Comment améliorer le travail en équipe ?
Les êtres humains ne sont naturellement pas compatibles pour "jouer" ensemble. Toute personne ayant observé des enfants jouer à des jeux en équipe le confirmera. Le travail en équipe est avant tout du TRAVAIL. Cela vous paraît évident et pourtant... Une étude de UC Berkeley affirme que les personnes affichant un fort rendement (en termes de performance), forcées à travailler en groupe avec d'autres personnes performantes, finissent par présenter des résultats en-dessous de la moyenne. Ceci est en partie dû au fait qu'ils finissent par se disputer la place de « chef de meute » au lieu de chercher un consensus. C'est également dû au fait que les personnes performantes sont moins concentrées sur leurs tâches et partagent moins efficacement les informations. Elles sont trop distraites par leur statut de leader pour travailler plus comme joueur au sein de l'équipe ! Les résultats de cette étude sont clairement résumés dans la vidéo de 50 secondes ci-dessous : [embed]https://www.youtube.com/watch?v=8hJuBlJiVfw[/embed] Si les personnes à fort rendement obtiennent de meilleurs résultats en tant que superstars solitaires, quels espoirs nous restent-ils à nous autres ? Pourquoi sommes-nous si mauvais pour le travail en équipe ? Dans un entretien révélateur de la Harvard Business Review, le psychologue en entreprise de renom J. Richard Hackman explique pourquoi les équipes ne collaborent tout simplement pas naturellement : "Je ne doute pas du fait que lorsque vous avez une équipe, il existe la possibilité qu'il se produise de la magie... Mais ne comptez pas sur cela. Les recherches montrent invariablement que les équipes travaillent en dessous de leurs capacités, en dépit des ressources additionnelles dont elles disposent." Les avantage du travail en équipe Hackman explique également qu'il existe de nombreux problèmes qui entravent les bénéfices de la collaboration en équipe. Les équipes présentent, il faut le reconnaître, de nombreux avantages : Elles partagent plus de ressources (et des ressources plus variées) que n'en auraient les individus seuls Elles ont plus de flexibilité dans le déploiement de leurs ressources (si quelqu'un tombe malade, une équipe peut s'organiser pour combler le vide) Elles ont de nombreuses opportunités d'apprentissage collectif (on apprend souvent via les interactions sociales, et collaborer sur chaque tâche partagée représente une opportunité d'apprentissage) Elles ont un potentiel de synergie : ce moment où les choses fonctionnent, tout simplement, et où le travail en équipe crée de la magie. Les inconvénients du travail en équipe Pourtant, étude après étude, les performances réelles des équipes sont souvent pires que si les personnes travaillaient seules. Pourquoi ? Dans un discours sur MIT Media Lab en 2005, Hackman suggère qu'il existe seulement deux raisons principales expliquant l'échec des équipes : 1. Les équipes sont souvent mobilisées sur des tâches qui, en réalité, sont destinées à être réalisées par des individus seuls Quand vous faites exécuter à un groupe des tâches créatives attribuables normalement à une seule personne, cela revient à les préparer à l'échec par décision du comité. Pensez à la production créative telle que les pièces de théâtre, les opéras et les romans. Même s'il est certainement possible de les construire en groupe, elles sont plus généralement (et plus efficacement) créées par un individu seul. 2. Les équipes sont souvent structurées et gérées de sorte que le potentiel se voit réprimé Ceci est, dans les grandes lignes, la difficulté du contexte de l'entreprise : au lieu de mettre en œuvre les conditions nécessaires pour qu'une équipe prospère, les structures en place sapent la productivité des équipes et leurs efforts collaboratifs. Que ce soit la bureaucratie, un leadership faible, une compétition inutile, le découragement ou les conflits d'intérêt, rien n'est réellement mis en oeuvre pour maximiser la productivité des équipes. Mais alors, comment se débarrasser de ces structures répressives et libérer les membres de nos équipes pour qu'ils travaillent mieux ensemble ? Hackman suggère de créer les conditions appropriées pour que vos équipes fonctionnent de façon optimale. Ces conditions sont énoncées dans son Modèle des 5 facteurs. Modèle de Hackman : 5 conditions pour que le travail d'équipe prospère En 2002, J. Richard Hackman a publié un livre intitulé Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances (La gestion d'équipe : planter le décor pour des performances exceptionnelles). Hackman et ses collègues ont étudié des équipes analytiques des services de renseignement aux États-Unis, des orchestres symphoniques, des équipes de soin aux patients d'hôpitaux, des groupes de direction, des équipages de vol et autres groupes divers dans le but d'identifier les 3 principaux attributs que possèdent tous les groupes qui réussissent. Les voici listés ci-dessous : ils donnent satisfaction aux personnes internes et externes ils développent de nouvelles capacités ils apportent du sens et de la satisfaction aux membres du groupe Ses recherches l'ont ensuite amenées à identifier les 5 conditions nécessaires (ou ingrédients), pour voir apparaître ces 3 attributs au sein d'une équipe. Il a ainsi nommé "Le Modèle des 5 facteurs". Ces 5 facteurs maximisent l'efficacité d'une équipe et renforcent ses capacités, si les conditions sont bien remplies. Voici les 5 facteurs : 1. Être une vraie équipe, ne pas en avoir seulement le nom Les équipes efficaces définissent clairement qui fait partie de l'équipe et pour quelles raisons. Les rôles sont clairement définis, mais celles-ci travaillent tout de même sur des tâches partagées. 