Почему не работает управление изменениями и как это исправить
«Прогресс невозможен без изменений, а тот, кто не может изменить свою точку зрения, не может изменить ничего». (Джордж Бернард Шоу) Представьте: вам нужно найти новое решение для проведения онлайн-совещаний, чтобы можно было общаться со всеми участниками команды, находящимися в разных временных поясах. И вы начинаете искать инструмент, ориентируясь на три главных приоритета — стоимость, качество и простоту использования. После недели общения с поставщиками и уймы бесплатных демо-версий вы находите решение, которое укладывается в бюджет и отвечает всем запросам. Вы посещаете тренинг по новому инструменту, оцениваете его работоспособность и вполне удовлетворены результатом. «Теперь нужно только обучить команду, и моя работа сделана!» — думаете вы. .А вот и нет. Внедрение нового инструмента требует большого количества усилий и тщательного планирования. Если пытаться заставить пользоваться новшеством насильно, вы получите только сопротивление. Если дать команде возможность выбрать, пользоваться новым инструментом или нет, работать с ним начнут менее 30% сотрудников. А если инструментом пользуется только малая часть команды, с тем же успехом вы могли бы вообще его не покупать. В итоге участники вашей команды или вообще не применяют новый инструмент, или применяют, но их образ мыслей и привычки остаются прежними. Именно поэтому управление изменениями так часто заканчивается неудачей. В последние 40 лет многочисленные исследования показали, что проекты организационных изменений в компании заканчиваются провалом в 60–70% случаев. К несчастью, нет единого решения на все случаи внедрения новых инструментов. Нужно понять, что важно именно для вашей команды, и выяснить, какие приемы лучше всего использовать для внедрения. Что такое управление изменениями? Управление изменениями — это процесс консультирования и поддержки сотрудников, чтобы помочь им перейти на новые методы работы. Для этой задачи требуются не только терпение и упорство, но также правильная мотивация и прозрачность. Конечная цель — не просто внедрить новый продукт или изменить корпоративную культуру, но приучить команду к более эффективному способу мышления, добиться, чтобы люди поняли и поддержали цель перехода на новую систему. Почему не работает управление изменениями? Есть несколько мнений о том, почему управление изменениями вызывает столько затруднений. В книге «Тихое лидерство», посвященной трансформации лидерства на рабочем месте, Дэвид Рок утверждает, что отсутствие успехов в управлении изменениями объясняется нашим образом мыслей и действий. «Если приказать людям измениться, а затем объяснить, как именно это нужно сделать, это вызовет мгновенную цепную реакцию префронтальной коры и миндалевидного тела в мозгу. И чем упорнее вы будете доказывать, что вы правы, а ваш собеседник — нет, тем сильнее будет отторжение. Мозг будет стараться защитить себя от угрозы», — пишет Дэвид Рок. Согласно другой точке зрения, главная проблема с переходом на новые инструменты заложена в управлении и лидерстве в команде. Джерри Манас опубликовал в своем блоге материал из 10 частей, посвященный осуществлению организационных изменений на рабочем месте. По словам Манаса, «внедрение инструмента или процесса никого не заинтересует, если только это не поможет людям делать их работу. А если прямой помощи не будет (а ее зачастую нет), тогда нужно придумать мощную мотивацию или насущную необходимость и попросить людей помочь разобраться с ней». И хотя есть множество процессов, из которых можно выбрать подходящий, многие из них игнорируют сложность человеческого поведения. Люди чувствуют себя спокойно и уверенно, когда действуют по привычке. Неприятие перемен возникает из-за того, что перемена часто означает нечто неизвестное, потерю стабильности, и разрушает привычную схему поведения. Если взглянуть на это с точки зрения психологии, мы плохо понимаем, что на самом деле вынуждает нас меняться. Многие процессы управления изменениями основываются на концепции, разработанной знаменитым психологом-бихевиористом 