7 способов повысить вашу уверенность в своем профессионализме
«Тебе здесь не место». «И совсем скоро остальные это осознают». Так звучит внутренний голос синдрома самозванца. Люди с этим синдромом часто ощущают, будто за свои достижения им следует благодарить не собственные навыки, а слепую удачу. Их часто преследуют мысли: «Я понятия не имею, что я делаю», «В отделе кадров сделали ошибку, я не гожусь для такой работы», пусть даже результаты их трудов свидетельствуют о высоком профессионализме. Как ни странно, синдром самозванца чаще встречается среди умных, многого достигших людей. Синдром самозванца – не то же самое, что недостаток уверенности или сомнение в собственных силах. Это невозможность правильно оценить свои способности, особенно по сравнению с другими. В результате человек замыкается, ограничивает себя выдуманными рамками и оказывается неспособен использовать в работе весь свой потенциал. Заранее решив, что вы не справитесь с каким-то проектом, вы даже не рассматриваете возможность того, чтобы взяться за него. Это чувство не дает вам целиком погрузиться в обсуждение и выдвинуть собственные идеи, потому что все сразу заметят, что вы недостаточно компетентны в вопросе. Вы не только сдерживаете себя, но и других лишаете возможности познакомиться с новой точкой зрения и новым взглядом. Успешные команды и предприятия добиваются результатов, потому что все сотрудники выкладываются на 100%, а не теряют время в сомнениях и самобичевании. В следующий раз, когда вы слышите шепот синдрома самозванца, вспомните следующие 14 стратегий, чтобы заставить его умолкнуть. 7 эффективных способов покончить с синдромом самозванца 1. Помните – вы не одиноки. Согласно исследованию международного журнала бихевиоральной науки «International Journal of Behavioral Science», 70% работников чувствуют себя самозванцами. Это значит, что 3 из 4 ваших коллег, сравнивая себя с вами, тоже испытывают чувство неадекватности. Зная, что все вокруг, даже самые заслуженные работники, чувствуют точно такие же сомнения, справиться с синдромом самозванца гораздо легче. 2. Разберитесь с тем, что такое синдром самозванца. Признав, что вы стали жертвой синдрома самозванца, вы делаете первый шаг к его преодолению. Вместо того чтобы думать: «Я ничего не добился, а результаты моих трудов – чистая удача», скажите себе: «У меня возникают трудности с правильной оценкой своих навыков и достижений». Не думайте о себе как о неспособном человеке. Синдром самозванца проявляется не в неспособности чего-то достичь, а лишь в неумении осознать собственные успехи. 3. Следите за тем, что вы себе говорите Синдром самозванца часто выражается в манере ведения ваших внутренних диалогов. К счастью, от вредных привычек можно избавиться, заменив их полезными. В следующий раз, когда внутренний голос начнет шептать о неадекватности ваших навыков, немедленно найдите себе компанию. Сделайте пятиминутный перерыв, позвоните другу и скажите: «Я пытаюсь побороть последствия накопившегося раздражения — послушай, что произошло». Часто для того, чтобы преодолеть сложный период, достаточно просто вслух рассказать о своих проблемах. Даже если это не поможет, хороший друг подскажет выход из лабиринта отрицательных эмоций. 4. Не отмахивайтесь от похвалы. Когда кто-то говорит вам: «Отличная работа!», не пропускайте эти слова мимо ушей. Вместо того чтобы ответить: «Мне просто повезло», просто скажите «Спасибо!». Принять и осознать свои успехи гораздо легче, когда вы не выдумываете для них отговорки. 5. Начинайте действовать до того, как ощутите 100%-ую готовность. Львиная доля чувства неадекватности, вызываемого синдромом самозванца, возникает из слишком долгих раздумий над предстоящей работой, вместо того чтобы просто приступить к ней, особенно когда вокруг вас много людей, которые кажутся вам более уверенными в своих силах. Отбросьте перфекционизм и действуйте. Со временем результаты будут лишь улучшаться. 6. Помните, что ошибаться – не то же самое, что быть неквалифицированным. Вдобавок к преуменьшению своих способностей жертвы синдрома самозванца часто зацикливаются на своих ошибках. Ошибки совершает каждый — даже олимпийские чемпионы бьют мимо цели, неправильно рассчитывают силы и оступаются. «Быть совершенством» не значится в ваших должностных требованиях. 7. Будьте готовы учиться всю жизнь. Между чувством собственной неадекватности и стремлением к развитию и внутреннему росту существует громадная разница. Пока мы живем, мы учимся. Если принять этот факт как данность и пытаться стать лучше, одновременно отдавая себе отчет в уже достигнутом, можно постепенно избавиться от чувства собственной неполноценности и начать признавать успехи и достижения в выполненной работе. Несколько кратких рекомендаций на сегодня Отслеживайте свои успехи. Каждый раз, когда вы слышите в свой адрес слова «Хорошая работа!» или начальник отмечает пользу ваших стараний, запишите это событие в отдельном файле. Когда внутренний голос снова начнет предательски шептать о том, что вы лишь самозванец и совсем скоро вас раскроют, откройте этот файл и напомните себе, насколько вы способный работник. Измените ваше отношение к ошибкам. Помните, что значительная часть эффективной работы и успеха приходит в том числе и из ошибок, попыток сделать что-то новое, череды неудач, прежде чем вы найдете то, что сработает. Одно из главных преимуществ «экспертов» в том, что они осознают этот факт и продолжают работать над проблемой, пользуясь приемами и опытом, накопленными в прошлом. Поощряйте своих коллег Когда кто-то из ваших коллег предлагает вам помощь или вносит полезный вклад в вашу работу, скажите им об этом. Руководители: не будьте скупыми на похвалу, не приберегайте благодарность для годовых отчетов и дней сдачи крупных проектов. Пусть слова одобрения станут вашей ежедневной привычкой. Напоминайте вашим коллегам, что они вносят ценный вклад в работу и что вы видите результаты их труда. Если возможно, подкрепите свои слова статистикой. Придайте себе уверенности, пользуясь невербальным языком. Ваши жесты и телодвижения влияют не только на то, как вас видят другие; невербальный язык значительно меняет ваше восприятие самого себя. Несколько минут с выпрямленной спиной и расправленными плечами – и вот уже меняется мозговая активность, вы ощущаете прилив уверенности и не даете хода пораженческим мыслям. Не прекращайте узнавать новое и развивать свои сильные стороны. Осознание ваших преимуществ и освоение новых навыков, связанных с ними, придаст вам уверенность в виде вполне реальных сертификатов, а также подарит практический опыт работы, который пригодится в офисе. Когда полученные знания докажут свою пользу на очередном проекте, вы получите новые доказательства того, что вы действительно вносите ценный вклад в общее дело. Следите за тем, как другие справляются с трудностями. Никто не совершенен, и даже опытные коллеги, чьему примеру вы стараетесь следовать, время от времени допускают ошибки. Следите за тем, как они преодолевают подобные ситуации, и напоминайте себе, что процесс обучения не останавливается ни для кого, даже для самых «великих» экспертов, а заодно запоминайте увиденные приемы и методы. Просите о помощи. Вместо того чтобы все время сравнивать себя с коллегами, просто попросите их о помощи. Если получится, пусть кто-то из наиболее авторитетных в ваших глазах специалистов побудет вашим наставником. Вы узнаете что-то новое, наладите полезный контакт и сможете лучше понять, какой путь прошел этот человек в своей карьере и как преодолел собственные сомнения. Борьба с синдромом самозванца А как вы победили синдром самозванца? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже. Приободрим друг друга!
Как организовать ваши папки в среде Wrike
Один из наиболее частых вопросов, которые мы слышим, это как наиболее эффективно организовать папки в Wrike? Вопрос вполне правомерный, ведь в начале работы Wrike представляет собой чистую доску, с которой вы вольны экспериментировать. Кого-то такой простор выбора может слегка обескуражить, после чего следуют логичные вопросы «Как организуют свои папки другие компании?» и «Как бы вы порекомендовали мне настроить учетную запись Wrike?». Ниже приведены рекомендации по организации вашего аккаунта.
