Il y a quelque temps, les professionnels du Marketing se battaient pour maîtriser les réseaux sociaux. Aujourd'hui, ils veulent exceller sur les chatbots, Facebook messenger, les appareils connectés, pour n'en citer que quelques-uns. Il y a toujours de nouvelles tendances, toujours plus d'innovations auxquelles s'adapter.
Mais pour être dans l'air du temps, il faut être à l'affût des tendances : si vous voulez être l'auteur de la prochaine grande campagne ou initiative de votre organisation, vous et votre équipe devez prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.
« Lorsque l'on dépend autant de ces tactiques qui ont fait leurs preuves, on peut passer à côté de nouvelles opportunités, à cause de préjugés ou de coûts d'opportunité », explique Jeff Kear, co-fondateur de Planning Pod un logiciel de gestion d'événements, « la cible sur votre marché n'est pas immuable, alors vous ne devriez pas l'être non plus. »
Votre équipe doit innover pour trouver la prochaine idée ou faire une découverte brillante. Après tout, vous ne disposez pas d'une boule de cristal (ce serait bien n'est-ce pas ?).
Malheureusement, tout cela est plus facile à dire qu'à faire. Vous pensez que votre équipe sait innover. Mais est-ce qu'elle repousse vraiment les limites et parvient à trouver des idées hors du commun ? C'est une chose qui demande beaucoup d'huile de coude et de séances de brainstorming récurrentes.
Examinons ensemble 6 stratégies concrètes que vous pouvez mettre en place, pour que les meilleures idées fusent au sein de votre équipe.
Coup de génie : 6 stratégies pour accoucher d'idées brillantes et originales
1. Invitez vos collaborateurs à écouter plutôt qu'à parler.
Vous pensez que les illuminations se produisent en parlant et en lançant des idées à tout va ? Pas vraiment.
Votre équipe risque de se replier sur elle-même si on lui demande de constamment courir après de nouvelles idées. Cela mène certes à de nombreuses discussions et séances de brainstorming, mais cela ne favorise pas l'écoute.
Pourtant, apprendre à écouter activement est important pour innover, surtout quand il s'agit d'écouter vos clients. Alors au lieu d'inciter votre équipe à proposer toujours de nouvelles idées, veillez aussi à insister sur l'importance de prêter une oreille attentive, et de capter les idées, les points de vue qui circulent dans d'autres départements de l'entreprise.
« Dans le cas de mon entreprise, ce que j'ai demandé de faire à nos représentants du support client est de dresser mensuellement une liste des demandes et des plaintes de nos meilleurs clients, et d'en rendre compte », confire Jeff Kear.
« Même si bon nombre de ces informations concernent l'amélioration du produit lui-même, une partie non négligeable concerne les outils et les fonctions préférés de nos clients, les méthodes de communication privilégiées, les nouveaux marchés et approches dont nous ne sommes pas conscients », ajoute-t-il. « En transmettant ces informations directement à notre équipe Marketing et aux sous-traitants, nous leur fournissons de la matière pour trouver de nouvelles idées et de nouvelles tactiques Marketing ».
2. Résistez à la tentation d'enfermer les gens dans des catégories.
Les membres de votre équipe ont tous leurs points forts. Peut-être que quelqu'un est très compétent en matière de référencement, tandis qu'un autre est bon pour identifier des tendances. C'est fantastique de pouvoir compter sur ces différentes compétences au sein de votre équipe, mais ce n'est pas une raison pour enfermer les gens dans des catégories de responsabilités ultra spécifiques (et en fin de compte peu motivantes).
« Ayant travaillé avec des équipes de toutes tailles, une des choses que j'ai apprises est de ne pas enfermer les membres de mon équipe dans un domaine ou une discipline spécifique », affirme Brandon Seymour, fondateur de Beymour Consulting, une agence Marketing. « Lorsque les membres de l'équipe travaillent en silos, la collaboration s'en ressent, et le rôle de chaque collaborateur limite sont potentiel de développement ».
Vous pouvez en revanche inciter votre équipe à sortir de sa zone de confort et traiter des projets en s'aventurant hors des sentiers battus.
Leur donner l'opportunité d'explorer d'autres domaines de l'entreprise leur permet d'acquérir une vue d'ensemble et leur offre une source d'inspiration pour de nouvelles idées et initiatives.
CONSEIL : si vous voulez vraiment encourager votre équipe à essayer quelque chose de différent, emboîtez le pas des sociétés les plus innovantes au monde et considérez l'organisation régulière d'hackathons. Durant une journée, les membres de votre équipe peuvent laisser de côté leur responsabilités et entreprendre un projet différent qui les intéresse.
Une autre raison pour laquelle vous ne devriez pas enfermer vos collaborateurs dans des catégories ? Tout simplement parce que n'importe qui peut faire preuve de créativité. Approfondissez le sujet grâce à la conférence inspirante TED, de David Kelley :
3. Insistez sur l'importance d'évoluer petit à petit.
L'innovation peut être intimidante pour votre équipe Marketing, et représenter une forte pression à la production d'idées de génie, laissant peu de place à la spontanéité et la génération de vraies idées. Ayant l'impression qu'ils doivent avoir pensé à tout avant même de proposer leur idée, vos collaborateurs peuvent se retrouver paralysés.
«Selon la légende, les professionnels du Marketing se lanceraient corps et âme dans de nouvelles aventures en dépensant beaucoup d'argent et sans avoir sondé le terrain », affirme Jeff Kear. « L'expérience m'a appris que l'innovation commence petit à petit, en testant des campagnes et en tâtant le terrain pour connaître le fonctionnement d'un nouveau canal ou média».
