Лидерство

Трудности взросления: как управлять растущей командой?

Многие компании, в том числе и такие гиганты, как Facebook и Google, начинали с малого. У истоков компании обычно стояла тесная группа единомышленников с общими целями и стремлениями. Но затем, после нескольких лет тяжелой работы, дружеской поддержки и удачи, эта маленькая, но сплоченная команда раздувалась до размеров целой армии. И хотя стремительный рост считается отличительным признаком успеха, он ставит перед руководителями развивающихся компаний новый набор задач.

Растите с умом

Каким бы важным ни был рост компании, не менее важна и способность к масштабированию, чтобы успешно удовлетворять новые потребности растущей организации.

По данным исследования, проведенного Clear Company, 97% рядовых сотрудников и руководителей считают, что согласованность действий в команде оказывает влияние на результаты выполнения задачи или проекта. То есть, если вы слишком быстро вводите в команду новых людей, вы тем самым вносите в работу над проектами дополнительный элемент риска, потому что вашей команде может попросту не хватить времени, чтобы сплотиться.

Выясните, какие специалисты действительно вам нужны для достижения стратегических целей компании. Для начала крайне желательно составить план кадровой работы.

«Когда компания расширяется, ее кадровый потенциал должен расти вместе с ней, — объясняет Мэри Караманос (Mary Karamanos), старший вице-президент по кадрам Банка делового развития Канады (BDC). — План расширения может сорваться, если не поставить на соответствующие позиции квалифицированных специалистов, готовых взять на себя новые обязанности».

Как будет выглядеть этот план, зависит от особенностей вашей организации. Но он должен включать в себя подробное описание ролей и обязанностей, график приема на работу новых специалистов, организационную структуру компании, должностные инструкции и сведения о том, как вы собираетесь подбирать, удерживать и обучать новых сотрудников.

Как управлять растущей командой?

Когда компания начинает быстро расти, вы уже не можете использовать ту же тактику руководства, что и в те времена, когда на весь коллектив хватало одной большой пиццы.

Предлагаем пять советов по эффективному руководству растущей командой без стрессов, трагедий и хаоса.

1. Доверяйте своим лидерам

«Когда мы говорим, что лидер возглавляет крупную команду из ста сотрудников, на самом деле он руководит несколькими лидерами более низкого ранга, каждый из которых руководит своими низкоранговыми лидерами», — объясняет доктор философии Стив Нгуен (Steve Nguyen), консультант по управлению талантами, а также владелец и основатель портала WorkplacePsychology.net.

Однако, для достижения успеха, нужно не просто выявить подходящих людей, но и дать им ощущение самостоятельности, а также возможность принимать руководящие решения. Вы должны доверять их выбору и позволять им руководить своими подчиненными, не стоя у них над душой. Не путайте непосредственное руководство с микроменеджментом.

По данным исследования, проведенного специалистами Journal of Experimental Psychology, люди демонстрируют гораздо более низкую эффективность работы, если чувствуют, что за ними наблюдают.

 

2. Внедряйте четкие рабочие процессы

По мере роста компании вы уже не сможете тесно общаться с каждым отдельным участником вашей команды. Поэтому очень важно внедрить и тщательно задокументировать четкие рабочие процессы.

Они особенно важны, если вы берете нового сотрудника на уже существующую должность, например, нанимаете дополнительных специалистов по продажам. В этом случае новичкам обычно приходится осваивать устоявшиеся способы решения определенных задач.

«Рабочую процедуру можно считать чем-то вроде дорожной карты. Сведения о маршруте помогают людям не заблудиться и не сбиться с пути, утвержденного руководством компании», — пишет автор блога Pacific Crest Group.

Предлагаем несколько советов:

  • Попросите участников команды, уже выполняющих какую-либо роль, помочь вам задокументировать их рабочие процедуры. Привлекая их, вы сможете избавиться от лишних трений. А заодно составите описания рабочих процессов, которые позволят сотрудникам компании из разных подразделений действовать согласованно.
  • Настройте системы взаимодействия и общей организации труда. Система управления проектами (например, Wrike) поможет вам централизовать все соответствующие процессы, а также оптимизировать общение в команде. Известно, что 87% высокоэффективных компаний используют то или иное программное обеспечение для управления проектами.

Смысл в том, что чем раньше вы начнете создавать системы помощи, организовывать структуры и документировать рабочие процессы, тем меньше проблем у вас возникнет при увеличении численности команды.

3. Не отвергайте иерархию

Многие из нас невольно морщатся, услышав это слово. Оно ассоциируется с чем-то формальным и закостеневшим. И, конечно, многие прекрасно обходились без штатного расписания, когда в их команде было всего несколько человек. Но что делать, если команда растет?

«Вам нужно преодолеть естественное отвращение к иерархии и начать менять некоторые организационные и операционные процессы, потому что вы больше не сможете знать лично каждого участника команды», — пишет Джордж Брадт (George Bradt) в своей статье для Forbes.

Этому есть несколько причин:

  • Во-первых, в иерархической структуре сразу ясно, кто из сотрудников кому подчиняется и кто принимает окончательное решение.
  • Кроме того, иерархия, устанавливает четкую карьерную лестницу для сотрудников, желающих присоединиться к вашей растущей команде.

