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Cómo difiere la motivación de los empleados entre las generaciones del baby boom, la generación X, la generación Y y la generación Z
Colaboración 10 min leídos

Cómo difiere la motivación de los empleados entre las generaciones del baby boom, la generación X, la generación Y y la generación Z

Existen miles de teorías sobre motivación de los empleados, lo que hace que sea difícil saber con exactitud cómo lograr el comportamiento y el compromiso que deseas en tu organización. A continuación, se exponen algunas ideas, ejemplos y formas en que tanto los directivos como los individuos pueden identificar la motivación de los empleados.

Cómo buscar la información necesaria para que los clientes potenciales se conviertan en reales
Marketing 5 min leídos

Cómo buscar la información necesaria para que los clientes potenciales se conviertan en reales

Si el mundo del marketing tiene una regla de oro, esa es que tienes que conocer a tus clientes. Pero no precisamente de forma difusa y general (por ejemplo, mujeres de entre 18 y 29 años). Tienes que conocer el tipo de trabajo que tienen tus clientes, cuáles son sus objetivos, los problemas diarios a los que se enfrentan, qué les resulta divertido y frustrante, en definitiva, toda la información que te permita conectarte con ellos en el plano humano. Solo entonces podrás ofrecer una solución eficaz que atraerá su atención y los convertirá en clientes satisfechos. Sin embargo, llegar a ese nivel de detalle y conocimiento puede ser más complicado de lo que parece. Las minuciosas investigaciones de mercado requieren mucho tiempo y son difíciles de mantener de forma continua, especialmente con tantos nuevos canales y tendencias que influyen en los compradores. A continuación encontrarás nuestros consejos para crear un perfil de cliente concreto y eficaz que sea exclusivo para tus mejores perspectivas y, además, preciso a medida que el mercado y la base de clientes continúan evolucionando. A fin de cuentas, los mejores recursos están al alcance de tu mano, puesto que son los miembros de tu propio equipo. 1. Habla con el equipo de ventas. Conoce el problema fundamental que la mayoría de los compradores pretenden solucionar utilizando tu solución, la pregunta que se plantean una y otra vez, y la idea errónea más común sobre tu producto. Por ejemplo, si te das cuenta de que muchos clientes no son conscientes de que tu software tiene una determinada función, añade un breve vídeo en el que se explique dicha función en la página de inicio del sitio web o redacta una publicación para el blog donde se destaquen sus características y casos de uso. 2. Consulta con el servicio de atención al cliente. Pueden ofrecerte un tesoro oculto de información acerca de las perspectivas de tus clientes y los problemas actuales. ¿Contra qué problemas habituales luchan tus clientes? ¿Cómo puedes facilitarles una solución? ¿Qué recursos puedes proporcionar para mejorar su experiencia con tu producto y que se lo recomienden a otros? 3. Vigila las comunidades en línea. Examina los grupos de LinkedIn, Quora, Reddit y sitios populares de reseñas para saber qué conversaciones inspira tu producto. ¿Cómo descubre el público tu producto? ¿Lo utilizan junto con otra herramienta con la que te puedes asociar, o de formas inesperadas o innovadoras que puedes destacar en tu blog? Utiliza estas conversaciones para tener un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes y llamar la atención sobre los miembros de tu comunidad. 4. Supervisa tus análisis. ¿Qué páginas de tu sitio web tienen la mayor cantidad de visitas? ¿Qué publicaciones del blog tienen más comentarios o se comparten más veces en las redes sociales? ¿Qué tipos de consulta de búsqueda o palabras clave dirigen al público a tu sitio con más frecuencia? Cuantos más detalles conozcas sobre lo que buscan tus clientes y el tipo de contenido que llama su atención, más sencillo resultará optimizar tus campañas. 5. Ve directamente a la raíz. Dedica una o dos horas semanalmente a coger el teléfono y hablar con varios clientes actuales, o bien a enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Establece y mantén relaciones sinceras con personas que utilicen tu producto, escucha con atención sus experiencias y la información que te proporcionen y, a continuación, tenlas muy presentes al desarrollar el material de marketing. Cómo aplicar la utilidad de las operaciones de marketing a tu empresa Cuando hayas descubierto cómo es el cliente ideal y atraído la atención del posible cliente, ¿cómo crearás una estrategia de marketing que los convierta en clientes reales y continuarás haciendo crecer tu empresa? Descarga nuestro ebook gratuito, Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible, para conocer consejos acerca de cómo ofrecer una excepcional experiencia de cliente, seleccionar las herramientas correctas que ayuden a tus labores de marketing y las medidas clave que utilizas para impulsar tu éxito.

