Почему вашей компании не нужно быть похожей на Apple, Google и Facebook
Во время Второй мировой войны южная часть Тихого океана превратилась в театр военных действий. Страны строили свои базы и аэродромы на десятках отдаленных островов. Многие из аборигенов впервые видели цивилизованных людей, не говоря уже о транспортных средствах и оборудовании, которое те привезли с собой. Особенное впечатление на местных жителей производили ежедневные поставки провизии, одежды, медикаментов и прочих припасов. Солдаты часто делились этими припасами с островитянами или обменивали их на ткани и изделия местных промыслов. Но когда война закончилась, поставки прекратились. Аэродромы были уничтожены или заброшены, и тысячи солдат вернулись с островов домой. Не понимая, что стоит за этими поставками, местные жители начали строить впечатляющие, хотя и абсолютно бесполезные, копии самолетов, диспетчерских вышек и даже радиостанций с бамбуковыми антеннами, в надежде, что самолеты и грузы, которые они привозили, вернутся. Люди подражали всему, что видели. Они проводили церемонии, маршируя с деревянными винтовками и надевая на себя подобие солдатской формы, чтобы призвать божественные дары с неба. Хотя такая деятельность сплотила местные общины и дала людям общую цель в период разрухи и нищеты, они не добились своей цели, и поставки припасов и товаров так и не возобновились. Карго-культ в наши дни [caption id="attachment_442612" align="aligncenter" width="1999"] Facebook’s new HQ extension[/caption] Для многих Кремниевая долина — поистине волшебное место. Это центр инноваций и источник невероятных земных благ. Здесь расположены самые успешные и влиятельные компании в истории, в том числе три величайших гиганта: Facebook, Apple и Google. Эти организации все делали по-своему и в результате получили невероятную прибыль. Роскошные кампусы Google с капсулами для сна, бесплатными кафетериями для гурманов, многоэтажными тренажерными залами и залами для компьютерных игр изменили наши представления о том, каким должно или может быть рабочее место. Штаб-квартира Facebook с изогнутой «центральной улицей», закусочной в стиле 50-х годов, магазинами и огромными видеостенами больше напоминает парк развлечений, чем офис технической компании. Офис Apple в виде космического корабля из стекла и металла выглядит так, как будто явился из далекого будущего. Но все эти великолепные здания и невероятные льготы для сотрудников — лишь маленький фрагмент мозаики. На самом деле миллионам людей интересен их подход к работе. Основатели и директора компаний вдохновляются внедренным в компании Google «правилом 20%», которое позволяет сотрудникам тратить часть времени и ресурсов на собственные проекты и разработку потенциально прибыльных продуктов и услуг. Другие восхищаются уровнем секретности в компании Apple. Публику поражает способность организации хранить в секрете сведения о своих революционных продуктах до тех пор, пока не настанет время открыть эту информацию миру. Многие инженеры и креативные специалисты по-прежнему вдохновлены старым девизом Facebook «Двигайся быстро и ломай» несмотря на то, что Марк Цукерберг и его коллеги признали некоторые из его негативных последствий. Людям нравится отождествлять себя с такими фигурами, как Цукерберг, и они стремятся к власти и влиянию, которых он достиг в столь юном возрасте. Нам не всегда понятны механизмы достижения такого огромного успеха, но, как островитяне видели сбрасываемые с самолетов грузы, так и мы можем ежедневно видеть их деньги, власть и влияние. Кража фирменного стиля «Хорошие художники копируют, великие — воруют». (Стив Джобс) Эти три компании из Кремниевой долины добились такого влияния и успеха, что у них нашлось немало подражателей. Такие же льготы, как в Google, стали стандартом в большинстве технических компаний Кремниевой долины. Все популярнее становятся готовые обеды, общественные велосипеды и открытые офисы, а также неограниченные больничные и возможность работать из дома. Десятки книг о том, как научиться проектировать как Apple, думать как Google и развиваться как Facebook, выходят из печати каждый месяц. И хотя некоторые из этих книг произвели определенный шум, они не принесли заметных результатов. Руководители компании Theranos пытались скопировать подход Apple к маркетингу. Элизабет Холмс, основатель и генеральный директор компании, «позаимствовала» у Стива Джобса методы управления, поведение и даже черные водолазки. Но, хотя такой подход к маркетингу способен пробудить интерес к мобильным устройствам, медицинские приборы, от которых зависят жизни людей, требуют гораздо более серьезного отношения. [caption id="attachment_442618" align="aligncenter" width="960"] Source[/caption] Компания Shyp следовала примеру Facebook и развивалась быстро, но, к сожалению, слишком быстро и в неправильном направлении. Она стала жертвой собственного роста и слишком поздно поняла, что на самом деле их целевой аудиторией были малые и средние предприятия. Beepi, платформа по продаже подержанных автомобилей, привлекла инвестиции на сумму 150 миллионов долларов, но прогорела, стараясь дать сотрудникам такие же зарплаты и льготы, как в Google, в том числе потратив 10 тысяч долларов на диван в конференц-зале и оплачивая телефонные счета не только сотрудников, но и членов их семей. Как и люди, строившие радиостанции из бамбука и самолеты из дерева и лиан, эти компании сумели