Как несогласованность действий в отделе маркетинга вредит вашей компании
«У нас что, уже есть для этого целевые страницы? И они работают?» «Да, это все есть в таблице». «Ребята, напишите-ка пост в блог по теме X». «Мы уже. В прошлом месяце вышел». «Когда мы отправили это письмо?» «Вчера. Всем 20 000 адресатам из списка». Подобные беседы часто случаются из-за плохо организованного обмена информацией в команде маркетинга. Почти 65% маркетологов признают, что из-за разобщенности снижается эффективность кампаний . Как можно отслеживать ход выполнения проекта, если вы даже не знаете, кто над чем работает? Возможно, именно поэтому вы могли сталкиваться с такой ситуацией: подписываетесь вы на аккаунт какой-то компании в Твиттере и обнаруживаете в их сообщениях столько дружелюбия, столько внимания к клиентам! А потом внезапно получаете от них электронное письмо с описанием очередного обновления — такое холодное и формальное, как будто его сочинил робот. Если усилия команды маркетинга не согласованы, а кампании проводятся без единых целей и стратегических подходов, это может привести к проблемам для всей организации. Три опасности, которыми грозит разрозненность Давайте посмотрим, как разрозненность мешает продвижению вашего продукта, искажает восприятие бренда клиентами и неизбежно влияет на финансовый результат. 1. Разрозненность приводит к нестабильному уровню обслуживания клиентов Вы когда-нибудь задумывались, почему приветственное электронное письмо может так отличаться по тону от статей в блоге той той же компании? Причина в том, что письма, которые должны вас привлечь и удержать, пишет одна команда, а блог ведет другая, и ни одна из них не пользуется руководством по корпоративному стилю или общим тематическим планом. А тем временем клиенты думают: «Это действительно одна и та же компания?» или «Я получил совсем не то, что мне обещали в рекламных материалах». Брайан Игер, аналитик eMarketer, утверждает: «Разрозненность приводит к лишней работе. Она не позволяет сформировать единое представление о клиенте. И в результате клиенты получают совершенно разный уровень обслуживания». Одна из основ эффективного маркетинга — ориентация на клиента. Она подразумевает и понимание проблем клиентов, и анализ того, как они могут воспринимать ваш бренд в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути к покупке. Если в вашем отделе маркетинга не налажен обмен информацией, эти точки взаимодействия будут различаться в зависимости от того, как каждая часть команды видит концепцию бренда, личность клиента и цикл взаимодействия с ним. И это плохо. 2. Нескоординированные действия приводят к лишней работе Команда почтового маркетинга работает над созданием целевых страниц для рекламной кампании. И они не знают, что команда контента тоже делает макеты тех же целевых страниц на основе недавних статей в блоге. Лишние усилия? Еще какие. Когда маркетологи работают без связи друг с другом, они выполняют лишнюю работу, которой можно было избежать при более удачной координации действий и налаженных каналах общения. Шери Харли, основатель и президент Candid Culture, международной компании, занимающейся тренингами и консультированием по налаживанию открытой коммуникации на рабочем месте, дает пять советов, которые помогут справиться с разобщенностью в работе команды. Вот они: Рассказывайте коллегам, над чем вы работаете. Создайте систему обмена информацией, которая позволит разным маркетинговым группам регулярно общаться между собой. Спрашивайте у людей, с которыми редко взаимодействуете, есть ли у них идеи по вашему текущему проекту. Будьте открыты для помощи и новых идей и делитесь информацией о проектах. Поддерживайте любую инициативу по обмену идеями. Один из принципов Agile-маркетинга — снижение потерь (наследие экономичного производства). Разрозненность ведет к растрате самых ценных ресурсов вашей компании — времени, труда и умственной энергии. Наладьте общение и объедините свои усилия! 3. Частные цели оказываются важнее общих целей компании «Моя цель в соцсетях — набрать 35 000 подписчиков!» «Хм, а это поможет нам привлечь сотню новых клиентов?» Если ваша команда работает отдельно от остальных, ее участники будут все свое внимание отдавать ключевым показателям эффективности (KPI) для своего продукта или канала продаж, заботясь только собственном успехе. Но это не пойдет на пользу всей компании. В большинстве случаев такой подход мешает людям видеть общую картину. В идеале все наши KPI или OKR — это лишь часть более масштабных целей. А если нет, значит, ситуацию необходимо исправлять. Суть в том, что команды, работающие независимо друг от друга, могут даже не знать о существовании более крупных целей, если руководитель отдела маркетинга не донесет их до каждого сотрудника. В этом отношении все зависит от руководства. Избавьтесь от несогласованности действий Как же устранить эту разрозненность? Вот основные советы: Чтобы преодолеть разобщенность, нужно изменить корпоративную культуру. Нужно, чтобы глава компании включился в этот процесс и повел всех за собой. Нужна команда первопроходцев, которые возглавят движение к переменам. Нужно постоянно напоминать о том, в чем польза согласованности действий для каждого из сотрудников. Подведем итог: несогласованность действий в отделе маркетинга вредит работе и портит вашу репутацию в глазах клиента. В результате компания неизбежно страдает из-за избыточной и малоэффективной работы. Пора избавляться от этих проблем. Чем раньше, тем лучше.
15 фактов, которые помогут повысить объемы продаж
Продажи — это движущая сила экономики, и им посвящено множество исследований. Что необходимо предпринять, чтобы повысить рентабельность и объемы продаж? Какие действия приводят к успешным продажам? Когда лучше всего звонить потенциальному клиенту, и сколько звонков нужно сделать? Если вы стремитесь повысить эффективность отдела продаж, ознакомьтесь с этими статистическими данными, и вы узнаете, какие действия приведут (или не приведут) вас к успешному заключению сделки. 15 важных фактов о сфере продаж от Wrike Wrike создан для того, чтобы воплотить ваши отличные бизнес-идеи на практике. Попробуйте наш сервис для эффективного управления проектами бесплатно » А что вы сделали, чтобы улучшить работу своего отдела продаж? Чтобы повысить продажи, одного знакомства со статистикой мало — необходим опыт. Если у вас есть опыт успешного улучшения работы отдела продаж, расскажите о нем в комментариях — это будет полезно всем.
Как сохранить рассудок, работая на трудоголика: 10 советов по восстановлению баланса между личным и рабочим временем (инфографика)
Нет ничего плохого в том, чтобы любить свою работу. Если вы искренне ею увлечены, то созерцание результатов своего труда наверняка приносит вам огромное удовлетворение. Но далеко не каждый человек способен жить только работой, и если вы из тех людей, которые разделяют профессиональную и частную жизнь, работа под руководством трудоголика может стать для вас большим стрессом. Можно очень легко убедить себя в том, что вы обязаны перенять привычки своего начальника и постоянно находиться на связи. Часто ли вы испытываете потребность проверять рабочую почту в любое время дня и ночи или отвечать на запросы начальства воскресным вечером? Ниже приведены десять советов, которые помогут вам завоевать уважение вашего босса-трудоголика, не уподобляясь ему. Помогите своим друзьям сохранить баланс между личным и рабочим временем! Разместите инфографику в социальной сети или на собственном сайте с помощью следующего кода: Инфографика от Wrike Как успевать больше за рабочий день Читайте нашу подборку полезных советов по повышению продуктивности и наслаждайтесь заслуженными часами отдыха.
Лучшие рекомендации специалистов по привлечению клиентов
Процесс приобретения товаров и услуг полностью изменился. Предлагаем несколько советов от специалистов по привлечению клиентов, которые помогут вашей команде повысить узнаваемость бренда, заинтересовать клиентов и добиться успеха на современном очень насыщенном рынке.
Четыре шага к более эффективному управлению проектами
Успешное управление проектом требует знаний, подготовки и тщательно подобранного персонала. Для выполнения работы руководители должны точно определить круг требований как к своим подчиненным, так и к вышестоящему начальству. Предлагаем четыре шага, которые позволяют повысить эффективность управления проектами.
Как развить cвой бизнес в сфере профессиональных услуг
Мы хотели понять, с какими проблемами в сфере управления рабочими процессами сталкиваются агентства по оказанию профессиональных услуг. Для этого мы опросили более тысячи специалистов, которые работают в агентстве или консалтинговой компании либо оказывают платные услуги внешним клиентам.
Как настроить рабочие процессы и добиться желаемого результата
«Пока вы продолжаете делать то, что делаете, вы будете получать то, что получаете». Хотя мнения об авторстве этой цитаты до сих пор расходятся (ее приписывают многим известным личностям, начиная от Генри Форда и заканчивая Тони Роббинсом), нельзя отрицать, что в ней имеется здравое зерно. Да, слишком часто руководители навязывают своим подчиненным одни и те же устаревшие рабочие процессы и каждый раз ждут разных результатов. Рабочий процесс — это клей, связывающий воедино все компоненты, и именно благодаря ему задачи выполняются систематически, организованно и с минимумом ошибок. Но в этом-то и загвоздка: рабочий процесс — это не та вещь, которую можно один раз настроить и забыть. Рабочие процессы необходимо постоянно оценивать, чтобы понять, что именно в них не работает, а затем использовать эту информацию для создания системы, более близкой к идеалу. Потому что постоянны только перемены, и рабочие процессы должны подчиняться этому же правилу. Как вы собираетесь выявить свои рабочие процессы, а затем внести в них изменения? В этой статье есть все, о чем вам нужно знать. Что такое рабочие процессы? Глоссарий Болдриджа дает следующее определение: «Термин “рабочие процессы” относится к важнейшим внутренним процессам создания ценности. Эти процессы охватывают большую часть персонала компании и приводят к созданию ценности для клиентов, акционеров и других заинтересованных лиц». Если вы хотите свести это к более понятному объяснению, вот вариант попроще: рабочие процессы — это стандартные способы достижения важных целей. Составляете ли вы отчет или запускаете новый продукт, у вас всегда будет систематизированный поток информации и стандартный набор задач, которые должна выполнить ваша команда. Но почему эти процессы так важны? Они помогают согласовать работу участников команды, и благодаря им каждый знает, что ему нужно сделать и как его часть работы укладывается в общую картину. «Чтобы участники команды могли выполнить определенные задачи, им необходимо оперативное руководство. Это может быть инструкция или человек, который скажет точно, что и когда нужно делать, — объясняет Уоттс Хамфри в своей статье для Института программирования Университета Карнеги-Меллон. — В этом и заключается роль операционного процесса. Он дает простое и краткое описание этапов выполнения конкретного рабочего задания». Однако процессы не могут быть жесткими и неизменными — они должны меняться по мере того, как меняется ваша команда, поставленные перед ней цели и доступный набор ресурсов. Но прежде чем корректировать рабочие процессы, нужно выявить процессы, которыми вы пользуетесь сейчас. Как выявить текущий рабочий процесс Некоторые считают, что определить, как выполняется та или иная задача, очень легко. Но вы не представляете, какой объем информации остается невысказанным и не задокументированным, особенно если в команде есть сотрудники с большим опытом, знающие, как лучше выполнить ту или иную задачу, не заглядывая в инструкции. Поэтому, чтобы пролить свет на ваши текущие процессы, потребуются определенные усилия. Давайте посмотрим, как это обычно делается. 