50-х годов Б. Ф. Скиннером. Согласно его теории, хорошее поведение следует вознаграждать, а плохое — корректировать. Его причинно-следственная модель основана исключительно на идее, что сознание не имеет отношения к пониманию человеческого поведения, а лучший способ понять поведение — это взглянуть на действие и его последствия (так называемое «оперантное обусловливание»). И хотя подобная мотивация подходит для понимания, что хорошо и что плохо, а также для достижения заданных квартальных показателей продаж, в долгосрочной перспективе изменений она не дает положительного эффекта. Применение модели оперантного обусловливания Скиннера в долгосрочном режиме может даже ухудшить настрой, вытеснив идеалы и социальную мотивацию. Проблема внешних поощрений состоит в том, что они могут подавлять внутреннюю мотивацию и ценности и в конечном итоге негативно повлиять на поведение и продуктивность. Что нужно сделать, чтобы управление изменениями заработало? Если целую команду сразила «усталость от перемен» из-за бесконечного освоения новых технологий и попыток привыкнуть к новым нормам, важно понять, что можно сделать, чтобы улучшить сам процесс управления переменами. Сегодня для перехода к новой системе требуется нечто большее, чем просто презентация и тренинг. Важно не забывать и про человеческую сторону изменений. Нужно понимать, что кое-кто будет против перемен, и быть к этому готовым. Оцените готовность. Готова ли ваша команда к изменениям? Удачно ли выбран момент? Проведите краткое собрание, чтобы рассказать о своей идее и выслушать мнение участников команды. Оценив загруженность и график работы сотрудников, вы сможете установить подходящее время для внедрения изменений. Будьте открыты. С самого начала объясните своей команде причины, которые побудили вас перейти на новую систему работы. Сообщайте им о ходе оценки инструментов — что вы ищете и насколько тщательно ведете отбор. Это поможет им понять причину изменений и, будем надеяться, привлечет их на вашу сторону. Как утверждает Джерри Манас, «важно выявить все их опасения и в идеале постараться дать им понять, что вы сможете удовлетворить их потребности, если они помогут удовлетворить ваши». Рассеивайте опасения. После объявления о грядущих изменениях выделите время в течение рабочего дня или организуйте отдельный чат, где сотрудники смогут высказать вслух свои опасения и обсудить возможные трудности. Это не только поможет им почувствовать себя участниками процесса, но и позволит вам увидеть проблему с другого ракурса и решить ее прежде, чем она успеет разрастись. Измеряйте успех. Как узнать, был ли переход успешным? Взгляните на эту систему подсчета баллов, разработанную сотрудниками Harvard Business Review, которая поможет вам определить успешность проекта. С помощью системы DICE компании могут определить успешность своих программ, попросив руководителей подсчитать баллы по каждому из четырех факторов, составляющих аббревиатуру DICE: duration, integrity, commitment, effort (длительность, цельность, заинтересованность, усилия). Постоянно проводите оценку. Оценка не заканчивается, как только вы выберете систему или поставите свою подпись в DocuSign. Проверка, проводимая раз в месяц или в две недели вместе со своей командой, — это хороший способ поддержать ход работ и получить максимальную пользу от нового инструмента. Кроме того, это поможет не прекращать пользоваться новым инструментом и собирать отзывы о новых процессах. Действуйте уверенно Как вы уже знаете, внедрение изменений редко бывает простым процессом. Если учесть человеческий фактор управления изменениями и понимать, что их редко встречают одобрением, вы будете лучше готовы к выполнению этой задачи. Мы определили семь самых популярных типов личности, которые могут вам встретиться при переходе к Wrike или к другой новой системе. С нашими рекомендациями вы сможете успешно управлять изменениями с учетом особенностей этих личностей, а также поможете им обрести уверенность. Скачать бесплатную электронную книгу можно здесь.
Итоги 2019 года: насколько он был продуктивным для Wrike?