перенять то, что лежит на поверхности. Но им не удалось уловить ту самую суть, позволяющую компаниям добиваться успеха. Думайте иначе (Apple’s famous “1984” Superbowl commercial introducing the Macintosh computer) Такие компании, как Apple, Google и Facebook, добились стремительного успеха во многом потому, что они идут против тенденций. Если вы хотите повторить их путь к успеху, в первую очередь вам нужно игнорировать все то, что их к этому успеху привело. Например… Из интерфейса Google были убраны все отвлекающие элементы. В результате возник резкий контраст с загроможденными «интернет-порталами», такими как Yahoo, Excite и Lycos, которые в то время считались самыми популярными поисковыми системами. Разработчики Apple использовали минималистский подход к дизайну продукции и программного обеспечения, что позволило компании выделиться на фоне ОС Windows и персональных компьютеров. Единообразные профили в Facebook и первоначальная возможность членства только для владельцев электронных адресов в зоне .edu были желанным изменением по сравнению со складом анимированных файлов GIF, в который превратился Myspace. «Преимущество заключено в различии, в асимметрии между соперниками». (Ричард Румельт «Хорошая стратегия, плохая стратегия») В то время как многие компании отказываются от дифференциации и индивидуальности ради сходства с остальными, есть достаточно примеров того, как компании, использующие альтернативный подход, добивались большого финансового благополучия. Возможно, такие компании, как Starbucks, Nike, Netflix и Walmart, не так часто попадают в заголовки, но они проложили собственные пути к успеху и создали собственные корпоративные культуры, во многом отличающиеся от культур «большой тройки». Эти компании достигли успеха, действуя по-своему, благодаря следующим факторам: Они хранят верность собственной культуре. В то время, как большинство технических компаний нацелены исключительно на рост, Starbucks сформировал свой подход к бизнесу, ориентированный на отношения между сотрудниками и на соблюдение их интересов. У них даже принято называть сотрудников партнерами. Культура и стратегия полностью согласованы и помогают компании предлагать клиентам высокий и единообразный уровень обслуживания. Они лучше знают и обслуживают своих клиентов в сравнении с конкурентами. В отличие от компании Apple, известной своим отказом от использования фокус-групп, вся культура Walmart направлена на удовлетворение запросов и потребностей клиентов. Оба подхода оказались невероятно прибыльными. Они создают собственные методы, стратегии и тактики. Компания Netflix, как и Facebook, любит двигаться быстро. Поддержка постоянной работоспособности сервиса в любое время и на всех платформах — важнейшая часть их стратегии. Они разработали сложную систему отслеживания ошибок, решения проблем и восстановления функциональности на случай сбоев. Будьте собой Копирование инструментов и стратегий вряд ли приведет вас к успеху. На самом деле нужно делать то, что сделали успешные компании — быть уникальными и хранить верность собственной культуре и своим истокам. В знаменитом рекламном ролике от кампании Apple «Думай иначе», вышедшем в 1997 году, Стив Джобс произнес следующие слова: Слава безумцам, изгоям, бунтарям, возмутителям спокойствия, тем, кто всегда некстати и невпопад, тем, кто видит мир иначе. Они не соблюдают правил и не уважают статус-кво. Вы можете цитировать этих людей, не соглашаться с ними, восхищаться и ненавидеть их, но единственное, чего вы не сможете сделать, — это их игнорировать. Потому что они несут перемены. Они толкают человечество вперед. И если кто-то видит в них безумцев, мы видим гениев. Потому что лишь безумцы, верящие в свою способность изменить мир, действительно его меняют. Из-за огромного давления, вынуждающего компании соответствовать нормам и копировать крупные бренды, проложить собственный путь в бизнесе становится невероятно сложно. Попробуйте задать себе следующие вопросы: Что моя компания делает лучше, чем остальные? Что на самом деле идет на пользу моей компании, а что нет? Какой подход к работе предпочитает моя команда? Даем ли мы людям возможность работать так, как им удобнее? Но даже если вы поймете, что вам нужно, чтобы действовать по-своему, этого будет недостаточно. Вашей организации необходимы инструменты и процессы, которые поддержат вашу уникальность. Тут обычно и возникают проблемы у многих компаний. Они внедряют инструменты, которые оказываются недостаточно гибкими, чтобы поддерживать различные стили работы. Именно этот недооцененный аспект многообразия может поставить крест на стремлении вашей организации к созданию инноваций. Если вы дадите своим сотрудникам свободу работать так, как они хотят, это поможет вам достигнуть нового уровня производительности и операционной эффективности. Успех Google, Apple и Facebook невероятно вдохновляет, и у них есть многое, с чего мы можем взять пример. Но искать вдохновение нужно не в их офисных зданиях, льготах для сотрудников, корпоративных политиках и прочих видимых особенностях, а в их стремлении бесстрашно нарушать статус-кво и выбирать собственный путь. Задача Wrike — помочь нашим клиентам добиться этой цели. Мы создаем инструменты, позволяющие отделам, командам и отдельным специалистам работать так, как им удобнее. Хотите знать, как Wrike помогает компаниям открывать новые горизонты? Попробуйте бесплатную версию.