Los dos pasos de Hubstaff para el crecimiento empresarial
Liderazgo 5 min leídos

Los dos pasos de Hubstaff para el crecimiento empresarial

¿Qué hace que las empresas tengan éxito? Hay infinidad de factores que influyen en el desarrollo rápido y sostenible de las empresas. Descubre la estrategia en dos pasos de la empresa Hubstaff.

Si todavía no utilizas objetivos y resultados clave (OKR) para la planificación trimestral, detente y lee esto
Liderazgo 10 min leídos

Si todavía no utilizas objetivos y resultados clave (OKR) para la planificación trimestral, detente y lee esto

Ha llegado ese momento del año: estás terminando un exitoso 2017 y reflexionas sobre todo lo que has conseguido en los últimos doce meses. Pero no solo hay que mirar hacia atrás, también tienes que mirar hacia adelante. ¿Qué quieres conseguir el año que viene y cuál es la mejor forma de hacerlo? Muchas de las principales empresas solicitan OKR para una buena planificación anual y trimestral. De hecho, Google atribuye a este proceso su crecimiento exponencial y su éxito. Incluso aunque hayas oído hablar de los OKR, puede que tengas curiosidad por conocer los detalles. Esta descripción general explica los aspectos básicos del método, te muestra como definir los OKR y aborda los detalles necesarios para empezar a ponerlos en práctica. "¿Qué son los OKR?" OKR significa objetivos y resultados clave y es una técnica de planificación y establecimiento de objetivos que hicieron famosa Intel y Google. Los OKR representan objetivos exigentes y definen los pasos cuantificables que se han de dar para conseguirlos. Tradicionalmente el proceso servía para definir objetivos trimestrales, aunque también se puede utilizar para la planificación anual. Los OKR se definen en el nivel de la empresa, el equipo e individual. A continuación encontrarás una serie de ejemplos de OKR: OKR empresarial 1: Objetivo: ser la aplicación de productividad para iOS más descargada — Resultado clave 1: realizar una encuesta para identificar las diez funciones más demandadas y lanzar cinco de las funciones más demandadas antes del 15 de noviembre — Resultado clave 2: llevar a cabo diez pruebas de usuario para identificar problemas de UX — Resultado clave 3: mostrar un 50 % de mejora como mínimo en cuanto a satisfacción con UX (por medio de una encuesta a los clientes) — Resultado clave 4: ganar 200 valoraciones de cinco estrellas antes del 31 de diciembre OKR empresarial 2: Objetivo: aumentar el reconocimiento y la presencia de la marca — Resultado clave 1: aumentar la participación en las redes sociales en un 20 % — Resultado clave 2: lanzar un programa de referencias de clientes antes del 1 de septiembre — Resultado clave 3: ampliar la visibilidad y el alcance en las redes sociales a dos nuevos mercados objetivo — Resultado clave 4: ampliar el programa de liderazgo de opinión incluyendo artículos invitados en cuatro sitios relacionados con el sector que tengan una clasificación Alexa de 30 000 como mínimo OKR de equipo de marketing:Objetivo: aumentar la participación en las redes sociales en un 35 % — Resultado calve: investigar e identificar las tres redes sociales más populares entre dos nuevos públicos objetivo y desarrollar una estrategia de intervención antes del 1 de septiembre. — Resultado clave 2: participar en seis chats de Twitter en los que intervengan líderes del sector — Resultado clave 3: responder a los nuevos comentarios de Facebook en un plazo de tres horas — Resultado clave 4: incrementar el número de seguidores en Facebook y Twitter en un 20 % OKR individual: Objetivo: incrementar el número de conexiones en las redes sociales en un 25 % — Resultado clave 1: incrementar la frecuencia de publicación en Twitter a ocho veces al día y en Facebook a tres al día — Resultado clave 2: establecer la presencia en las redes sociales en dos nuevos sitios: LinkedIn y Quora — Resultado clave 3: acceder a cinco grupos de LinkedIn con al menos 2500 miembros cada uno y dejar comentarios en los diez debates más populares de cada grupo — Resultado clave 4: obtener 15 seguidores en Quora mediante la publicación de tres respuestas y una pregunta semanalmente Como puedes ver, en estos ejemplos de OKR de marketing, los OKR empresariales se centran en objetivos generales, los