Последние дни уходящего года — лучшее время, чтобы подвести итоги. Каким он был для Wrike? Мы решили поделиться самыми значимыми достижениями и событиями для нашей компании. 14 марта 2019 — Wrike получил сертификацию ISO 27001:2013 в Британском институте стандартов (BSI). Также было объявлено о расширенных настройках безопасности корпоративного уровня. 27 марта 2019 — Wrike и MediaValet установили партнерские отношения, чтобы помочь маркетологам и дизайнерам объединить лучшие инструменты для управления цифровыми активами и проектами. 23 апреля 2019 — Wrike запустил два важных обновления: пространства, которые предлагают удобную рабочую среду, и дополнение Wrike Integrate, упрощающее интеграцию Wrike с любимыми программными инструментами. 14 мая 2019 — Андрей Филев, генеральный директор и основатель Wrike, стал финалистом премии EY Entrepreneur Of the Year Awards® в Северной Калифорнии. 22 мая 2019 — Открытие нового офиса в Токио, Японии. 13 июня 2019 — Андрей Филев, генеральный директор и основатель Wrike, стал одним из лауреатов престижной премии для предпринимателей «40 Under 40», организованной при поддержке Silicon Valley Business Journal. 24 июня 2019 — Wrike был признан лучшим рабочим местом в Bay Area News Group пятый год подряд. 25 июня 2019 — Wrike продолжает расширять глобальное присутствие и открывает новый офис в Праге, Чехии, который станет центральным европейским хабом разработки в компании. Сейчас офисы Wrike представлены в 6 странах на 4 континентах. 17 сентября 2019 — Wrike во второй раз попал в категорию «Выбор клиентов» рейтинга Gartner Peer Insights™. 19 сентября 2019 — Объявление победителей первого внешнего конкурса для разработчиков «Work, Unleashed». В течение всего лета команды из стран Центральной и Восточной Европы работали над проектами, дополняющими и расширяющими возможности Wrike. Победители были объявлены на церемонии награждения, которая прошла в Праге. 30 сентября - 2 октября 2019 — В Нэшвилле прошла ежегодная конференция для клиентов Wrike Collaborate, посвященная планами по разработке нашего продукта и трендам в индустрии. 1 октября 2019 — Wrike представил новые возможности и инструменты аналитики: Wrike Analyze, Wrike for Professional Services. Более продвинутым командам и организациям из сферы профессиональных услуг Wrike предложит решение Wrike for Professional Services Performance, а также Wrike Marketing Performance, которое объединяет в себе все необходимые инструменты для маркетинговых команд (выпуск в IV квартале 2019 года). 22 - 23 октября 2019 — Ежегодная конференция для пользователей Wrike Collaborate, которая впервые прошла в Лондоне. 23 октября 2019 — Wrike и Google организовали вторую масштабную конференцию DartUP про Dart/Flutter, в которой приняли участие 450+ разработчиков. 4 ноября 2019 — Wrike присоединился к Marketo LaunchPoint, партнерской программе компании Adobe, после недавнего объявления о запуске Wrike Marketing Performance. Партнерство расширяет возможности управления интегрированными кампаниями. 7 ноября 2019 — Уже пятый год подряд Wrike вошел в рейтинг быстрорастущих технологических компаний Deloitte Technology Fast 500. 18 ноября 2019 — Журнал San Diego Business Journal отметил Wrike в рейтинге Best Places to Work. 3 декабря 2019 — Wrike был признан лидером по версии Aragon Research Globe в категории Digital Work Hubs, 2020. 12 декабря 2019 — Было выполнено более 175 миллионов задач и завершено 12+ миллионов проектов. А еще в 2019 году: Wrike вырос еще больше — в компании сейчас свыше 1000 сотрудников; Только в России спикеры Wrike выступили более чем на 72 конференциях (с 65 презентациями!), а на глобальном уровне — 85+ мероприятиях; Было опубликовано более 150 постов в блоге Wrike, проведено более 50 вебинаров и создано 6 электронных книг. Это был невероятный год, а дальше будет только лучше. У нас уже намечены грандиозные цели на 2020. Следите за нашими обновлениями и оставайтесь в курсе последних событий!