2. Avoir des objectifs convaincants vers lesquels tout le monde tend Les objectifs sont suffisamment clarifiés, stimulants et signifiants pour que les membres de l'équipe soient motivés à travailler ensemble. Il est temps d'établir des objectifs INTELLIGENTS ! 3. Disposer d'une structure adéquate qui optimise le travail d'équipe La structure de l'équipe (sa façon de s'organiser et de travailler en interne) doit favoriser le travail de celle-ci, et non l'entraver. Si, par exemple, une seule personne approuve le travail de 20 collaborateurs, ce goulot d'étranglement ne permettra pas à l'équipe d'être vraiment efficace. 4. Être soutenu au sein de l'organisation Pour qu'une équipe travaille de façon efficace, elle doit recevoir de l'organisation mère les éléments suivants : des ressources matérielles suffisantes et disponibles des récompenses basées sur la performance de l'équipe un accès facile aux informations nécessaires à leur travail des consultations techniques et de formation disponibles pour l'équipe 5. Disposer de conseils et d'accompagnement d'experts Les équipes efficaces ont accès à un mentor ou un coach qui peut les aider à résoudre des questions ou des difficultés liées à leur travail ou à leurs compétences particulières. Dans une étude de Ruth Wageman, les résultats montrent que les équipes qui sont correctement formées tirent davantage profit d'un bon coaching. Le diagramme ci-dessous présente le peu d'avantages que procure le coaching à une équipe mal préparée au succès. Prêt à armer votre équipe ? Pour faire court, si vous pouvez remplir ces 5 conditions de base, votre organisation peut créer des équipes efficaces et maintenir leur niveau de rendement, et leur fournir ainsi une excellente opportunité de se développer en tant qu'unité de production. Le travail en équipe, nous le développons en essayant de le perfectionner. Que ce soit sur un terrain de football, au sein d'une famille ou dans une salle de conférence d'entreprise, il est important de reconnaître que le travail d'équipe ne se produit pas naturellement, sauf si nous disposons des conditions ci-dessus. Une bonne équipe trace la route du succès, favorise la collaboration, reçoit du soutien de l'extérieur, et nomme les responsables appropriés. Avec ces 5 conditions à la réussite : soyez assurés que ensemble, tout le monde réussi finalement mieux. Qui dit mieux... Hackman n'est pas le seul à établir des théories sur ce qui rend une équipe efficace. Découvrez 5 modèles d'efficacité en équipe supplémentaires dans cet article : 6 modèles d'efficacité d'équipe différents pour mieux comprendre votre équipe.
Comment le travail en silo des services Marketing nuit à votre société
« Vous voulez dire qu'on a déjà une page de destination pour ça ? Et cela fonctionne ? » « Oui, tout est dans la feuille de calcul ». « Vous devriez écrire un article sur X ». « C'est fait ». Cela a été publié le mois dernier ». « Quand a-t-on envoyé cet email ? » « Hier. Aux 20 000 personnes de la liste ». Ces conversations ont lieu régulièrement en raison des silos organisationnels. Près de 65 % des responsables marketing admettent que les silos compromettent les campagnes sur lesquelles ils travaillent. Comment pouvez-vous vous faire une idée du travail effectué si tout le monde ignore le travail fait par les marketeurs ? Voilà pourquoi vous avez peut-être déjà fait l'expérience de suivre une marque sur Tweeter en trouvant les interlocuteurs chaleureux et attentifs aux problèmes des clients, puis de vous étonner du ton employé dans les emails d'information sur le produit de cette même marque, tellement secs et impersonnels qu'ils semblent être rédigés par des machines. Dans l'interview de la vidéo ci-dessous (durée : 5:21), Gillian Tett, auteure de « The Silo Effect: The Peril of Expertise and the Promise of Breaking Down Barriers », aborde le sujet des silos en détail : Selon elle « Nous vivons dans un monde où nous pensons tous être hyper-connectés grâce aux téléphones portables, Internet, etc., Et pourtant nos vies et nos esprits sont incroyablement fragmentés. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] Dans beaucoup de sociétés, la fragmentation est telle que la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche.[/inlinetweet] ». Lorsque les efforts Marketing sont fragmentés et que les responsables Marketing exécutent des campagnes sans tactiques ni objectifs communs, des problèmes peuvent survenir et ils affecteront l'ensemble de la société. La gestion en silos nuit à votre entreprise : trois exemples Analysons comment les silos posent des problèmes pour le Marketing du produit, la perception de la marque par les clients et inévitablement, pour les résultats de votre entreprise. 