Вы можете полагать, что жесткая иерархия снижает моральный дух сотрудников. Но опрос, проведенный специалистами Стэнфордской высшей школы бизнеса, показал, что на самом деле сотрудники предпочитают иерархические отношения равноправным, потому что такие отношения для них более понятны.

 

4. Не забывайте о вознаграждениях

В маленькой команде гораздо проще выразить признательность коллеге за его достижения. Но с ростом численности сотрудников это может превратиться в настоящую проблему.

Признание заслуг — не просто приятный жест, а фактор, оказывающий большое влияние на коллектив. По данным Института Гэллапа, специалисты, считающие, что их заслуги не оценивают по достоинству, в два раза чаще заявляют о готовности сменить работу в течение ближайшего года.

Поэтому очень важно внедрить систему вознаграждений и выражения признательности участникам команды, проявившим себя с наилучшей стороны. Иногда бывает достаточно просто отправить дружеское поздравление по электронной почте. А можно и организовать мероприятие, способствующее налаживанию отношений в команде, например, ежемесячно проводить вечеринки, где будут отмечены самые выдающиеся достижения.

5. Развивайте культуру

Культура имеет огромнейшее значение. Текучесть кадров в компаниях с низким уровнем культуры может достигать 48%! А в компаниях с развитой культурой она составляет всего 14%.

При этом, если ваша компания быстро растет, уровень культуры в ней неизбежно начнет снижаться, если вы не примете меры. Вот несколько рекомендаций:

  1. Учитывайте культурные особенности при найме. Выбор именно тех соискателей, которые разделяют ваши культурные ценности — важный фактор «умного» развития компании. Принимая кадровые решения с учетом основных ценностей компании, вы отбираете специалистов, которые с гораздо большей вероятностью впишутся в коллектив, и тем самым снижаете число будущих конфликтов.
  2. Сохраняйте традиции. Давнишние (и любимые) традиции вашей команды стоит поддерживать, даже если они и меняются по мере роста компании. Идет ли речь о еженедельной вечеринке с пиццей, или о ежегодных спортивных соревнованиях, определенные ритуалы помогают сотрудникам компании почувствовать себя особенными и поддерживать товарищеские отношения, особенно когда в компанию приходят новички.
  3. Запустите программу наставничества. Новые сотрудники могут работать в паре с более опытными специалистами (из того же или другого подразделения), которые введут их в курс дела и научат неписанным правилам корпоративной культуры. В компании Sun Microsystems было проведено исследование, выполненное аналитиками агентства Gartner и посвященное принятой в компании программе наставничества. Его результаты показали, что показатель удержания был значительно выше (72%) у тех сотрудников, которые работали с наставниками. Для тех, кто не участвовал в программе, аналогичный показатель составил всего 49%, и это доказывает, что наставничество действительно имеет большое значение.

Как преодолеть сопротивление

Добавление новых участников часто оказывает влияние на отношения внутри команды, и поэтому «старожилы» часто без особого энтузиазма относятся к появлению новичков.

«Каждый раз, когда вам нужно что-то изменить, ожидайте недовольства и сопротивления», — пишет Нгуен.

Многие воспринимают приход новых людей как угрозу ценностям, принятым в команде: традициям, стандартам поведения и тем неписанным правилам, которые превращают отдельных участников в сплоченную группу.

«В одной команде считается, что избежать конфликта гораздо важнее, чем затевать спор; в другой поощряются бурные дебаты, а отсутствие личного мнения считается недостатком», — утверждает Чарльз Дахигг (Charles Duhigg), автор статьи «Умнее, быстрее и лучше» (Smarter Faster Better), написанной для New York Times.

Так как же избежать трений и развиваться без особых трудностей? В своей книге «Управление изменениями» (Managing Change), вышедшей в серии Pocket Mentor, профессор Гарвардской школы бизнеса Линда Хилл (Linda Hill) формулирует четыре убеждения, необходимых команде для эффективного роста:

  1. Участники должны верить, что внесение изменений (в данном случае — увеличение численности команды) — это правильное решение.
  2. Сотрудник, возглавляющий процесс внесения изменений, должен пользоваться всеобщим уважением.
  3. Участники команды должны быть готовы к новым возможностям и проблемам, связанным с изменениями.
  4. Участники команды должны быть вовлечены в процесс планирования и внедрения необходимых изменений.

Если вы можете отметить галочками все вышеперечисленные пункты, значит, увеличение численности команды пройдет для вас без особых проблем.

Заключение

Каковы бы ни были ваши намерения и цели, растущая команда сама по себе является признаком здоровой организации. Но из этого не следует, что вам станет проще руководить — как раз наоборот!

Естественно, по мере роста организации, стиль руководства тоже должен развиваться. Не всегда бывает просто научиться управлять растущей командой, и некоторых «трудностей взросления» вы при всем желании не сможете избежать.

Но если вы не забываете использовать разумный подход и поддерживать общение с сотрудниками, значит, вы движетесь в правильном направлении.


Об авторе:
Кэт Бугард (@kat_boogaard) — писательница со Среднего Запада, круг интересов которой включает в себя такие темы, как карьера, самостоятельное развитие и жизнь фрилансера. Она ведет колонку в Inc., пишет статьи для The Muse, редактирует The Everygirl и живет активной жизнью в интернете.


comments powered by Disqus