Чертова дюжина: Ошибки email-маркетинга 2019. Часть 1 из 2
Ох уж эти маркетологи. Сколько ошибок в подготовке email-кампании потопило, казалось бы, идеальные предложения. А главное, что многие даже не замечают свои проступки и удивляются низким продажам и плохим отзывам о компании. 18 лет команда ePochta, разработчика программ для email-маркетинга, наблюдает подобную ситуацию. Проанализировав email-рассылки коммерческого сегмента, мы составили для вас список главных ошибок, которые email-маркетологи допустили в 2019-м. Читайте статью, чтобы узнать как правильно зарабатывать на email-маркетинге. Email-маркетинг в 2019. Факты Мы собрали для вас выжимку статистики, которая показывает общую картину состояния email рассылки, как инструмента продвижения в этом году. Как вы видите, есть моменты, над которыми стоит поработать. Исправив ошибки, вы сможете оказаться в числе тех, кто повышает ROI за счет инструментов email-маркетинга. Примеры типичных ошибок маркетологов в подготовке email-кампании Много статей написано об ошибках в email-маркетинге и о том, как их избежать. А история повторяется. Только вдобавок к старым промахам, список пополнился и новыми упущениями. В этом году в email маркетинге произошли значимые перемены, и вот как их встретили: 1 ошибка. Несоблюдение правил GDPR Услышав эти четыре буквы, многие представляют только огромные суммы штрафов и приходят в ужас. А зря, ведь на практике нужно просто внести изменения в стратегию сбора и обработки email-адресов клиентов. Общий регламент по защите данных (англ. General Data Protection Regulation) ― постановление Европейского Союза, направленное на усиление защиты и унификацию персональных данных пользователей. После внедрения правил GDPR Европейская комиссия опубликовала суммы штрафов компаний, которые нарушили требования регламента: Немецкий оператор социальной сети был оштрафован на €20 000 за небезопасное хранение данных клиентов. Польскую брокерскую компанию оштрафовали на €220 000 за то, что не предупредили жителей об обработке их персональных данных. И даже сам Google был оштрафован на €50 000 000 за то, что рекламные объявления показывались без согласия пользователей. Золотые правила в создании email-рассылок Чтобы обезопасить себя и клиентов, следуйте этим простым правилам: Не покупайте базы адресов. Говорите о том, что будете рассылать и как часто. Предупреждайте пользователей, какие данные вы будете обрабатывать, зачем и на какой срок. Позвольте им отписаться от рассылки. Взгляните на данную форму подписки. В этом примере нарушены некоторые из вышеперечисленных правил. Подписчику не говорят какие материалы он будет получать в рассылке, как часто, не спрашивают разрешения на обработку персональных данных. Rusbase заботится о подписчиках и предлагает несколько вариантов форм подписки в зависимости от тематики писем: Каждая из форм содержит информацию о тематике и частоте рассылки. Пример формы отписки от ЛитРес Соблюдайте закон и клиенты почувствуют вашу заботу. Это скажется как на уровне доверия, так и на прибыли компании. 2 ошибка. Хаос в email-маркетинге Представьте, в Instagram вам пишет незнакомый человек: “Пока. Маша зовут меня. Купи слона. Зовут тебя как? Привет”. Приблизительно так воспринимают письма, которые отправляют без продуманной поочередности рассылки. Подобный хаос приведет лишь к разрушению как отношений с клиентами, так и репутации бренда. Учтите, что отсутствие календарного плана отправки писем характерно спамерам, которые ленятся тратить на это время. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на очередную email- рассылку вы получите поток жалоб на спам. Как создавать цепочки писем: стратегические советы Определитесь с целью, которую преследуете, отправляя email. К примеру: Произвести первое впечатление и рассказать, что ждет подписчика в следующих письмах. Рассказать о компании/бренде, преимуществах и особенностях. Уведомить об акциях, распродажах, скидках. Отреагировать на действия клиента: регистрацию/оплату. Вернуть к неоконченному действию: брошенной корзине, не оформленному заказу. Главная задача ― подтолкнуть к покупке. Продумайте серию писем. Их контент будет зависеть от этапа общения с получателем. Например: Серия welcome-сообщений. Информационные письма. Мотивирующие к взаимодействию: опрос о пожеланиях клиента. Реактивационные и др. Просмотрите статистику предыдущих рассылок. Как пользователи реагировали на ваши предложения. Ну и конечно же выберите надежный сервис, например, MailChimp, BenchMark или программу для email рассылки, к примеру, ePochta Studio. 