1. Les silos entraînent des expériences client incohérentes Vous-êtes vous déjà demandé pourquoi le ton de l'email de bienvenue de l'outil SaaS que vous venez d'acheter ne correspond pas au ton des articles des blogs de la même société ? C'est parce qu'une équipe est responsable de rédiger les emails et une autre d'écrire les articles de blogs et que ni l'une ni l'autre ne travaille calendrier rédactionnel commun (elles pourraient même passer outre les deux). Pendant ce temps-là les clients se demandent s'il ont à faire à la même entreprise ou se disent que ce que promettent les supports Marketing ne correspond pas à ce qu'on leur offre réellement. Selon Bryan Yeager, analyste chez eMarketer, « Les silos provoquent des redondances. Ils ne permettent pas d'obtenir une perception unique des clients. De leur point de vue, cela peut les amener à vivre des expériences incohérentes ». Un des principes fondamental du marketing efficace est de se centrer sur le client. Cela va de la connaissance des problèmes du client à l'analyse de sa perception de la marque en fonction des différents points de contact de son parcours. Lorsque vos équipes Marketing travaillent en silos, ces points de contact varient en fonction de la perception particulière que chaque équipe a de la marque, des acheteurs et du parcours du client. Et cela n'est pas bon du tout. 2. Une coordination inefficace se traduit par des redondances dans le travail L'équipe Marketing des emails travaille sur la page de destination d'une campagne. L'équipe des contenus n'est pas au courant mais elle travaille aussi sur un modèle de page de destination à partir de ses derniers articles de blogs. Un travail redondant ? Certainement. Lorsque les marketeurs travaillent en silos, vous générez des doublons qui auraient pu être évités avec un peu de coordination et une meilleure communication. Shari Harley, fondatrice et présidente de Candid Culture, entreprise internationale de formation et de conseil qui apporte une touche de sincérité à l'environnement du travail, nous donne cinq conseils en matière de communication pouvant être utiles pour aborder cet isolement de l'équipe : Informez les gens de ce que vous faites Créez des occasions de communication régulières auprès des différentes équipes Marketing Demandez aux personnes avec lesquelles vous n'avez pas l'habitude de travailler de vous donner des idées pour votre projet en cours N'hésitez pas à aider, à donner vos idées et à partager des projets Continuez les initiatives de partage d'idées que vous avez initiées Un des principes du Marketing Agile est l'élimination du gaspillage (un héritage de la production Lean). Les silos gaspillent quelques-unes des ressources les plus précieuses de votre entreprise : le temps, le travail et la puissance intellectuelle. Communiquez mieux et mettez en commun ces efforts mis en oeuvre séparément ! Crédit Image 3. Les objectifs cloisonnés passent souvent avant les objectifs majeurs de l'entreprise « Mon objectif Marketing sur les réseaux sociaux ce trimestre est d'obtenir 35 000 followers », « mmmoui, mais comment convertir cela en 100 nouveaux clients ? » Si votre équipe travaille en silos, elle se concentrera systématiquement sur des indicateurs de résultats concernant le produit ou le canal, destinés à améliorer la fonction de votre équipe. Cela ne profite pourtant pas à toute la société. En réalité, dans la plupart des cas cela empêche les gens de voir la situation dans son ensemble. Idéalement, tous vos indicateurs clés de performance (KPI), ou objectifs et résultats clés (OKR), doivent devenir des objectifs généraux de l'entreprise. Et si ce n'est pas le cas, alors il faut y remédier. Mais ce qu'il faut retenir ici c'est que les équipes qui travaillent en silos n'auront pas connaissance des objectifs généraux de l'entreprise tant qu'un responsable Marketing ne leur aura pas défini. C'est le résultat d'un leadership efficace. En finir avec les silos dans le monde du Marketing Comment s'y prendre alors pour faire tomber ces barrières ? L'auteure Gini Dietrich (Marketing in the Round: How to Develop an Integrated Marketing Campaign in the Digital Era) explique, dans cette vidéo, comment remédier à la fragmentation résultant des silos dans les départements Marketing (durée 2:32) : Voici ce qu'il faut en retenir : Si vous brisez les silos, vous apportez un véritable changement de culture dans l'entreprise Il vous faudra la soutien du PDG pour prendre les devants Il vous faudra une équipe de propagateurs pour assurer la transition Il sera nécessaire de bien communiquer sur ce qu'implique, pour chacun des employés, la fin des silos En résumé, les silos dans le domaine du Marketing nuisent à votre travail, ils endommagent votre réputation aux yeux de vos clients et cela se traduit inévitablement par un travail gâché et une production inefficace. Le moment est venu d'en finir avec eux. Aujourd'hui. Pour savoir comment casser les silos entre les équipes Marketing et même entre les départements, veuillez lire notre précédent article : Comment en finir avec les silos entre les départements.