OKR de equipos definen las prioridades de cada departamento y los OKR personales precisan en lo que trabajará una persona. Tienes varios OKR en cada uno de los niveles, pero en ellos no hay más de cinco objetivos y cuatro resultados clave. De no ser así, intentarías abarcar demasiado pero no podrías conseguir grandes resultados en ellos. Aunque los OKR se crean en estos tres niveles diferentes, todos deben estar conectados y apoyarse los unos a los otros: los objetivos individuales deben reflejar los del equipo, los del equipo deben reflejar los del departamento y los del departamento deben reflejar los de la empresa. De este modo, los esfuerzos de cada persona fomentan la visión colectiva y contribuyen a lo que producirá los resultados más relevantes para la empresa. Es importante tener en cuenta que los OKR no están ideados para objetivos de revisión anuales, ni para evaluar el rendimiento de los empleados. Se trata más bien de objetivos ambiciosos pensados para incentivar a los empleados y la empresa en conjunto. Si defines un objetivo exigente y no lo cumples, no se te penaliza por ello, pero tampoco se conceden primas por cumplir o superar los OKR. Crea una cultura en la que el personal sea audaz y asuma riesgos sin temer a las consecuencias y no te sientas tentado a ir a lo seguro con gratificaciones a corto plazo. Los OKR pueden ser útiles como referencia para los empleados, ya que siempre cuentan con un conciso resumen de lo que se ha logrado exactamente en el último trimestre o año, argumentado por datos fidedignos que cuantifican sus aportaciones a la empresa. Los OKR deben ser: 1. Ambiciosos. Si siempre cumples o superas los principales objetivos del equipo o la empresa, no estás llegando todo lo lejos que podrías. Tus OKR deben inquietarte un poco, de forma que tengas la sensación de no estar completamente seguro de si podrás conseguirlos o no. Recuerda que estos no son los objetivos por los que se te evaluará o que te harán conseguir un ascenso, son objetivos ideados para que crezcáis tanto tú como la empresa. Así que piensa a lo grande. Los OKR personales pueden ser más exigentes, para que puedas incluir grandes objetivos que te inciten a destacar. Sin embargo, la mayoría de ellos serán asequibles. 2. Cuantificables. "Incrementar el número de usuarios registrados un 25 %" y no "conseguir más usuarios". Cada resultado clave debe tener un número asociado, ya sea en forma de porcentaje, cantidades de dinero o una fecha de vencimiento. 3. Públicos. Toda la empresa debe poder ver tus OKR, no solo los directivos o los ejecutivos. La visibilidad y la responsabilidad fomentan la colaboración entre el personal y los departamentos, ya que todo el mundo sabe en qué trabajan los demás y en qué dirección van. 4. Calificados. Al final del trimestre (o el año), ponte una nota por cada resultado clave, donde 0 es "Ni siquiera me he acercado" y 1 es "He cumplido o superado cada uno de los aspectos". (Como los OKR están pensados para ser exigentes, una nota de 0,6 o 0,7 es un resultado excelente. Trataremos el asunto de las calificaciones un poco más adelante). "¿Por qué debería molestarme en establecer OKR?" ¿Qué ventajas tienen los OKR? ¿ Por qué debería elegir esta técnica en lugar de otros métodos de planificación? En primer lugar, los OKR fomentan el pensamiento disciplinado y centrado. Cada decisión empresarial se toma con esta pregunta en mente: ¿esto nos acercará a nuestro objetivo o no? En segundo lugar, los OKR establecen estándares claros para medir el progreso. Como todo se basa en números y datos cuantificables, puedes medir con precisión hasta dónde has llegado para alcanzar tus objetivos y cuánto te queda de forma tangible y exacta. Además, el hecho de que los OKR sean públicos mejora la transparencia y hace que la comunicación sea más eficaz, ya que todos conocen los aspectos específicos del trabajo de los demás en lugar de basarse en un conocimiento supuesto o incompleto de los objetivos de otros equipos. Por último, los esfuerzos están más centralizados y son más colaborativos. Todo el mundo sabe cuáles son las principales prioridades, cómo contribuye su trabajo y se puede aliar con otros equipos para que los esfuerzos conjuntos sean más útiles. "¿Cómo me puedo evaluar?" Esto es