Insistez sur le fait qu'il n'y a rien de mal à commencer petit à petit. Faites comprendre à votre équipe qu'il faut tester les idées, même si elles ne sont pas complètement abouties. Les tests préalables permettent de gagner du temps sur des idées qui ne méritent pas d'être développées, et peuvent susciter la confiance sur des idées qui méritent d'être explorées en profondeur. Encourager l'expérimentation sans crainte d'être réprimandée augmentera sans aucun doute la capacité à innover de votre équipe.
4. Accordez de l'importance au partage de connaissances.
Le développement personnel et la formation continue doivent faire partie des valeurs centrales de votre entreprise si vous souhaitez favoriser une culture d'innovation. Après tout, le fait que les membres de votre équipe soient en contact avec de nouvelles idées les inspirera pour trouver à leur tour des idées de génie.
Cela vous paraît compliqué ? Pas nécessairement. Cela peut être aussi simple que de partager un livre ou un podcast sur votre domaine, que vous avez apprécié récemment. Ou vous pouvez organiser un déjeuner-conférence lors duquel différents experts s'exprimeraient sur un sujet. L'agence Design de la Silicon Valley ZURB organise par exemple un déjeuner-conférence où ils invitent des créateurs de tendances dans le monde du Design.
Lorsqu'un environnement de travail encourage l'apprentissage continu, les employés sont plus aptes à repousser leurs limites et à se libérer des idées évidentes et prévisibles.
5. Parlez de vos propres échecs.
Lorsque vous innovez, le résultat n'est pas parfait dès le début. Et beaucoup d'entre nous ont du mal à parler de nos échecs, ce qui nous semble en outre contraire à la logique.
Mais faire preuve d'honnêteté sur vos échecs autant que sur vos réussites peut vous aider à vous libérer de la honte qui accompagne souvent les échecs. Vous pensez peut-être que vous devez être un exemple parfait pour votre équipe. Mais si vous partagez les détails de vos propres erreurs, les gens se sentiront plus proches de vous.
Un autre avantage est que vous contribuerez à normaliser et à déstigmatiser l'échec au travail.
« Incitez les gens à se tromper et à douter. L'innovation est alimentée par la témérité et la curiosité », affirme Seymour.
Il ne s'agit pas que d'encourager l'échec. Il s'agit d'encourager l'apprentissage : à partir d'un échec, jusqu'à la réactivité apportée aux changements. C'est ce que l'on appelle le concept du Fail Fast (l'échec rapide), que les grands entrepreneurs ont pratiqué pendant des années.
Une dernière mise en garde : vous devez montrer que vous êtes tolérant (et compréhensif) envers les erreurs qui accompagnent l'innovation, ou votre équipe aura bien trop peur de sortir de sa zone de confort pour les commettre.
6. Rappelez-vous l'importance des récompenses et de la reconnaissance.
Toutes les stratégies susmentionnées vont préparer le terrain pour favoriser l'innovation au sein de votre équipe. Mais à quel moment exactement les membres de l'équipe proposent-ils de grandes idées? Il reste une dernière étape que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer : récompenser et reconnaître les efforts de vos collaborateurs.
Réfléchissez : pourquoi voudraient-ils continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes s'ils ne reçoivent absolument rien en échange ?
Veillez à mettre en place les mesures nécessaires pour saluer comme il se doit le travail des membres de votre équipe allant au-delà des exigences, que ce soit par un simple compliment ou un programme de reconnaissance formel. Cela motivera les autres membres de l'équipe à aller plus loin que ce qu'on leur demande.
Enfin, n'oubliez pas que la meilleure des récompenses pour soutenir l'innovation est en fait d'aller au bout des choses. Lorsqu'un membre de l'équipe formule une suggestion valide, prenez les mesures nécessaires pour l'étudier. Vos collaborateurs auront du mal à continuer à se creuser les méninges si leurs idées ne se concrétisent jamais vraiment.
Plus de conseils sur la reconnaissance des employés ? Consultez notre article 5 stratégies pour rendre les employés heureux.
À vous de jouer
Dans le monde du Marketing, si vous vous contentez d'appliquer toujours les mêmes méthodes, vous serez relégué loin derrière vos concurrents. Vous devez toujours être à l'affût des nouvelles tendances.
Il est essentiel de favoriser l'esprit d'innovation au sein de votre équipe Marketing, pour qu'elle propose des idées toujours plus grandes, toujours plus ingénieuses.
Même si cela peut paraître compliqué, vous pouvez suivre les quelques conseils que nous venons d'aborder pour vous aider à y parvenir :
- Favorisez l'écoute active, notamment en ce qui concerne les besoins de vos clients.
- Résistez à la tentation d'enfermer vos collaborateurs dans des catégories.
- Insistez sur l'importance d'avancer par petites étapes pour que les grandes idées semblent plus faciles à atteindre.
- Mettez en place des moyens pour partager les connaissances au sein de votre équipe.
- Faites preuve de transparence sur vos échecs et vos faux-pas.
- Récompensez et reconnaîssez comme il se doit les efforts d'innovation.
Si vous suivez ces conseils, vous aurez beaucoup plus de chance que votre équipe se sente encouragée à proposer ses idées les plus folles. Et, comme vous le savez, les idées les plus singulières sont celles qui mènent aux grandes découvertes et à l'excellence. Bonne chance !
