauvaises décisions et se concentre sur les mauvaises choses. Il tourne constamment autour de lui, à poser des questions du genre : « Combien de temps faut-il pour ça ? » Il ne comprend tout simplement pas le processus de développement et finit par se mettre en travers du chemin.  Si vous êtes un chef de projet affecté à la direction d’une équipe de développement et que vous n’avez pas beaucoup d’expérience technique vous-même, vous pourriez vous demander de quelle façon éviter de devenir ce chef cauchemardesque que tant de développeurs semblent mépriser. Comment mener un projet de développement informatique au succès sans vous aliéner votre équipe ? Bonne nouvelle : de bien des manières, diriger des développeurs, c’est comme diriger n’importe quelle autre équipe. Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour comprendre comment les membres de votre équipe font leur travail — pas les aspects techniques de l’architecture et de la programmation, bien sûr, mais leurs obstacles communs, leurs outils préférés et leurs meilleures pratiques. Apprenez les signes indiquant que quelque chose va échapper à tout contrôle. Créez un bon environnement de travail. Faites de votre mieux pour guider votre équipe, sans la contrôler.  En même temps, les chefs de projet futés savent que les équipes de développement ont bel et bien leurs propres besoins et défis uniques. Les 6 conseils suivants vous aideront à gérer et motiver les membres de votre équipe de développement. Ne les traitez pas comme de simples codeurs Le développement d’un logiciel est un vrai travail de création : les membres de votre équipe IT ont besoin de temps pour réfléchir, résoudre les problèmes et trouver de nouvelles solutions. Alors, offrez-leur une certaine liberté et ne mesurez pas leurs performances seulement avec le nombre de lignes de code écrites chaque jour. Les délais sont-ils respectés ? Combien de défauts sont créés, trouvés et corrigés ? Que pensent leurs pairs de leurs performances ? Recherchez un mélange de qualité, de quantité et de capacité à collaborer.  Comprenez ce qui les motive Beaucoup de développeurs sont stimulés par le défi que représente la résolution d’un problème intéressant. C’est pourquoi bon nombre d’entre eux sont heureux de travailler gratuitement pendant leur temps libre sur des projets open source qui attirent leur curiosité ou sont liés à l’une de leurs passions personnelles. Si vous pouvez obtenir qu’ils s’investissent personnellement dans le problème en cours, ils s’impliqueront et seront motivés pour travailler de leur mieux.  Ne craignez pas de poser des questions sur le développement informatique Vous ne pouvez pas (et ne devriez pas) prétendre que vous savez tout ce que fait votre équipe et elle emploiera sûrement une terminologie que vous connaissez peu. Si un membre de l’équipe IT dit quelque chose que vous ne comprenez pas bien, n’hésitez pas à interrompre la réunion pour lui demander de s’expliquer. Prenez un stylo et du papier, et décrivez les grandes lignes si cela peut vous aider à garantir que votre équipe et vous-même êtes sur la même longueur d’onde.  La gestion des exigences dans le cadre des projets de développement logiciel Des commentaires précis et des exigences appropriées sont essentielles pour livrer un logiciel de haute qualité. Parlez donc à autant de personnes que possible pour définir ses fonctionnalités et sa facilité d’utilisation. Demandez « pourquoi » afin de découvrir les vrais problèmes et besoins que le projet essaye de satisfaire. Sans ces détails, il est trop facile pour les développeurs de finir par deviner et créer un produit qui ne correspond pas aux objectifs.  Les développeurs réussissent également grâce à des commentaires précis. Ainsi, au lieu de dire « ceci doit être plus rapide », précisez : « Nous avons besoin que ceci se charge en moins d’une seconde. » Employez des chiffres dès que possible pour définir des attentes très claires.  L'importance de la gestion du temps Des réunions, des politiques d’entreprise, de la paperasse inutiles : réduisez au minimum les distractions dès que vous le pouvez en vous chargeant de la plupart d’entre elles pour laisser votre équipe se concentrer sur le travail en cours. Repoussez les dates d’expédition et les délais arbitraires, irréalistes. Le rôle de la communication dans la satisfaction client Il se peut que vous ne compreniez pas les détails du développement d’un logiciel, mais vous apportez des informations précieuses sur la façon dont vos clients pensent et ce qu’ils veulent au final. Alors, aidez à traduire les objectifs des clients en décomposant les gros projets en tâches détaillées. Et expliquez le travail effectué par les développeurs (ainsi que les erreurs, les obstacles et les opportunités amenés à surgir) de façon à ce que les clients le comprennent.  Les mêmes règles s’appliquent aux développeurs comme à n’importe quel autre type d’équipe : ne les microgérez pas, écoutez les commentaires réguliers et faites-en, donnez-leur des instructions spécifiques et définissez clairement les rôles, les responsabilités et les priorités.  Rapprochez les développeurs et les directeurs Tandis que votre équipe de développement est occupée à créer les produits, à faire la chasse aux bogues et à intégrer des commentaires dans JIRA, en tant que chef de projet, vous suivez les ressources et la progression des projets dans Wrike. La synchronisation bilatérale Wrike + JIRA permet aux responsables et parties prenantes de suivre l’état du travail, d’adapter les priorités et d’envoyer des commentaires aux développeurs via Wrike, tandis que les développeurs peuvent répondre à ces demandes sans quitter JIRA. Commencez un essai gratuit de Wrike Entreprise pour tester ses fonctionnalités avec votre propre équipe de développement.  Sources : Gigster.com, TechCrunch.com, CIO.com, Foredecker

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