1. Заручитесь поддержкой команды Ваша главная цель — углубленное представление о методах выполнения задач и потоках информации в команде, а не поверхностный взгляд с начальственного места. А это значит, что вам нужно очень тесно взаимодействовать с участниками команды, чтобы понять, как именно они работают. Ведь это им изо дня в день приходится полностью погружаться в процессы. «Начните с известного бизнес-процесса, например, с получения денег от клиентов и последующей оплаты счетов, — объясняет Уилл Бахман, соучредитель Umbrex и специалист по бизнес-операциям, прошедший обучение в Глобальном институте McKinsey. — А затем попросите сотрудника, занимающегося сбором денег, чтобы он описал свою часть процесса шаг за шагом. Как только он упомянет о полученных от кого-либо данных, сразу спрашивайте: “А где вы берете эти информацию? Кто вам ее дает?”». Затем вы идете к упомянутому сотруднику и задаете ему те же самые вопросы. «Продолжайте двигаться по цепочке, пока не доберетесь до специалиста по сбыту, который продал продукцию», — советует Бахман. Такой подход кажется очень прямолинейным. Но вы не представляете, сколько менеджеров не смогли получить нужную информацию от участников своей команды перед внедрением нового процесса. Потратьте время на эту «игру в догонялки», и она поможет вам лучше понять текущие рабочие процессы. 2. Составьте блок-схему Используя сведения, собранные на первом этапе, создайте визуальное представление рабочего процесса. «Начните с простой блок-схемы, — советует Айлин Маркус, учредитель и генеральный директор Aligned Workplace. — Именно составление схемы поможет вам обнаружить неувязки и спланировать механизм внедрения изменений». Создание блок-схемы (или карты бизнес-процесса) становится все более популярной практикой в деловом мире. «Ее цель заключается в том, чтобы досконально понять сам процесс, его участников, механизмы управления и то, что у вас есть на входе и на выходе, а затем по возможности упростить его, сделать более эффективным и/или улучшить его результаты», — объясняется в статье для LucidChart . Так что не бойтесь проявить свои творческие способности и буквально нарисовать ваш процесс. Такое визуальное представление очень поможет вам на следующих этапах. 3. Найдите проблемные места Помните, что ваша цель — не только понять ход рабочего процесса, но и его улучшить. То есть, кроме выявления рабочего процесса надо выявить места возникновения потенциальных проблем. Два предыдущих этапа очень хорошо помогают находить возможные упущения и наличие участков, где работа идет не по плану. Рассмотрев приведенный выше пример сбора денег, мы видим, что сотрудница, ответственная за использование этих средств для оплаты счетов, испытывает постоянные трудности с получением разрешения от сотрудника, собирающего деньги с клиентов. Ей приходится сталкиваться с этой проблемой месяц за месяцем, и это сильно замедляет ее работу. Задокументируйте эту проблему (и все остальные проблемы, которые сможете выявить!), чтобы избавиться от нее при планировании нового процесса. «Задокументировав проблемы и зная, где именно они возникают, вы сможете обойти проблемные места и развеять тревоги сотрудников, что очень важно при внедрении нового процесса», — утверждает Маркус. Создание более эффективного процесса Теперь, когда вы получили представление о том, как выглядит ваш текущий рабочий процесс, и выявили все участки, нуждающиеся в улучшении, пора переходить к следующему этапу: созданию более успешного рабочего процесса и устранению операционных проблем, замедляющих работу команды. 1. Задавайте вопросы Как и при выявлении текущего процесса, вашим первым шагом в проектировании нового рабочего процесса должно стать общение с участниками команды. Поговорите с ними откровенно. Почему возникает то или иное препятствие? Есть ли что-то, что необходимо им для нормальной работы, но они этого до сих пор не получили? Что могло бы сделать их работу проще? Поняв, в чем заключаются их проблемы, почему они возникают и как их можно решить, вы сможете спроектировать и внедрить новый процесс таким образом, чтобы действительно устранить источники проблем, а не создать видимость устранения. 2. Составьте новую блок-схему Когда вы приступаете к планированию нового рабочего процесса, создание очередного визуального представления поможет вам убедиться, что проблемы, выявленные в ходе предварительного изучения, будут успешно разрешены. Но не впадайте в заблуждение, считая, что этот процесс непременно должен быть очень сложным или тщательно оформленным. Если вам удалось перенести его на бумагу так, что он достаточно понятен для вас и для вашей команды, значит, вы все делаете правильно. «Планируйте рабочий процесс, как если бы вы создавали новую компанию с неограниченными ресурсами», — советует Дэниел Фейман, управляющий директор Build it Backwards. Это поможет вам забыть о ваших ограничениях при составлении блок-схемы, и вы сможете спланировать процесс, который действительно улучшит методы работы вашей команды. 3. Двигайтесь в обратном направлении Выстроить новый процесс с нуля может быть довольно сложно. Самый умный способ это сделать — двигаться в обратном направлении. «Начните с конечной цели или результата и задайте себе вопрос: “Что мы должны сделать, чтобы это получить?” — советует Майкл Клинган, основатель The Claymore Group. — Последовательно примените этот же подход ко всем задачам, которые требуется решить, пока не распланируете весь процесс. То есть, планирование должно вестись от конца к началу». Допустим, вы расписываете процесс создания статьи для блога, над которой работает вся творческая группа. Вместо того, чтобы начинать с начала, начните с конечного результата: опубликованной статьи. Какой этап предшествует публикации? Включение этой статьи в график публикаций. А до этого? Поисковая оптимизация. А еще раньше? Добавление иллюстраций. Продолжайте двигаться от более позднего этапа к более раннему, пока не доберетесь до начала — выбора идеи для статьи. Когда черновик нового процесса будет готов, Клинган рекомендует проверить его и улучшить, обдумав три следующие ситуации: То, что должно было произойти, не произошло. Произошло то, чего не должно было произойти. Вы не знаете, что происходит. 4. Сократите объем Даже если вы последовали всем вышеперечисленным рекомендациям, ваш процесс может получиться слишком объемным и сложным. «Большинство процессов можно выполнить не более чем в шесть этапов, даже с учетом всех сложностей и промежуточных стадий», — утверждает Маркус. Поэтому так важно попытаться сократить объем процесса, чтобы сделать его как можно более удобным. «Всегда лучше, если вам придется в течение нескольких часов вводить информацию на веб-сайте, чем если вы разработаете очень эффективный процесс, предусматривающий в течение такого же времени ввод информации с телефона», — приводит пример Бахман. Совет. Ищите участки, где вы выполняете какую-то задачу, просто потому, что привыкли ее выполнять — возможно, от этой задачи можно и вовсе отказаться. Совет. Ищите участки, где на каком-то этапе процесса задействовано слишком много исполнителей. Обычно, чем меньше людей привлечены к выполнению одной конкретной задачи, тем лучше. Совет. Все время спрашивайте себя, нет ли лучшего способа сделать эту работу. Если работа выполнена, это вовсе не значит, что она была сделана наиболее удобным и эффективным методом. Проверки и обучение — это единственный способ улучшить ваши будущие процессы. Упрощение перехода: как внедрить новый процесс? Хотя новый процесс для того и создается, чтобы помочь участникам вашей команды работать успешнее и решить проблемы, с которыми они сталкиваются постоянно, вам придется преодолевать их сопротивление. Когда вы объявите команде о вводе нового улучшенного процесса, кто-то наверняка будет сомневаться, а кто-то останется недоволен. Поэтому очень важно открыто обсудить с коллегами все нововведения и привлечь их к участию в разработке нового процесса, как было описано выше. Прежде чем внедрять новые методы работы, организуйте совещание со всеми участниками команды, которым придется работать по-новому. Объясните им, в чем заключается необходимость перемен, убедите, что вы сможете решить все проблемы и устранить затруднения, которые смогли выявить, а затем предложите им задать вопросы о новом процессе и внести собственные предложения. Чем лучше сотрудники будут понимать, для чего совершаются перемены и какая в них польза, тем скорее они пойдут вам навстречу и успешнее адаптируются к новым методам работы. В заключение Ваши рабочие процессы — это способы, с помощью которых команда достигает своих целей. Но их нельзя просто настроить и забыть, потому что в нашей работе постоянными могут быть только перемены. Одни участники команды уходят, другие встают на их место. Одни инструменты и технологии устаревают, и им на смену внедряются новые. Цели и вовсе меняются постоянно. Неспособность адаптироваться и привести рабочие процессы в соответствие с изменениями может стать причиной разочарований, неорганизованности и споров. Не надо надеяться, что участники команды как-нибудь приспособятся сами, и что процессы будут оптимизироваться сами собой по мере появления новых и новых изменений. Вы должны проактивно управлять изменениями, выявляя текущие процессы и разрабатывая новые, чтобы помочь команде выполнять свои задачи самым оптимальным и предсказуемым способом. Чтобы подвести итог, напомним схему действий. Выявление текущего рабочего процесса Заручитесь поддержкой команды, чтобы добиться полного взаимопонимания. Составьте блок-схему для визуального отображения вашего процесса. Выявите все проблемные места в вашем текущем процессе. Создание более эффективного процесса Задавайте вопросы, не только чтобы найти проблемы, которые нужно исправить, но в первую очередь — чтобы понять, почему они возникают. Составьте новую блок-схему, чтобы наглядно представить ваш новый процесс. Продумывая новый процесс, двигайтесь в обратном направлении — от конечного результата к исходным данным. Сокращайте объемы, чтобы ваш процесс не разросся и не получился слишком усложненным. Используйте эту информацию для уточнения ваших текущих процессов и вносите все необходимые изменения, чтобы ваша команда смогла действовать эффективно и организованно, какие бы сложные задачи ей ни пришлось выполнять! Об авторе. Кэт Бугард (@kat_boogaard) — писательница со Среднего Запада, круг интересов которой включает в себя такие темы, как карьера, самостоятельное развитие и жизнь фрилансера. Она ведет колонку в Inc., пишет статьи для The Muse и для The Everygirl и живет активной жизнью в Интернете.
Фрагментация рабочей информации: как с ней бороться?
Сегодня все мы сталкиваемся с огромными объемами разрозненной рабочей информации. При этом перед нами встает очень серьезная проблема фрагментации данных. Потому что, говоря по-простому, информация валится на нас со всех сторон. Естественно, это серьезно влияет на скорость и эффективность работы как отдельных сотрудников, так и целых отделов.
