Как ведущий поставщик программного обеспечения TeamViewer оптимизирует свои маркетинговые кампании

Фабиан Шенк

Руководитель маркетинговых проектов

TeamViewer — ведущий поставщик программного обеспечения для удаленного управления устройствами. Компания была основана в Германии в 2005 году, и сейчас ее программное обеспечение установлено на 1,5 млрд устройств по всему миру. Персонал компании, насчитывающий 700 сотрудников сорока различных национальностей, прилагает серьезные усилия, чтобы помочь пользователям преодолеть географические преграды. В число клиентов TeamViewer входят такие компании, как Philips, Avaya и Национальный центр космических исследований Франции (CNES).

Их история

Компания TeamViewer быстро развивается, и ей пришлось избавиться от неорганизованных рабочих процессов

Рассмотрим для примера ветроэнергетические установки. Компьютеры, которые ими управляют, часто размещаются на высоких конструкциях — мачтах, на которых установлены ветродвигатели. Поэтому совсем неудивительно, что техническим специалистам приходится постоянно подниматься по лестницам. И это одна из проблем, которые решает TeamViewer: благодаря эффективному программному обеспечению технический персонал может управлять гигантскими лопастями с мобильного устройства удаленно, при этом оставаясь на земле. Являясь лидером в разработке и поддержке профессионального программного обеспечения для удаленного доступа, компания предлагает решения для мониторинга ИТ-систем, организации онлайн-конференций, системы продажи билетов и многое другое.

Company story photo/image
Видно, сколько времени уделяется разработке и расширению функционала — новые функции добавляются через каждые две недели. Поэтому я с уверенностью могу сказать, что мы готовы связать свое будущее с Wrike.

Фабиан Шенк

Руководитель маркетинговых проектов

Компания TeamViewer быстро развивается. С 2005 года в Германии, Великобритании, Австралии, Армении и США открылись восемь новых офисов. В самом начале участники команды маркетинга бессистемно выполняли поступающие запросы, работали над проектами по электронной почте, с таблицами, а иногда и вовсе фиксировали данные в памяти. Но по мере расширения компании трудности стали нарастать: команду могли «завалить» новыми запросами, в то время как на почте уже было большое количество сложных задач. Нужно было срочно что-то менять. «Мы поняли, что дошли до точки, когда работать без системы управления проектами стало невозможно», — говорит Фабиан Шенк, руководитель маркетинговых проектов TeamViewer.

Из-за отсутствия прозрачности в ходе согласования и растущего числа проектов нам потребовался инструмент, который решил бы эти две проблемы. Благодаря Wrike мы смогли убить двух зайцев одним выстрелом.

Фабиан Шенк

Руководитель маркетинговых проектов

Их победа

Wrike позволяет централизованно хранить все необходимые команде маркетинга данные

Шенк рассматривал различные варианты решения. Он знал наверняка, что новый инструмент должен быть простым и понятным. В том числе, он должен обладать более широким функционалом, чем обычная система управления проектами. Прежде всего, маркетинговой команде требовалась функция согласования. Им нужно было отказаться от привычной электронной переписки, часто приводящей к недоразумениям и потере данных. «Из-за отсутствия прозрачности в ходе согласования и растущего числа проектов нам потребовался инструмент для их управления с функцией согласования, — рассказывает Шенк. — Благодаря Wrike мы смогли убить двух зайцев одним выстрелом».

Оценив несколько вариантов, Шенк решил остановиться на Wrike Enterprise, поскольку эта версия предлагала систему единого входа и, что очень важно, позволяла соблюдать строгие меры безопасности в компании TeamViewer. Также участники команды решили приобрести дополнительную функцию «Согласование».

У команды маркетинга TeamViewer имелись четкие приоритеты: привлечение потенциальных клиентов и повышение узнаваемости бренда. «Wrike помогает нам организовать весь процесс разработки маркетинговой кампании от начала и до конца, — объясняет Шенк. — Например, в нем есть шаблон, включающий все задачи, необходимые для создания почтовой рассылки». Это огромное отличие от возможностей их старой системы. «Вместо одной задачи у нас был десяток электронных писем, и на каждый третий комментарий приходилось еще одно письмо, — говорит он. — Wrike сильно сократил объемы нашей переписки и избавил от лишней нервотрепки» .

Company story photo/image

Прежде чем внедрить Wrike в рабочий процесс отдела маркетинга, Шенк сформировал маленькую фокус-группу, чтобы сперва протестировать решение на практике, а уже затем сделать следующий шаг. Группа провела "мозговой штурм" и оценила объем материалов, создаваемых в ходе обычной кампании: количество электронных писем, которые нужно отправить, необходимость в создании постеров и рекламных сообщений. Только после этого Wrike cтала использовать вся маркетинговая команда.

Некоторые из сотрудников остались недовольны: их настораживал переход на совершенно новую систему. Но оказалось, что Wrike очень прост в использовании, и, кроме того, в компании TeamViewer было проведено внутреннее обучение сотрудников, чтобы сделать переход более плавным.

Помимо этого, Wrike предложил компании услуги технической поддержки клиентов, чтобы быстрее освоить новый продукт. «Я бы порекомендовал воспользоваться помощью клиентской поддержки Wrike, — советует Шенк. — Помощь в онлайн-режиме и прямой контакт с сотрудниками Wrike очень нам помогли».

Участникам команды маркетинга очень понравилась возможность настраивать функции Wrike. В данный момент они используют формы запросов для обновления веб-сайта компании и в ближайшем будущем продолжат это делать в рамках проектов по локализации. Это позволит команде отслеживать все тексты, которые должны быть переведены. Шенку нравится, что Wrike не только дает пользователям возможность настраивать под себя имеющиеся функции, но и постоянно совершенствует свой продукт.

«Видно, сколько времени уделяется разработке и расширению функционала — новые возможности появляются через каждые две недели. Я с уверенностью могу сказать, что мы готовы связать свое будущее с Wrike», — говорит Шенк.

Любимые возможности

Power icon

Временная шкала

Благодаря временной шкале Wrike, весь процесс планирования можно корректировать и предоставлять в наглядном виде. Очень понятна логика того, как отдельные задачи связаны между собой. Участники маркетинговой группы TeamViewer считают эту функцию невероятно полезной: «Наглядное отображение всех зависимостей и статусов дает отличное представление о том, что еще нужно сделать и что должно произойти», — говорит Шенк.

Power icon

Комментарии и @упоминания

По словам Шенка, возможность комментировать отдельные задачи и уведомлять коллег с помощью @упоминаний значительно упрощает обмен информацией. Особенно нравятся Шенку уведомления по электронной почте: «Не важно, работают ли участники команды в Outlook или в Wrike, они узнают об обновлении статуса моментально. Это улучшает прозрачность и обмен знаниями», — говорит он. Кроме того, Wrike предлагает функцию согласования, которая позволяет привязывать @упоминание к изображению или видеофайлу.

Power icon

Шаблоны

Благодаря шаблонам Wrike команда может создавать рабочую структуру, позволяющую не начинать каждую задачу с нуля. «Мы используем шаблоны, прежде всего, для задач, которые являются частью проектов, например, при создании почтовой рассылки», — объясняет Шенк. Шаблоны особенно полезны при работе над часто выполняемыми проектами, которые слишком сложны, чтобы их можно было представить в виде настраиваемого рабочего процесса.

Другие истории

Успевайте больше
с системой управления проектами Wrike!

Рабочий адрес эл.почты