3. Email-маркетолог из палеолита Времена меняются, а вы все еще в каменном веке делаете email-рассылки вручную. Технический прогресс не стоит на месте. В интернет-маркетинге нет места консерватизму. К примеру, ведению базы клиентов в блокноте в то время, как искусственный интеллект (ИИ) самостоятельно рассылает электронные письма конкурентов. Обратите внимание, что привлечение ИИ в email-маркетинг: сократит время отправки, настроит правильно цепочки писем, даст советы по товарам для подписчиков. Используя блага современности, вы демонстрируете готовность подстроится под запросы рынка. Будьте уверены, ваш бюджет, отдел маркетинга, равно как и пользователи оценят это. 4. Email маркетинг — это движение В буквальном смысле. Одного лишь ИИ недостаточно для того, чтобы быть на вершине трендов email-маркетинга. Одним из лучших методов привлечения внимания этого года признаны анимированные сообщения. При грамотном использовании, они вовлекают получателей. Добавьте GIF или CSS, но не перестарайтесь. Анимация показывается только после того, как загрузится. Поэтому её вес не должен превышать 800 кб. Помните, анимация не должна мигать со скоростью света и пестрить цветами, как хвост павлина. Это может раздражать пользователя. Возьмем, к примеру, динамичное письмо онлайн магазина LOFT: С помощью анимации в предновогоднем письме, пользователю предлагают узнать, что говорит гороскоп на первый месяц 2019-го года. Нажимая на свой знак зодиака, вы получаете предсказание. 5. Простота в email-маркетинге: оформление текста письма Ваше письмо должно быть читабельным. Не стоит оформлять текст сообщения всеми цветами радуги. Во первых, есть риск, что письмо запылится в папке “Спам”. Во-вторых, если оно и дойдет к получателю, то он физически не сможет его прочитать. Есть еще “умники”, которые заменяют буквы символами. Это красная тряпка для спам-фильтров. Чтобы письма от вашей компании открывали и переходили на целевой лендинг, не допускайте подобных ошибок: Проблемы этого письма: Разноцветный текст Подчеркивания Много восклицательных знаков Разный шрифт 6. Дизайн “вырви глаз” В 2019 году в тренде минимализм. И ваши email-кампании тоже должны выглядеть лаконично и просто. В рамках брендинга лучше, когда рассылка и сайт оформлены в едином стиле. Grammarly использует корпоративные зеленый цвет, желтый, разные оттенки синего и жирный шрифт. Просто и со вкусом. Заключение Это неполный список промахов маркетологов в 2019, но уже понятно, что их немало. А точнее 13, вторую часть которых вы найдете в следующей статье. Изучите их и проанализируйте свою стратегию, чтобы убедиться, что компании не придется краснеть за ваши email-рассылки. ________________________________________________________________________________________ Автор статьи: Ирина Подорван, контент-менеджер компании ePochta, которая предоставляет профессиональные программы для СМС и Email маркетинга. Отличается нестандартным взглядом на обычные вещи. Обожает креативный копирайтинг, яркий контент и новые веяния в маркетинге.
Управление проектами: пять прогнозов на 2016 год