Как создать идеальную среду для удаленной работы (инфографика)
Удаленная работа подходит не для всех. Сначала перспектива работы из дома может показаться идеальной. Только представьте: подъем из постели лишь для того, чтобы надеть тапочки, заварить чашку кофе и пройти до «офиса» путь длиной в пару метров – разве не мечта? Но для некоторых людей это еще и риск постоянных отвлекающих факторов, преодоления соблазнов и отсутствия общения с коллегами. К счастью, у нас есть для вас отличное руководство, которое поможет работать на пике продуктивности, не выходя из дома. Мы учли все важные компоненты, от температуры до удобной мебели, от музыки до еды. На этой инфографике показано, как превратить удаленную работу в приятное и продуктивное занятие. Поделитесь информацией с коллегами по удаленной работе или разместите ее на вашем сайте, используя следующий код для вставки: Инфографика составлена Wrike Загрузите версию руководства в виде постера, который можно распечатать и повесить на видном месте для постоянного напоминания. Улучшение продуктивности удаленной команды Прочитайте следующую статью и узнайте, как публичная ответственность может помочь продуктивности: Публичная ответственность: секретный ингредиент в рецепте продуктивной команды
Как изменится наша работа в ближайшем будущем?
Десять лет назад компаниями с наилучшими условиями для работы считались Genentech и Wegmans. Facebook только-только открыл свободную регистрацию для всех, у кого имелся действующий адрес электронной почты, в том числе для коммерческих организаций. Очевидно, что с 2006 года очень многое изменилось, а следующее десятилетие принесет нам еще больше революционных перемен.
Эффективный анализ: маркетинговые инструменты для лучшего понимания клиентов
Построение успешного бизнеса требует огромных затрат усилий и концентрации. Важно уделять внимание именно только значимым моментам и принимать решения, ориентируясь в первую очередь на интересы клиента. При этом такие популярные показатели, как число подписчиков в социальных сетях или посещаемость сайта, сами по себе ничего не значат, и инвестиции в их рост не принесут плоды, если вы не сможете превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей. Мы рекомендуем обратить внимание на четыре основные группы показателей, которые помогут реализовать ориентированный на клиента подход, получая реальные данные и актуальные отзывы пользователей, которые лягут в основу для дальнейшего развития компании. Итак, в дополнение к используемым маркетинговым технологиям вы можете использовать следующие инструменты и показатели, которые помогут вам расширить и укрепить свою клиентскую базу. 1. Конверсии Возможные показатели: число новых конверсий, число новых потенциальных клиентов, доля на рынке, доход Kissmetrics: Создавайте последовательности привлечения клиентов и распределяйте посетителей сайта по категориям на основе общих действий и триггеров, чтобы узнать больше о том, что привлекает потенциальных клиентов в вашем контенте или на веб-сайте. Unbounce: Используйте технологию A/B-тестирования, чтобы оценить эффективность отдельных посадочных страниц, элементов веб-сайта и маркетинговых сообщений, направленных на выполнение потенциальными клиентами определенных действий. Hubspot: Это набор маркетинговых инструментов для автоматизации, которые предназначены для анализа и оптимизации целевых страниц и форм. С их помощью вы можете собирать нужные данные о потенциальных клиентах и автоматически использовать их в соответствующих рекламных кампаниях. Google Analytics: Анализируйте запросы ключевых слов, по которым потенциальные клиенты находят ваш сайт или товар. 2. Восприятие бренда Возможные показатели: степень восприятия, доход от новых брендов, время вывода на рынок Clicktale: Используйте тепловые карты для отслеживания перемещения курсора, нажатия кнопок мыши и действия прокрутки для посетителей вашего сайта, чтобы определить наиболее привлекательные и не пользующиеся популярностью области и разделы. Qualaroo: Задавайте посетителям короткие адресные вопросы, позволяющие проанализировать то, как они воспринимают преимущества отдельных возможностей и функций. Используйте полученные данные для оптимизации. Userlytics: Анализируйте характеристики использования и восприятие вашего мобильного приложения клиентами. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом, чтобы открыть новые возможности. 3. Конкурентный анализ Возможные показатели: коэффициент конверсии, уровень роста по отраслям, доля информационного присутствия в конкурентном поле SEM Rush: Анализируйте наиболее популярные ключевые слова для бесплатного поиска, их рейтинги и число поисковых запросов. Это позволит вам определить источники бесплатного трафика на сайтах ваших конкурентов и открыть новые возможности для повышения дохода. SimilarWeb: Анализируйте трафик ваших конкурентов по всем каналам за последние 6 месяцев, чтобы определить источники трафика и рекомендаций, бесплатные и платные ключевые слова, а также социальные каналы, которые приносят вашим конкурентам наибольшее число посетителей. Google Advanced Search: Узнайте, каким образом ваши конкуренты получают ценные обратные ссылки. Просто введите фразу «Link:» и адрес интересующего вашего домена, чтобы просмотреть сторонние веб-сайты, с которым у вашего конкурента установлены отношения и которые могут являться потенциальным источником высококачественных рекомендаций для вашего сайта. 4. Ценность для клиентов Возможные показатели: коэффициент рекомендаций, коэффициент оттока, коэффициент удержания и лояльность клиентов Zendesk: Основой лояльного отношения клиентов является высокий уровень поддержки. Отслеживайте проблемы, своевременно реагируйте на них и укрепляйте отношения с клиентами. Happy Fox: Формируйте базы знаний и шаблоны, которые помогут вашим клиентам с максимальной пользой использовать возможности вашего товара. BigDoor Loyalty Program: Поощряйте своих клиентов в вопросах, не связанных с покупкой, например когда они рекомендуют вас друзьям или делятся контентом. Используйте возможности маркетинговых операций для развития бизнеса Узнайте, как маркетинговые технологии помогают добиться успеха, из нашей бесплатной электронной книги, посвященной пяти шагам по преобразованию маркетинговой деятельности для максимальной эффективности бизнеса (на английском языке).
Развитие руководителя проекта: постоянная практика и обучение
В последнем посте цикла о том, как стать успешным руководителем проектов, мы поговорим о том, какие существуют способы и возможности развития в области управления проектами. Сразу отметим, что наши рекомендации имеют смысл только тогда, когда у вас уже наработан хотя бы минимальный опыт в управлении проектами. Как же развиваться руководителю проекта? Есть много способов, в том числе: Подробно изучать предметную область, в которой вы работаете. Даже если это не ИТ, где все меняется очень быстро, а, например, нефтяной бизнес или строительство. В любой отрасли постоянно появляется что-то новое, что вы можете использовать в текущих или будущих проектах. Общаться с коллегами из других компаний, посещать профессиональные конференции по управлению проектами, а также вступать в профессиональные сообщества. Цель у всех этих способов одна — расширение кругозора. Опыт, получаемый в одной компании, обычно узок. Не зря в сфере консалтинга в части опыта год идет за три, как в горячих точках. Зачастую, переосмыслив опыт коллег, получается радикально улучшить управление проектами в своей компании. Изучать и пробовать новые ИТ-инструменты. На рынке существует огромное количество инструментов как для управления проектами (например, Wrike), так и для командной работы, создания инфографики, коммуникации и так далее (тот же MindManager), которые могут значительно упростить работу и сделать ее намного более эффективной. Поэтому используя такие инструменты, вы одновременно перестраиваете процессы командной работы, лучше понимаете принципы взаимодействия сотрудников. В конечном счете, эффективнее управляете проектом и достигаете наилучшего результата. Работать с извлеченными уроками. Нужно понимать, почему что-то пошло так, а не иначе, что вы в следующий будете делать также, а что совершенно по-другому. Анализ извлеченных уроков проекта — один из самых мощных инструментов развития, которые есть у руководителя проекта. А если эти же уроки потом обсудить с коллегами или на конференции, эффект как минимум удваивается. Учиться на краткосрочных курсах, закрывая конкретные пробелы в знаниях. Например, курсы на 2-3 дня будут иметь смысл, если вам не хватает опыта в управлении продуктом, тестировании, управлении рисками проекта и так далее. Главное — тут же начать применять полученные знания, а не положить очередной сертификат на полку и забыть о нем. Читать книги по бизнесу, хорошие и разные. Как бы банально это не звучало, но почти в любой популярной книге, от "Психологии убеждения" Роберта Чалдини до “Пиши, сокращай” Максима Ильяхова, можно почерпнуть конкретные действия или инструменты, которые позволят улучшить какой-то аспект вашей работы. А, возможно, и полностью пересмотреть подход к ней. Важно не просто прочитать и положить книги на полку, а проанализировать полученную информацию и начать использовать на практике. На различных ресурсах регулярно публикуются подборки книг по любым направлениям, от коммуникации до управления продуктом. От этих списков можно отталкиваться, изучая конкретное направление. Самое главное — практика. Все перечисленные способы развития и обучения имеют смысл только в том случае, если вы постоянно делаете проект за проектом (а не "сделал проект, полгода позанимался рутиной, взял еще один"). Поэтому применяете полученные знания в своей работе, анализируете "сработало или нет, а если нет, то почему?". Оставляете для себя то, что работает именно для вас. Постоянно повышайте сложность выполняемых проектов В другом случае, начнется стагнация — проекты превратятся в процессную рутину "делай раз, делай два, делай три, вот результат", и профессиональное развитие остановится. Если внутри компании нет возможности получить более масштабные проекты — возможно, настал тот самый момент, когда нужно подумать о смене работы? Не обязательно выполнять все вышеперечисленное. Но регулярная практика и развитие — это залог интересной профессиональной деятельности, позволяющей видеть постоянно улучшающиеся результаты своей работы. Удачи вам! _________________________________ Автор статьи: Юлия Бажанова, PMP, руководитель проектного офиса, главный редактор Управление-проектами.РУ— некоммерческого сообщества людей, которые являются профессионалами в управлении проектами или только хотят этому научиться, а также профессионалов из смежных областей: управления продуктом, бизнес-анализа, тестирования, разработки и проч.