importante, así que, lo primero es lo primero: las calificaciones no importan, excepto para indicar si debes seguir persiguiendo tus objetivos o si tienes que redirigir tus esfuerzos en otra dirección. Céntrate en trabajar para conseguir los OKR, no para tener una buena nota. Cuando llegue el momento de evaluar el rendimiento de tus OKR, cíñete a los números. Si tu OKR es "aumentar un 30 % el número de usuarios que inician sesión al menos tres veces a la semana" y has conseguido un incremento del 15 %, ponte una nota de 0,5. Puedes sacar el promedio de tus resultados clave en una puntuación total de los objetivos y, si quieres, puedes obtener el promedio de todas las puntuaciones de tus objetivos para ver la nota global del trimestre o el año. Según Google, no cumplir tus objetivos de OKR es mejor que superarlos ampliamente. Si la empresa o el equipo siempre tiene notas de "1" en todos los ámbitos, es porque los OKR principales no son lo suficientemente ambiciosos. Es mejor establecer un objetivo complicado que ir a lo seguro. Apunta alto y siéntete satisfecho si llegas a un 60-70 % del objetivo. Una nota baja no es sinónimo de fallo. Más bien es un signo de que tienes que reevaluar si merece la pena seguir persiguiendo el objetivo o replantearte la estrategia para conseguirlo. ¿Tienes que dirigir tus esfuerzos hacia otra parte?, ¿qué has aprendido?, ¿puedes dar con otra forma de hacer las cosas? Las puntuaciones benefician a todos ya que muestran qué no debes hacer, qué debes hacer de otra forma y en qué tienes que perseverar. "¿Cómo es el proceso de OKR?" Una de las cualidades que distinguen a los OKR con respecto a la mayoría de las demás estrategias de planificación es el hecho de que los objetivos no se dictan del nivel ejecutivo hacia abajo. El proceso de OKR debe reflejar las discusiones circulares entre los empleados y los directores, donde al menos el 60 % de los objetivos de la empresa se proponen desde abajo hacia arriba. Con el fin de reflejar este ideal, se pide a cada empleado que envíe los OKR a los que cree que el departamento debe dar prioridad. A continuación, se celebra una reunión de personal para desarrollar entre todos los objetivos del equipo y ponerlos en consonancia con los de la empresa. A continuación, los empleados establecen OKR individuales que reflejan y apoyan los objetivos globales de la empresa y el equipo. Después, se reúnen con sus responsables para hablar de en qué quieren trabajar durante el trimestre siguiente y a qué consideran que pueden dedicar mejor su tiempo. Durante esta reunión, el empleado y el responsable desarrollan y negocian los aspectos concretos de cada OKR. Los equipos, los directivos y los empleados celebrarán asimismo reuniones frecuentes para comprobar los objetivos a mitad del trimestre con el fin de compartir los progresos y realizar los ajustes pertinentes. Concretamente los OKR anuales no tienen que ser inamovibles: si te has dado cuenta de que las suposiciones realizadas el año pasado no son precisas, no es necesario ceñirse pertinazmente a ellas. Al final del trimestre, celebra una reunión de conclusión en la que todos compartan sus calificaciones, expliquen sus resultados y definan los ajustes que van a aplicar para el próximo trimestre. Después de reflexionar sobre el rendimiento del trimestre, empieza a establecer OKR para el próximo trimestre. Para conocer exhaustivamente cómo utiliza Google los OKR, consulta este vídeo explicativo (1:21:49): ¿Preparado para empezar? Con los OKR, básicamente creas una breve lista de lo que necesitas para centrarte y destacar en tu trabajo. Se acabaron las responsabilidades y los objetivos de rendimiento difusos. En lugar de ello, ahora tienes objetivos claros, una hoja de ruta específica y consensuada, además de un progreso cuantificable. Si estás interesado en probar el establecimiento de OKR en tu propia organización, necesitarás el software de objetivos de OKR para establecer y controlar tus objetivos en todo el equipo. Consulta esta guía sobre cómo utilizar los OKR en Wrike: guía de seis pasos + plantilla de OKR y, a continuación, inicia la prueba gratuita de Wrike para ponerte en marcha rápidamente. Fuente: Taller en laboratorio para emprendedores de Google Ventures: cómo define los objetivos Google