Технический прогресс оказывает влияние на все сферы деятельности, в том числе на управление проектами. И это влияние достаточно велико: каждый год, если не каждый квартал, менеджерам приходится сталкиваться с изменениями в рабочей среде. Если вы до сих пор не учитываете растущие тенденции в области управления проектами, прекращайте их игнорировать, пока не стало слишком поздно. Узнайте о перспективах найма удаленных специалистов, управления портфелями проектов, оптимизации внутреннего обучения, использования личных устройств на работе и новых реалиях цифрового управления проектами. 1. Удаленная работа над проектами Знаете ли вы, что к 2020 году 40% рабочей силы в США будет представлено фрилансерами, подрядчиками и временными сотрудниками? Помимо этого, штатные специалисты все чаще работают в составе распределенных (в том числе международных) команд, участники которых общаются и координируют свою деятельность с помощью онлайн-систем. Недавнее исследование Wrike продемонстрировало, что 59% компаний, принявших участие в опросе, используют стандартизированные методики управления проектами в большинстве своих подразделений или во всей организации. Возможности для удаленной работы появились в первую очередь благодаря современным технологиям: совещания теперь проводятся по Skype, выполнение задач отслеживается инструментами для управления проектами, графики работ создаются и распространяются с помощью онлайн-систем для совместной работы. Поэтому просто задайтесь вопросом: можете ли вы улучшить выполнение проектов за счет привлечения фрилансеров или удаленных специалистов? Если ответ «да», то технические проблемы не станут для вас препятствием — для любой из них найдется решение! 2. Более эффективное управление портфелями проектов Прогнозы на 2015 год о росте популярности решений для управления портфелями проектов (PPM) сбылись не в полной мере. Но многие компании внедряют PPM-решения, и многие считают их внедрение высшим приоритетом. Поэтому мы ожидаем, что эти решения будут использоваться все активнее, и 2016 год может стать годом централизации процессов управления проектами в вашей организации, включая методологию и аналитику. 3. Ускорение адаптации новых сотрудников Издание FastCompany сообщает о том, что современные специалисты меняют место работы через каждые три года, чтобы получить новые знания, повысить продуктивность труда и добиться более высокой заработной платы. Это значит, что текучесть кадров в вашей компании повысится, а новым участникам команды придется быстрее адаптироваться и включаться в работу, что потребует более эффективных программ обучения. По нашим прогнозам, в 2016 году вы будете прилагать больше усилий к развитию ваших сотрудников, чем к их удержанию. 4. Политика BYOD («принеси собственное устройство») 2015 год показал, что сотрудники все чаще приносят на работу собственные компьютеры, планшеты и смартфоны, чтобы с их помощью ускорить выполнение задач. Можно ожидать, что эта тенденция будет расти. Однако также заметно, что она создает большие трудности для ИТ-специалистов, которым приходится поддерживать эти устройства и интегрировать их в рабочие процессы компании. Во что это выльется, мы еще увидим. 5. Управление проектами тоже станет цифровым, как и другие процессы Полная цифровая трансформация в сфере управления проектами завершится к концу 2016 года. Под ней я подразумеваю переход к использованию онлайн-инструментов для совместной работы и координирования действий между командами, а не бессмысленный обмен электронными сообщениями. По данным компании Intuit, только 25% рабочих групп физически собираются вместе для обмена новой информацией; совещания и отчеты по текущим делам все чаще проводятся удаленно. Управлению проектами самое время стать цифровым и окончательно отмежеваться от старых методов. А каковы ваши прогнозы на 2016 год, касающиеся сферы управления проектами? Без сомнения, этот год, как и все предыдущие, станет годом больших изменений. Возможно, не все наши прогнозы сбудутся. Но многие из перечисленных тенденций возникли несколько лет назад, и следует ожидать, что их влияние на сферу управления проектами продолжит расти. Об авторе. Джоэль Робертс (Joel Roberts) работает менеджером по работе с клиентами и уже более 12 лет является автором статей на тему управления проектами. Сейчас она работает над программой Microsoft Project Viewer компании Seavus — автономным инструментом для участников рабочих групп, которым требуется просматривать и анализировать планы проектов.