Руководство по разрешению рабочих конфликтов
Далеко не все высокоэффективные команды состоят из людей, которые всегда находят общий язык. «Там, где все думают одинаково, никто особенно и не думает» (Уолтер Липпман) Командная работа — дело сложное, и быть хорошим руководителем вовсе не означает создавать в офисе видимость безмятежности, чтобы сотрудникам приходилось больше усилий прикладывать не к выполнению работы, а к сохранению мира. Подумайте о соперничестве между отделами или о конкуренции между успешными торговыми представителями. Но как сделать так, чтобы конфликты приносили пользу? Нужно уметь распознать момент, когда здоровое напряжение в коллективе сменяется разрушительным, и предотвратить развитие в вашей компании токсичной атмосферы. Какие существуют методы разрешения конфликтов? И как сформировать рабочую среду, в которой конфликты способствовали бы развитию и новым достижениям? Обратимся к неустаревающей мудрости одного из великих правителей древности, Марка Аврелия. Кто такой Марк Аврелий? Возможно, один из величайших правителей в истории, Марк Аврелий воплощал в себе черты идеального лидера. Правил он в период с 161 г. по 180 г. нашей эры, и вы могли запомнить его как старого мудрого римского императора из фильма «Гладиатор». Марку Аврелию часто приходилось сталкиваться с конфликтами. В последние годы правления ему приходилось противостоять растущей угрозе со стороны германских племен. Также ему пришлось смириться с личным убеждением, что его единственный выживший сын, Коммод, — недостойный преемник. В этот период он написал книгу «Рассуждения о самом себе». Сейчас она считается одним из известнейших философских трудов и представляет собой сборник афористических мыслей Аврелия и переосмысление идей стоицизма. Стоицизм призывает принять то, что не поддается вашему контролю, и управлять своими чувствами. В случае конфликта стоики действуют рассудительно и логично, обходясь без эмоциональных срывов. Победа в споре не имеет смысла — важны лишь добродетели ума и добродетели характера. Такой подход вовсе не означает, что раз чужие слова не имеют значения, значит можно позволить людям говорить о вас все, что заблагорассудится. На самом деле важно различать, что имеет для вас значение, а что — нет, чтобы не позволять мимолетным проблемам отвлекать вас от самосовершенствования и созидательного труда. Эгоистичные помыслы, политические игры, офисный этикет, «здесь так принято» — это то, что стоики стремятся не впускать в свою жизнь. Разрешайте конфликты как стоик Как же применить рекомендации по разрешению рабочих конфликтов двухтысячелетней давности к современным условиям? Улаживание конфликтов — это задача, которая ставит в тупик многих руководителей. А некоторые из них даже стремятся избежать ее любой ценой. Как выяснилось, 85% руководителей обеспокоены проблемами в компании, но боятся поднять эту тему, чтобы не ввязаться в конфликт. Но это неизбежный элемент рабочего процесса. В «Рассуждениях о самом себе» Марка Аврелия можно найти мудрые советы, подходящие для современных руководителей, которые хотят разработать стратегию использования конфликтов во благо компании. Конфликт неизбежен Начинай каждый день с того, что говори себе: «Сегодня я встречусь с противодействием, неблагодарностью, дерзостью, предательством, злобой и себялюбием — и все они будут вызваны невежеством обидчиков, их неумением отличать добро от зла». Рабочие конфликты не всегда возникают из-за сложных человеческих характеров. Но иногда причина заключается именно в этом. Эгоизм, предубеждения и офисные политические игры — неотъемлемая часть корпоративной жизни. Нравится вам это или нет, но всегда найдутся люди, которые поставят вам подножку просто потому, что это принесет им хоть какую-то выгоду. С самого начала будьте готовы столкнуться с противодействием. Когда оно произойдет, это возмутит вас гораздо меньше, чем могло бы. Будьте уверены, что коллеги станут сомневаться в правильности ваших решений, тратить понапрасну ваше время и злоупотреблять вашей готовностью прийти на помощь. Ожидая именно такого поведения, вы сможете подготовиться, заранее подумать о том, как избежать напрасной траты времени из-за ненужных задач и дискуссий, и как обосновать свои решения, если кто-нибудь в них усомнится. А если дела пойдут лучше, чем вы ожидали, вы будете приятно удивлены. И это пройдет Человек живёт только в настоящее мгновение. Всё остальное или прошло уже, или, неизвестно, будет ли. Одна из фундаментальных основ философии Марка Аврелия сводится к тому, что в безграничной вселенной ничто не длится долго. Или, как сказал другой философ, «Жизнь мимолетна». Эта идея не должна вгонять вас в депрессию, а напротив — дарить чувство свободы. Зачем тратить ценное время и силы, расстраиваясь из-за вещей, которые на самом деле не имеют значения? Если директор по маркетингу раскритиковал вашу идею, в масштабах мироздания это ничего не значит. Даже если сейчас вам кажется, будто своей критикой он перечеркнул весь ваш творческий путь, постарайтесь не зацикливаться на этом. Переживания из-за конфликтов ухудшают ситуацию Если вас раздражает некий предмет, то виноват в этом не он сам, а ваше суждение о нём. И в ваших силах изменить это суждение. Злость делает только хуже. Если вас задели слова коллеги, сказанные на совещании, постарайтесь поскорее выбросить их из головы, а иначе ваше раздражение будет становиться все сильнее. То, что могло быть едва заметным сигналом на вашем радаре, неожиданно становится вспышкой, поглощающей все ваше внимание, и вы снова и снова переживаете этот болезненный момент. А потом внезапно обнаружится, что ваша работа не сдвинулась с места, потому что вы были слишком заняты пережевыванием конфликта... или хуже того — жалобами. Злость причиняет боль лишь одному человеку: вам. Чье мнение важнее? Если бы ты ведал, из какого источника текут людские суждения и интересы, то перестал бы домогаться одобрения и похвалы людей. Кого волнует, если Женя из дизайнерского отдела считает, будто ваши эскизы выглядят так, словно вы застряли в 1995 году? Ну и что, если Павел из отдела маркетинга считает ваши идеи пустыми, а Лариса раз за разом отметает тексты, которые вы ей предлагаете? В конце концов отчитываться вам приходится перед другими людьми. Ну и какая разница, что думают остальные? Черпайте уверенность в том, что вас ценит начальство — именно те люди, чье мнение действительно важно. Критика — не повод для конфликта Если кто меня оскорбил — это его дело, такова его наклонность, таков его нрав; у меня свой нрав, такой, какой мне дан от природы, и я останусь в своих поступках верен своей природе. Не создавайте конфликт из-за того, что вас раскритиковали. Никто не идеален, и ничья работа не совершенна. Честный взгляд на самого себя — важнейший фактор саморазвития, и поэтому стоит приветствовать любую обратную связь от коллег. Не беспокойтесь о своем несовершенстве и не поддавайтесь сомнениям в собственном профессионализме; лучше воспользуйтесь возможностью признать ошибку и исправить ее. Старайтесь извлекать пользу из критики. Конфликты возникают, когда людям не все равно Люди рождены, чтобы помогать друг другу, как рука помогает руке, нога ноге и верхняя челюсть нижней. Какими людьми вы хотели бы управлять: равнодушными, готовыми во всем с вами согласиться? Или теми, кто страстно отстаивает свою точку зрения? Эффективная командная игра подразумевает выявление процессов и идей, которые можно изменить к лучшему. Но мнение о том, что именно нужно считать недостатком, у каждого будет своим. Вы не можете не конфликтовать с некоторыми людьми, хотя бы потому, что каждый из вас отстаивает свою позицию. Финансисты всегда будут выступать за самое экономичное решение, в то время как маркетологи выберут самое результативное. И у каждой группы есть свои резоны: экономичность важна не менее, чем оптимальный результат. Другие люди не соглашаются с вами вовсе не потому, что им не нравитесь вы лично, или потому что они слишком любят спорить, или потому что не правы. Они просто делают свою работу. Лучшее, что можно сделать для своей команды, это выявить причины этого внутреннего напряжения. Направить его в правильное русло. Вывести на поверхность, чтобы люди понимали, с какой стороны следует ждать возражений и в чем их причина. И в следующий раз, придя на совещание, вы сможете сказать: «Конечно, Леша будет выступать за самый быстрый вариант, пусть даже самый затратный, потому что для него самое важное — успеть к дедлайну». Тем самым вы напомните команде, что суть всех ваших споров сводится к поиску наилучшего решения. Конфликты способствуют новаторству Надо покорять умом то, что нельзя одолеть силой. Если конфликт с сослуживцем действительно становится препятствием и не позволяет вам добиться того, к чему вы стремитесь, ищите обходной путь! Воспользуйтесь возможностью применить творческий подход к решению проблемы. Адаптируйтесь. Извлекайте пользу из конфликтов Чтобы успешно помогать команде разрешать рабочие конфликты, прежде всего пересмотрите свой подход к управлению. Ваши подчиненные должны знать, что в случае конфликта вы всегда готовы их выслушать и прийти на помощь. Им не нужно скрывать от вас происходящее или пытаться разрешить ситуацию без вашей поддержки. [staffpicks] Для начала не пытайтесь оградить команду от конфликтов и разногласий. Не скрывайте от них обсуждения и дебаты, которые ведутся на уровне руководства, особенно если их исход должен повлиять на всех сотрудников. Просто объясните, как различные взгляды влияют на принятие новых решений. В повседневной работе поощряйте инакомыслящих и тех, кто задает вопросы. Продемонстрируйте команде, что выражение несогласия вовсе не означает, что вас сочтут плохим командным игроком или конфликтным человеком. Старайтесь направлять конфликт в конструктивное русло, чтобы он привел к появлению новых идей и результатов. Источники: RyanHoliday.net, Harvard Business Review, 99u.com, daringtolivefully.com, wikipedia.org, philosophybasics.com, TED Blog
Три вопроса, чтобы усилить ваши маркетинговые инструменты
Маркетинговые инструменты могут быть важной частью работы: они помогают автоматизировать рутинные задачи, эффективнее привлекать клиентов и координировать взаимодействие внутри команды. Однако максимально использовать их возможности можно только в том случае, когда все они работают согласованно, идеально встроены в налаженные процессы и оказывают существенное влияние на показатели конверсии. Не каждый инструмент, который кажется полезным, обязательно будет вам нужен. Избыточная функциональность будет скорее мешать. Поэтому когда речь заходит о создании или изменении набора маркетинговых инструментов, задайте себе три вопроса. Ответы на них помогут определить, где было бы действительно полезно добавить новый инструмент, а где, наоборот, лучше провести оптимизацию. 1. Как этот инструмент впишется в жизненный цикл взаимодействия с клиентом? Для маркетолога нет ничего важнее описания клиента и подробной истории взаимодействия с ним. Проанализируйте путь, который ваши клиенты проходят до момента покупки, и укажите, какие из ваших инструментов работают на каждом его этапе. Это поможет увидеть места, где не помешает новый инструмент, и заодно обнаружить ненужные или избыточные функции. 2. Улучшит ли этот инструмент конверсию? Допустим, есть прекрасный инструмент, который поможет вам писать по тысяче твитов в день. Однако если ваши клиенты не пользуются Твиттером, зачем он вам? Изучите данные и оцените реалистично, какие технологии действительно помогают вам увеличить конверсию и продуктивность командной работы. 3. Что бы мы делали, если бы этого инструмента не существовало? Конечно, вопрос риторический, однако попытка серьезно ответить на него поможет вам увидеть другие способы достижения той же цели, переосмыслить свой подход и оптимизировать набор инструментов, которые вы используете (и за которые платите). Что дальше? Ответы на эти вопросы помогут стратегически подойти к созданию стека маркетинговых инструментов, которые позволят вам выполнять поставленные задачи, достигая целей и превосходя ожидания. Бесплатная схема развития маркетинговых технологий Скачайте нашу бесплатную электронную книгу на английском 5 Steps to Transforming Marketing Operations For Maximum Growth («5 шагов к трансформации маркетинговой деятельности для роста эффективности»). Там вы найдете простую схему, которая подскажет, как подойти к созданию или улучшению собственного маркетингового инструментария.