Tendencias en gestión de proyectos de informática para el año 2015
Gestión de proyectos 5 min leídos

Tendencias en gestión de proyectos de informática para el año 2015

En la actualidad, en el sector de informática, por encima de otros sectores, hay una necesidad acuciante de poder gestionar mejor los proyectos. Cada vez se invierte más dinero en este sector en todo el mundo y, debido a la creciente complejidad de los proyectos de informática, el cambio vertiginoso de las tecnologías y el elevado coste de los proyectos que fracasan, los gestores de proyectos tienen más responsabilidades y equipos más grandes que gestionar que nunca. Los gestores de proyectos de informática deben mantenerse al corriente de las últimas tendencias del sector para dar respuesta a las mayores demandas de sus clientes y para mantener la ventaja competitiva de su empresa. A continuación se indican 4 tendencias que están perfilando el futuro de la gestión de proyectos de informática: Tendencia 1: Mayor énfasis en las habilidades de liderazgo y comunicación. Atrás quedaron los tiempos en los que la competencia técnica era la cualificación clave para un gestor de proyectos de informática: las habilidades de liderazgo y comunicación son cada vez más importantes. En una reciente encuesta del ESI, el 40% de los gestores de proyectos de informática citan el liderazgo o la comunicación como la habilidad más necesaria para tener éxito y prosperar en sus carreras. Muchas oportunidades de formación se están centrando en enseñar “habilidades interpersonales”, como las técnicas de liderazgo y comunicación eficaces; aquellos gestores de proyectos de informática que saquen partido de estas oportunidades se desmarcarán del resto. Tendencia 2: La retención de talentos se está haciendo cada vez más importante — y difícil. El informático es un sector altamente competitivo. Dada la escasez global de gestores de proyectos cualificados, encontrar un gestor de proyectos de informática con talento es cada vez más difícil. Debido a que es muy poco probable que las compañías encuentren un candidato con las cualificaciones y la experiencia que buscan, cada vez son más conscientes de la importancia de contribuir al desarrollo de empleados de manera interna. Los programas de formación de empleados y desarrollo profesional están ganando popularidad y, como consecuencia, las OGP están en auge como medio para proporcionar formación estructurada. Tendencia 3: La popularidad de Agile está transformando las relaciones de las partes implicadas. La expansión de Agile significa que los gestores de proyectos de informática están teniendo que reformular sus relaciones con clientes y partes implicadas. En lugar de clientes que dicten exactamente qué se debería producir y cuándo, se les está pidiendo que acepten una nueva forma de trabajar: establecer una relación estrecha con el equipo de desarrollo y redefinir el proyecto final mientras este avanza. Así pues los gestores de proyectos de informática están teniendo queen focar las relaciones y comunicaciones con las partes implicadas de una forma completamente nueva, además de tener que convencerlas para embarcarse en este nuevo enfoque que se está extendiendo a través de equipos de desarrollo a escala mundial. Tendencia 4: Los proyectos de informática son cada vez más complejos. El aumento de plataformas móviles y de grandes datos está conduciendo a proyectos de informática mayores y más complicados. Más complejidad significa equipos más grandes con los que tratar, más departamentos a los que coordinar y más partes implicadas que satisfacer. La existencia de proyectos complejos también puedetraducirse en la necesidad de que todo un equipo de gestores de proyectos se encargue de un único proyecto, en lugar de un gestor individual. Lo cual significa que la colaboración es más importante que nunca. Ayudar a tu equipo a trabajar mejor juntos — con partes implicadas externas además de con departamentos internos — supone ahora una apuesta por el éxito del proyecto. El futuro del trabajo Ahora ya sabes lo que está pasando en el mundo de la informática. ¿Estás interesado en saber lo que depara el futuro a todos los gestores de proyectos? Mira nuestra bola de cristal para descubrir las 10 habilidades en el trabajo que necesitarás en el 2020.

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