Рекомендации по бизнесу, к которым стоит прислушаться в 2016 году
Планы на Новый год уже составлены, но конец января — хорошее время для того, чтобы их скорректировать и дополнить. Мы попросили руководителей поделиться рекомендациями по бизнесу, которые необходимо сделать в наступающем году и которые могут оказаться важными и для вашей организации. Не забывайте: в бизнесе и в жизни каждый новый день дает нам шанс для изменений к лучшему. Даже если вы отложите решение до июня, у вас останется достаточно времени, чтобы улучшить работу своей компании. Так давайте же посмотрим, на что руководители советуют обратить внимание в 2016 году. СОЗДАНИЕ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ «Предприятиям нужно выявить конкретные возможности для роста (выпуск новых продуктов, изучение новых рынков или новые приобретения) и разработать план действий по воплощению этих возможностей в жизнь». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. МОБИЛЬНЫЙ ДОСТУП «Дисбаланс между настольными и мобильными системами и повсеместное применение смартфонов в 2015 году достигли таких масштабов, что теперь эти процессы оказывают влияние на множество отраслей. Компаниям необходимо быстрее адаптироваться к меняющимся тенденциям в потребительской среде и вносить соответствующие изменения в бизнес-процессы и подготовку кадров». — Аннкур П. Агарвал (Annkur P Agarwal), генеральный директор, Pricebaba. «Уделяйте особое внимание мобильным технологиям. Мы знаем, что многие посетители читают наш сайт с мобильных устройств. Нам также известно, что алгоритм поискового ранжирования Google теперь снижает рейтинг сайтов, не оптимизированных для таких устройств. Это в первую очередь означает, что нужно оптимизировать веб-сайт. Другие могут выбрать тот же путь или решить, что им нужно разработать приложение, провести мобильную рекламную кампанию или даже начать предлагать специальные мобильные услуги. Трудно сказать наверняка, как распространение мобильных устройств изменит ваш бизнес, но изменения определенно будут. Я предлагаю проанализировать текущее влияние мобильных технологий на вашу деятельность, выявить тенденции и разработать стратегию по их использованию». — Уилл фон Бернут (Will von Bernuth), соучредитель Block Island Organics. ПОНИМАНИЕ ПРИЧИН, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ «Компаниям необходимо расставить четкие приоритеты и сделать ключевые цели понятными и известными всем, чтобы сотрудники могли с максимальной эффективностью использовать каждую минуту. Чтобы добиться успеха в 2016 году, нужно в первую очередь уделять внимание тому, что действительно важно для устойчивого роста компании». — Энтони Пеццотти (Anthony Pezzotti), соучредитель Knowzo.com. «Нужно мыслить стратегически, задумываться о том, почему вы поступаете так или иначе. Постарайтесь, чтобы это вошло у вас в привычку. Составляя списки задач и вычеркивая уже сделанное, вы можете чувствовать себя эффективным работником, но это не должно стать чисто механическим действием. Для получения максимальной отдачи от затраченных усилий может потребоваться более вдумчивый подход и своевременная корректировка курса». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ «Выберите платформу и используйте ее, чтобы отвечать на насущные вопросы клиентов. Подойдет любая площадка: блог, канал YouTube, рекламные статьи, сообщества, подкасты или страницы в социальных сетях. Если вы поможете клиентам глубже разобраться в вашей отрасли, вы завоюете их доверие. Это поможет не только улучшить репутацию бренда, но и повысить прибыль». — Мак Дудаев (Mack Dudayev), генеральный директор InsureChance, Inc. «Мне стало трудно поддерживать такие же тесные отношения с конечными пользователями, как раньше. Чтобы это исправить, я стал подключаться к чату поддержки клиентов в течение одного часа каждый день. Такое непосредственное общение с пользователями позволило мне лучше понимать логику клиентов и помогло сформировать нашу стратегию разработки продукции. Теперь я могу с уверенностью объяснить разработчикам, в чем важность той или иной функции, и подкрепить свои слова конкретными данными. У меня появился девиз: Слушайте своих клиентов, или у вас их попросту не останется». — Брайан Клейтон (Bryan Clayton), генеральный директор, Greenpal. РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА «Компании должны уделить внимание укреплению командной работы — предоставлению единой базы ресурсов для движения к общим четко поставленным целям». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. «80% дохода вы получаете в результате всего лишь 20% ваших действий — то есть, большая часть вашей бизнес-деятельности попросту неприбыльна. Вот несколько советов, помогающих не тратить силы попусту. 1. Учитесь делегировать полномочия. Сосредоточьтесь на тех направлениях деятельности, где вы получаете наилучшие результаты, а все остальное поручите кому-нибудь другому. 2. Помните, что время — деньги. На самом деле время даже важнее денег. Деньги можно заработать, а время не заработаешь. Прекращайте расходовать время на те виды деятельности, которые не приносят вам денег. 