Как найти баланс между работой и отдыхом? Интервью с автором книги «Мне некогда!» Бриджид Шульте
Согласно исследованию производительности труда в мире, Россия занимает первое место среди стран BRICS, однако в 5 раз уступает США. Рабочие недели в обеих странах примерно одинаковы. При этом первое место в рейтинге занимает Норвегия со средней рабочей неделей в 33 часа. Эти данные наглядно показывают, что количество потраченного на работу времени не всегда приводит к эффективным результатам: уровень продуктивности на душу населения в России по-прежнему остается слишком низким по европейским меркам. Впрочем, большинство американцев также недовольно слишком интенсивным темпом работы и короткими отпусками. Мы побеседовали с автором и бывшим трудоголиком Бриджид Шульте о ее книге «Мне некогда! В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота» и попросили поделиться советами о том, как сбалансировать рабочее и личное время. В своем исследовании Бриджид рассматривает условия труда в разных странах мира и приходит к выводу, что в США работодатели доводят своих сотрудников до эмоционального выгорания и заставляют буквально возненавидеть свою работу. Из интервью с ней вы узнаете, как найти свободное время, какие компании оказываются наиболее и наименее продуктивными, и почему многозадачность — это миф. 1. Расскажите о себе и о вашей книге «Мне некогда!». Я писательница и много лет проработала в журналистике. А еще я жена, мать двоих детей, дочь, сестра и подруга. Я люблю Спока, латте без кофеина и любой день, когда мне удается выбраться из города на природу. Книга была написана по чистой случайности. Меня убивал безумный рабочий ритм, я все время нервничала, хронически не высыпалась, мне казалось, что жизнь проходит мимо меня, я не понимала почему, и думала, что ничего изменить невозможно. В итоге у меня начался дерматит на нервной почве и я набрала 14 лишних килограммов, потому что мне никак не удавалось выбраться в спортзал. Когда исследователь, изучающий, как люди тратят свое время, сказал, что у меня, как и у всех женщин, есть тридцать часов свободного времени в неделю, а у мужчин — целых сорок, я чуть со стула не упала. Я сказала ему, что это полная чушь. Он предложил мне вести дневник для учета времени, и с этого началась работа над моей книгой. Я написала статью для Washington Post Magazine о своих попытках отыскать постоянно ускользающее свободное время. Мне показалось, что в ней я выставила себя неорганизованной невротичкой, скрывающейся под маской собранного профессионала. Отклик читателей меня просто ошеломил: сотни и сотни людей писали мне, что я как будто прочитала их мысли и описала в точности их жизнь! И тогда я решила пристальнее вглядеться в то, как мы живем. В книге ставятся два главных вопроса: «почему все происходит именно так?» и «что можно сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?». Моя книга — это путь от того, что я называю «конфетти времени» к «прозрачности времени» — тому состоянию, когда вы чувствуете, что успеваете все, что вы должны и сильнее всего хотите сделать. Когда-то меня поразили слова гарвардского психолога Эрика Эриксона: «Самая полноценная жизнь есть у того, кто достигает внутреннего баланса между тремя составляющими: работой, любовью и игрой». Я решила задать свои два вопроса для каждой из этих составляющих. Это и легло в основу моей книги. На самом деле она посвящена поиску «хорошей жизни» в современную эпоху. 2. В чем ценность свободного времени? Если честно, когда я начинала писать книгу, я не думала, что свободное время имеет какую-то ценность. Как и большинству американок, мне казалось, что тратить время можно только на что-нибудь продуктивное, что я обязана постоянно что-то делать, постоянно двигаться вперед — к чему-то новому, к чему-то несомненно лучшему. А наслаждаться досугом — удел лентяев и неудачников. Даже в самом слове «досуг» есть что-то неприятное. Мне казалось, досуг или праздность — это не те слова, которыми можно выразить суть человеческого существования. Греческий философ Аристотель сказал: «Мы работаем ради праздности, от которой зависит наше счастье». Это высказывание в полной мере относилось к представителям элиты. У них была возможность размышлять, мечтать, фантазировать, познавать окружающий мир и быть уверенными, что им не помешают. Психологи называют такое времяпрепровождение «потоком» — это творческое состояние, в котором люди максимально раскрывают свои способности и таланты. И пока я не прочла книгу философа Йозефа Пипера «Досуг как основа культуры» («Leisure, the Basis of Culture»), я не понимала, что именно в таком состоянии, свободном от сиюминутной спешки и бесконечных отвлекающих факторов, люди создавали цивилизацию. Произведения искусства, музыки, литературы, философские идеи, научные открытия и гениальные изобретения — все это рождалось во вневременном пространстве потока. И когда вы задумаетесь над тем, что творчество и новые открытия требуют времени, вы поймете, почему все музеи и библиотеки заполнены трудами людей, чей высокий статус в обществе позволял им располагать такой роскошью, как свободное время. Об этом важно помнить. В наши дни, когда мы перегружены информацией и наше время раздроблено на краткие отрезки, мы должны не только сохранить возможность входить в состояние потока, но и сделать так, чтобы это состояние стало доступным каждому. И нейробиологи нас в этом поддерживают. Мы начинаем узнавать о том, во что обходится нашему мозгу многозадачность. Новые исследования доказывают: для того, чтобы случилось озарение, наш разум должен быть спокоен и расслаблен, а вовсе не перегружен. Мы должны позволить мозгу отдыхать и витать в облаках, прежде чем вернуть его в более напряженное состояние. А для этого нам нужно время, чтобы сосредоточиться, не отвлекаясь. В эпоху, когда наше время поделено на краткие отрезки, мы должны беречь их и наслаждаться каждым из них. 3. Так что же случилось со свободным временем в США? Стало ли его больше или меньше, и почему? Забавно, но когда я читала статьи на темы досуга (когда-то мне и в голову бы не пришло, что я стану этим заниматься!), я наткнулась на публикации пятидесятых годов в Harvard Business Review и других изданиях, где предсказывалось, что в недалеком будущем люди станут работать шесть месяцев в году по четыре дня в неделю и выходить на пенсию в 38 лет. Некоторые предсказатели были даже обеспокоены такой перспективой! Они не понимали, что люди будут делать с таким количеством свободного времени. Другие же утверждали, что наступит золотой век, когда у людей будет достаточно времени, чтобы раскрыть в себе самое лучшее. Во время работы над книгой я взяла интервью у исследователя, изучавшего проблемы досуга, и он сказал, что всю свою карьеру посвятил поиску ответа на один-единственный вопрос: как мы дошли до такой жизни?! Если вы посмотрите на усредненные данные, собранные Бюро трудовой статистики, вы можете возразить, что рабочее время сокращается, а время отдыха растет. Но попробуйте сказать это практически любому американцу, и он лишь посмеется в ответ. На самом деле ситуация неоднозначна. Профессионалы с высоким уровнем подготовки проводят на работе больше времени, чем когда бы то ни было, и перерабатывают больше, чем специалисты в других странах. Отдыхать им некогда — более того, исследования показывают, что если у них и появляется свободное время, они часто предпочитают занять его работой. Иногда они работают по выходным, вечерами и во время отпуска, потому что боятся оказаться невостребованными. А некоторых ужасает перспектива разбирать накопившуюся почту после возвращения с отдыха. Для многих специалистов работа становится второй натурой, и они просто утрачивают стремление заниматься чем-то другим. В то же время рабочий день низкооплачиваемых сотрудников действительно сократился, и им приходится хвататься за случайные подработки, чтобы свести концы с концами. У них стало больше свободного времени, но оно им не нужно, ведь они предпочли бы работать, чтобы избавиться от тревоги по поводу неоплаченных счетов. Экономисты пришли к выводу, что с восьмидесятых годов прошлого века в нашей культуре стали цениться не только тяжелый труд, но и переработки, и одновременно с этим начали расти часы переработок и финансовые компенсации за них. США — единственная страна с развитой экономикой, где нет закона об ежегодном оплачиваемом отпуске. Каждому четвертому американцу оплачиваемый отпуск вообще не предоставляется. У остальных он составляет в среднем от 10 до 14 дней. Но мы не берем все дни сразу, большую часть из них мы даже не используем, хотя их не так уж и много. Исследования показывают, что многие из нас продолжают работать и в отпуске, то есть, нам никогда не удается по-настоящему отвлечься, забыть о делах, у нас даже возможности нет выяснить, каково это — войти в состояние потока. Неудивительно, что опросы показывают такой высокий уровень срывов и эмоционального выгорания. Это правда. Мы не ценим возможность взять паузу, чтобы восстановить энергию и освежить душу. «У каждого четвертого американца нет возможности взять оплачиваемый отпуск». 4. Как, по вашему мнению, различается свободное время у женщин и у мужчин, у руководителей и подчиненных? Любопытно, но самое первое исследование, посвященное восприятию времени у мужчин и у женщин, называлось «Расходящиеся реальности» («Divergent Realities»). Во многом это связано с культурной средой и потребностью мужчин и женщин адаптироваться к традиционным гендерным ролям. Когда я работала над книгой, меня поразило, насколько я привержена тем самым стереотипам, которые считала устаревшими. Я даже не осознавала, что машинально пытаюсь им следовать. Почему я была так уверена, что именно моя обязанность — записывать детей к врачу, возить их к стоматологу, оставаться дома, когда они болеют, искать для них санатории и детские лагеря, покупать им одежду, убираться в их шкафах, организовывать детские праздники и так далее? Или я так сильно боялась, что иначе меня осудят как плохую мать? Видимо, боялась. Беда в том, что мы сами исподволь создаем «общественное мнение», против которого так трудно пойти. Мы постоянно осуждаем друг друга. Эти ехидные комментарии на детской площадке, возмущенные взгляды... от них трудно удержаться, а ранят они сильно. Я просто не понимала, что пыталась выстроить свою карьеру по примеру отца, потому что он был моей единственной ролевой моделью, и одновременно старалась стать «домашней мамой», какой была и моя мать, потому что другого образца у меня не было. Жить двумя этими жизнями одновременно было невозможно, но мне казалось, что это — мой долг, и когда у меня не получалось, я чувствовала себя виноватой. А еще я удерживала мужа на расстоянии, не позволяла ему стать полноценным партнером и отцом, хотя когда-то мы клялись во всем друг друга поддерживать, и в результате я постоянно чувствовала себя загнанной лошадью. Конечно, на пользу детям это не шло, ведь я все время была издерганной, все время обижалась, что мне приходится весь дом тащить на себе, и не понимала, что в какой-то степени я сама себя загнала в эту ситуацию. Требования, которые предъявляет к нам общество, очень сильны, и часто мы их даже не осознаем. И первый шаг к переменам — это остановиться, осмыслить эти требования и понять, как они нами управляют. Нужно стараться избавиться от автоматических мыслей и действий и делать паузы, чтобы услышать свой собственный голос и последовать своим стремлениям. Когда речь заходит о досуге, американцы склонны относиться к нему с подозрением. Слишком прочно в головах укоренилось протестантское отношение к труду и вера в пословицу «Безделье — мать пороков». Интересно, что при этом, как показывают исследования, женщины острее чувствуют, что не заслуживают отдыха. Им кажется, что они должны его заработать, а для этого им прежде нужно переделать все дела из текущего длинного списка, который, как показывает практика, никогда не заканчивается. 5. Какие же основные препятствия мешают нам наслаждаться свободным временем? Работа Образ мышления Культура деловитости Работа. В последнее время американцы стали ценить не только добросовестный труд, но и работу на износ. Мы склонны поощрять финансово и психологически тех, кто жертвует всем ради работы. А в такой среде трудоголиков свободное время утрачивает всякую ценность. Оно воспринимается как нечто, чего следует стыдиться. Как будто оно нужно только слабакам. Образ мышления. Из-за того, что работа возносится на пьедестал, мы не способны осознать всю важность отдыха и игры. Даже если мы чувствуем в них потребность, нам кажется, что мы их недостойны, не заслуживаем или не можем себе позволить. И когда нам все-таки удается отдохнуть, мы ощущаем внутреннее беспокойство, которое мешает в полной мере насладиться досугом. Естественно, это не позволяет нам испытать все преимущества того свободного состояния, которое освежает душу. Культура деловитости. В нашей культуре умение навьючить на себя кучу дел стало одновременно национальным спортом и знаком отличия. Мы хвастаемся тем, как сильно устаем, какой загруженный у нас график, как мы крутимся, словно белки в колесе, и столько всего успеваем. Мы настолько привыкли к этому, что даже перестали это замечать! В такой культуре свободное время становится уделом неудачников, не способных тягаться с по-настоящему деловыми людьми. 6. Вы утверждаете в одной из своих статей, что чем более гибкий график предлагается сотрудникам, тем они счастливее и тем выше результаты их труда. Но люди говорят, что гибкий график вынуждает их работать еще больше. Что вы об этом думаете? Именно поэтому так важна культура, а одного лишь трудового распорядка недостаточно. В организациях, где труд ценится превыше всего, люди, конечно, будут строить свой график так, чтобы больше времени проводить на работе. Любопытно, что эта тенденция наблюдается среди «белых воротничков», и она поддерживает традиционное гендерное разделение ролей. Например, одно очень интересное исследование показало, что медсестры обычно выбирали рабочие часы так, чтобы успевать делать традиционную «женскую работу» по хозяйству, а врачи с гибким графиком использовали дополнительное время, чтобы больше работать, тем самым укрепляя свою роль «мужчины-добытчика». При этом работники экстренных медицинских служб, другие «синие воротнички» и сотрудники, работающие посменно, использовали гибкий график, чтобы больше времени проводить дома. В свои свободные часы мужчины развозили детей в школы и кружки, готовили и стирали, пока их жены были на работе. Мне кажется, мы все могли бы брать с них пример — в отличие от «белых воротничков», они поддерживают гендерное равенство не словом, а делом. 7. Существует ли конфликт интересов между компаниями и сотрудниками, связанный с балансом между трудом и отдыхом? Можно ли сказать, что компании вынуждают работников принимать их условия? На самом деле, в этом вопросе компании и простые сотрудники находятся на одной стороне. Чтобы понять это, достаточно поинтересоваться результатами исследования, которое провел Генри Форд на своих предприятиях. Он убедился, что здоровые, отдохнувшие, довольные жизнью сотрудники работают лучше. Я читала любопытную статью экономиста из Стэнфорда Джона Пенкавеля (John Pencavel) об увеличении продолжительности рабочего дня, связанной с уверенностью работодателей в том, что если заставить сотрудников отрабатывать больше часов, их продуктивность повысится и предприятие получит больше прибыли. В статье доказывается, что эта уверенность абсолютно необоснованна. Исследование Пенкавеля выявило то, что он назвал обвалом продуктивности — чем сильнее мы превышаем норму в 40 рабочих часов в неделю, тем быстрее падает производительность труда. Мы теряем интерес, устаем, совершаем больше ошибок, и скорость работы снижается в два, а то и в три раза. Исследование показало, что люди, постоянно отрабатывающие более 60 часов в неделю, совершают больше ошибок, в том числе представляющих угрозу для жизни, и подвергаются риску получить производственную травму. Они выполняют обычные задачи в два или три раза медленнее обычного, устают, «перегорают» и теряют способность придумывать новые идеи. То есть, просто занимают место в кресле перед монитором. Не лучший вариант для инновационной экономики, где от сотрудников требуется творческое мышление. По данным недавнего исследования, синдром эмоционального выгорания ощущают более половины сотрудников. В отчетах Института Гэллапа утверждается, что 70% всех служащих в США утратили мотивацию или попросту ненавидят свою работу. У меня это в голове не укладывается, потому что я «трудоголик в завязке». Сравнение статистики для разных стран показывает, что, несмотря на высокую продолжительность рабочего дня, США не опережает остальные страны по уровню производительности труда. Лидером в этом списке является Норвегия. Знаете, в какой стране такой же уровень продуктивности, как и у нас? Во Франции. В стране, где есть тридцатидневный отпуск с сохранением заработной платы, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, поддерживаемая государством система дошкольных детских учреждений, сокращенный рабочий день, законодательный запрет на рабочую переписку во внерабочее время и в довершение всего — традиция проводить время в кафе. И вы знаете, кто оказался в самой нижней части списка? Япония и Южная Корея, страны, известные фанатическим отношением к труду. Результаты исследования говорят сами за себя. Здоровые и довольные жизнью сотрудники работают гораздо эффективнее. По этим данным, даже просто хорошее настроение увеличивает творческие способности в три раза. Энергичность возрастает на 31%, вероятность продвижения по службе — на 40%, объем продаж увеличивается на 37%, а врачи быстрее ставят точные диагнозы. Так что в интересах работодателей позаботиться об оптимальной продуктивности своих сотрудников, а для этого необходимо создавать такую культуру труда, где люди работали бы по гибкому графику без сверхурочных, и где ценилось бы свободное время. «Люди, постоянно отрабатывающие более 60 часов в неделю, совершают больше ошибок». 8. Вы много путешествовали по миру и изучали различные культуры, но удалось ли вам раскрыть секрет здорового баланса между работой и отдыхом? В каких странах сложилась самая благоприятная ситуация в этой области? Я провела некоторое время в Дании и, хотя эта страна во многом отличается от нашей, я усвоила два урока. Производительность труда у них практически на том же уровне, что и в США, но при этом продолжительность их рабочей недели, по нашим меркам, очень короткая — 37,5 часов. Но если вы заглянете в их офисы, то не увидите людей, сидящих в Фейсбуке или болтающих у кулера. Люди там занимаются делом. Если вы станете задерживаться на работе, вас за это никто не похвалит. Наоборот, люди решат, что вы работаете неэффективно. И датчане ценят гендерное равенство. Они ценят его настолько, что в их правительстве есть министр по вопросам гендерного равенства, пользующийся таким же уважением, как министр обороны и другие члены кабинета. Жители этой страны признают, что когда и мужчины, и женщины одинаково вовлечены в бизнес, общественную работу и заботу о подрастающем поколении, это делает всю нацию счастливее, здоровее и богаче. Неудивительно что Дания часто возглавляет списки стран с самыми высокими индексами счастья, финансового благополучия, гендерного равенства и производительности труда. Датчане действительно ценят и уважают право на свободное время как для мужчин, так и для женщин. В Великобритании одно из первых исследований на эту тему получило название «Женский досуг: какой досуг?» («Women’s Leisure, What Leisure?»). Для мужчин, принявших участие в опросе, было обычным делом проводить время в пабе с приятелями или выезжать на природу. Но если женщины пытались делать что-то подобное с подругами или в одиночку, они подвергались общественному осуждению. В Дании все иначе. Вместо того чтобы спрашивать: «Кем вы работаете?», они спрашивают: «Чем вы увлекаетесь?». Они занимаются в спортивных клубах. Они успевают поплавать в море перед началом рабочего дня. Они отдыхают на природе не в загородных особняках, а в деревенских домиках. Каждую осень в каждый дом приходит целая пачка каталогов с перечислением бесплатных или недорогих курсов, обучающих чему угодно — языкам, охоте, плаванию, риторике, кулинарии. И на обложке одного из каталогов напечатан девиз: «Ради просвещения и развлечения». По-моему, это замечательно. 