3. Сплотите людей вокруг себя. Формирование клиентской базы и завоевание любви поклонников поможет вам тратить меньше времени на бесстыдную саморекламу, потому что они сами поддержат вас». — Блэйр Настаси (Blair Nastasi), основатель Media Moguls PR «Сосредоточьтесь на разумном росте и автономии. Это год выборов [в США - прим. Wrike], перспективы для экономики и рынка труда неплохие, так что, по моему мнению, 2016 год может стать переломным. Компании, уделяющие внимание базовым факторам и созданию надежного фундамента, чтобы выдержать грядущие макроэкономические изменения, окажутся в выигрышном положении». — Майк Тревино (Mike Trevino), генеральный директор Indigenous Software. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ «Задайтесь вопросом о том, насколько успешно ваша компания удерживает клиентов. Новые продажи — это замечательно, но в основном деньги делаются на повторных продажах. Не верите? Сравните средние затраты на приобретение нового клиента и среднюю прибыль, и вы увидите, сколько нужно времени, чтобы эти затраты окупились. Прибыль приносят отнюдь не новые продажи, а постоянные клиенты. Сосредоточьтесь на их удержании, и вы увидите, как она вырастет». — Лу Альтман (Lou Altman), генеральный директор и ведущий преподаватель, Next Level. «Прежде всего стремитесь повышать долгосрочную ценность клиента. Приобретение нового клиента требует гораздо больших затрат, чем его удержание. Успех в бизнесе — это результат качественного обслуживания с акцентом на получение дополнительной прибыли от действующих клиентов. Если компания научится этому, она получит базу постоянных клиентов, отличный источник рекомендаций и защитников бренда, действующих по собственной инициативе. Если ваша компания уже использует такой подход, постарайтесь сделать его еще эффективнее». — Дебора Суини (Deborah Sweeney), генеральный директор My Corporation МАРКЕТИНГ «Творчески подходите к маркетинговой деятельности. Сейчас, когда каналы оплаченного и органического (свободного от рекламы) поиска все активнее соперничают между собой, компаниям необходимо думать нестандартно, чтобы попасть в поле зрения потенциальных клиентов. В 2016 году компаниям следует задействовать маркетинговые возможности, которые еще не успели освоить конкуренты, будь то продвижение контента через Reddit или повышение числа потенциальных покупателей c помощью Pinterest». — Клейтон Дин (Clayton Dean), соучредитель Circa Interactive. «Занимаясь рекламой и маркетингом в 2016 году, старайтесь вывести взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами на более личный уровень. Ищите такие слова и такие общие мотивы, которые найдут отклик в сердцах ваших сторонников, и вы сможете превратить этих сторонников в своих секретных агентов по продажам». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. «В 2016 году уделяйте преимущественное внимание видеоматериалам. Это отличный способ сделать ваш бренд более узнаваемым. Google и Facebook также предлагают множество вариантов продвижения контента, которые помогут вам добиться новых успехов в бизнесе». — Джейсон Паркс (Jason Parks), владелец The Media Captain. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДАННЫХ И АНАЛИТИКА «Следите ли вы за поведением клиентов в магазине или реализуете последовательность переходов к цели в Google Analytics, очень важно получить чистые данные и принимать решения на их основе. Многие предприятия считают, что располагают чистыми данными, но на самом деле данные необходимо фильтровать и систематизировать, чтобы они стали полноценным инструментом для принятия решений». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. «1. Оцените, как используются данные для улучшения процессов и принимаемых решений. 2. Если проблема кроется в получении данных, примите решение о внедрении инструментов для сбора и обнаружения данных. 3. Если слабое место — обработка данных, привлекайте нужных специалистов и внедряйте необходимые системы. В мире нет такой организации, которая не смогла бы воспользоваться прошлым опытом, чтобы добиться лучших результатов в будущем. Пусть это станет вашей целью на следующий год». — Тревор Юэн (Trevor Ewen), Pear of the Week. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТАЛАНТЛИВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ «Учитесь выявлять и воспитывать талантливых лидеров. Это ваш вклад в будущее». — Ларри Стернберг (Larry Sternberg), президент Talent Plus, Inc. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ «В эпоху, когда кибератаки стали повседневной реальностью, предприятиям следует вкладывать средства в защиту своих систем и снижение будущих рисков. Сюда входит широкий спектр мер: от обучения персонала основным требованиям безопасности до проверки уязвимости веб-сайта к внешним атакам». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. А чему вы собираетесь уделить особое внимание в 2016 году? Последуете ли вы этим советам, или ваша компания уже выбрала собственные приоритеты? Поделитесь своими соображениями о рекомендациях на 2016 год в комментариях!