9. Какие три совета вы можете дать сотруднику, стремящемуся повысить свою продуктивность? Сделайте паузу. Разорвите цикл вечной занятости и поймите, что является наиболее важным — как для выполнения рабочего задания, так и для вас лично. Сожгите список текущих дел. Запишите все отрывочные мысли, которые приходят к вам в голову. Это разгрузит ваш мозг. Потом сделайте паузу и взгляните на то, что вы написали. Затем, держа в голове свои главные приоритеты, выберите единственную, самую важную задачу. Начните ее делать с самого утра. Отключите электронную почту. Не начинайте день с ответов на электронные письма, или вы весь день проведете, реагируя на внешние раздражители. Отключите телефон. Установите таймер на 30, 45 или 90 минут и выполните эту единственную задачу. Все оставшееся время вы будете чувствовать себя победителем, а не неудачником. Не пытайтесь быть многозадачными. Вы не выполняете несколько задач одновременно. Вы просто переключаетесь с одной задачи на другую. Наш мозг способен уделять внимание только одной задаче в каждый момент. Поэтому всякий раз, переключая внимание между задачами, вы теряете энергию и силу воли и вам становится все сложнее принимать решения. Исследование, проведенное в Лондонском Королевском колледже, показало, что многозадачность оглупляет человека так же, как наркотическое опьянение. Ваш IQ снижается на 10 пунктов. Так что выполняйте только одну задачу! @KingsCollegeLon установил, что #многозадачность отнимает у нас 10 пунктов IQ. 10. Как, по вашему мнению, изменится баланс труда и отдыха к 2020 году? Если ситуация ухудшится, что нужно делать, чтобы защитить наше драгоценное свободное время? В 2020 году мы приблизимся к моменту, когда представители поколения двухтысячных окажутся абсолютным большинством на рынке труда. А именно эти люди, как показывают многочисленные исследования, хотят гибкого графика работы и возможности жить полноценной жизнью. Технологии продолжат развиваться, у нас будет больше возможностей контролировать время, методы и место нашей работы, мы сможем успешнее сотрудничать с коллегами, причем это относится не только к техническому персоналу, но и к самым низкооплачиваемым категориям. С другой стороны, люди, принадлежащие к поколению бэби-бума, которые пахали как проклятые большую часть своей жизни, лучше заботятся о своем здоровье, живут и работают дольше, но им хочется чего-то нового. Есть такой этап между выходом на пенсию и смертью, когда цели и смысл жизни становятся яснее и четче. И люди, вступившие в этот возраст, будут искать способы работать по-другому, чтобы у них оставалось время для себя. А нейробиологи и исследователи, занимающиеся вопросами человеческой работоспособности, будут и дальше учить нас оптимизировать производительность труда и объяснять всю важность самопознания и разумного отдыха. Я надеюсь на лучшее! 11. Замечаете ли вы какую-нибудь новую тенденцию, которой пока еще уделяется недостаточное внимание? Взаимное обогащение труда и досуга. Мы постоянно слышим о негативных последствиях конфликта между работой и личной жизнью. Их много, и они реальны. Но в последнее время появляется все больше исследований, посвященных взаимному обогащению труда и досуга и ощутимым преимуществам ситуации, когда и мужчины, и женщины играют множество ролей в общественной и частной сфере. Среди таких преимуществ и возможность использования рабочих навыков в свободное время (и наоборот), и хорошее настроение, и повышенная энергичность, и радость свершений, и более глубокие и полноценные взаимоотношения. Мне кажется, что это очень важная работа, потому что все споры вокруг этой темы она направляет к поиску решения. Мы слишком долго находились в состоянии бесплодной амбивалентности — двойственного восприятия. Исследования показывают, что мы до сих пор испытываем беспокойство из-за наших представлений о роли матери и не уверены, должны ли матери работать или сидеть дома с детьми, хотя большинство из них все равно работают. Эта амбивалентность сковывает всех нас, и пора уже разработать действенную, рациональную и благоприятную рабочую культуру и открыть более гладкий путь к карьерному росту как для мужчин, так и для женщин. Нам нужна культура, признающая, что самое высокое качество работы достигается, когда у людей остается время на личную жизнь, и что воспитание детей и забота о старшем поколении так же ценны, как и любой другой труд. Это лучший путь вперед из всех возможных! Слово читателям: что вы думаете о балансе рабочего и личного времени? Как вы достигаете здорового баланса между трудом и отдыхом? Домашний отдых очень важен для сохранения производительности труда. Поделитесь советами о том, как распорядиться свободным временем, в комментариях! О Бриджид Шульте Бриджид Шульте — автор книги «Мне некогда! В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота», которая вошла в список бестселлеров New York Times, названа одной из выдающихся книг года по версии Washington Post и NPR и удостоена литературной премии Библиотечной ассоциации Вирджинии в области публицистики. Бриджид рассказывает всему миру о причинах и последствиях нашей разрушительной рабочей культуры и учит находить время для хорошей жизни, переосмысливать подход к работе, изменять отношение к гендерным ролям для более справедливого распределения обязанностей и возможностей и вместо стремления к карьерным высотам помнить о ценности досуга. Ранее Бриджид работала в изданиях The Washington Post и The Washington Post Magazine и входила в группу журналистов, награжденных Пулитцеровской премией в 2008 году. Сейчас она является директором-учредителем проекта The Good Life Initiative неправительственного аналитического центра New America и возглавляет программу The Better Life Lab. Цель обеих программ — организация обсуждений, поиск революционных решений и освещение того факта, что проблема рабочего и личного времени — это ключ к качеству и эффективности работы, новаторству и полноценной жизни. Бриджид живет в Александрии (Вирджиния, США) с мужем Томом Боуманом, репортером National Public Radio, и двумя детьми. Она выросла в Портленде (Орегон) и проводит лето с родителями в Вайоминге. Подпишитесь на ее нерегулярную почтовую рассылку «Toward Time Serenity», посвященную искусству жить хорошо: brigidschulte.com. Присоединяйтесь к дискуссии о том, как найти время на работу, любовь и игру на ее странице в Фейсбуке и в Твиттере @BrigidSchulte.
Где искать сведения для превращения потенциального клиента в покупателя?
Если в маркетинге есть «золотое правило», оно звучит так: знай своего клиента! Размытого описания «женщины из Москвы от 18 до 29 лет» тут явно недостаточно. Вам нужно знать, кем работают ваши клиенты, какие у них цели, с какими повседневными трудностями они сталкиваются, что им кажется забавным, а что раздражает — то есть, нужна подробная информация, которая позволит вам воспринимать их как реальных людей. Только тогда вы сможете предложить им эффективное решение, которое привлечет их внимание и превратит в счастливых покупателей. Но достичь такого уровня понимания труднее, чем это может показаться. Тщательное изучение рынка отнимает много времени, и результаты таких исследований недолговечны, потому что постоянно появляются новые каналы и тенденции, влияющие на поведение покупателей. Предлагаем несколько советов по созданию эффективных потребительских профилей и по обеспечению их точности при расширении клиентской базы. Как вы сейчас убедитесь, лучший источник информации — это ваши сотрудники! 1. Расспрашивайте продавцов. Выясните, какую основную проблему пытаются решить большинство покупателей с помощью вашего продукта, какой вопрос они задают чаще всего, есть ли у них какие-то ошибочные представления о продукте. Допустим, вы обнаружите, что многие покупатели даже не догадываются о наличии у вашего решения определенной функциональности. В этом случае есть смысл, например, добавить на главную страницу вашего веб-сайта короткий видеоролик или разместить в вашем блоге статью с описанием этой функции и примерами ее использования. 2. Советуйтесь с сотрудниками службы поддержки. Это неисчерпаемый кладезь ценной информации о запросах и постоянных проблемах клиентов. Специалисты по поддержке знают, с какими трудностями чаще всего приходится бороться клиентам, и могут подсказать, какие ресурсы стоит предложить, чтобы людям стало легче и приятнее работать с вашим программным продуктом и они начали рекомендовать его другим. 3. Следите за обсуждениями в интернет-сообществах. Просматривайте группы в Facebook, "В Контакте" и на тематических форумах, а также популярные сайты с обзорами, чтобы узнать, что говорят о вашем продукте. Как люди узнают о нем? Применяют ли они его в сочетании с другими инструментом (с создателями которого вы могли бы стать партнерами) или какими-то неожиданными или новаторскими способами, о которых вы могли бы написать в блоге? Используйте эти сетевые обсуждения, чтобы лучше понимать своих клиентов и изучать сообщество единомышленников. 4. Следите за аналитикой. У какой страницы вашего сайта больше всего просмотров? У каких статей в блоге больше всего комментариев, и на какие статьи чаще всего даются ссылки в социальных сетях? Какие поисковые запросы или ключевые слова приводят пользователей на ваш сайт? Чем больше вы будете знать о том, что ищут ваши клиенты и какой тип контента привлекает их внимание, тем проще вам будет оптимизировать маркетинговую кампанию. 5. Используйте прямое общение. Потратьте пару часов в неделю на телефонные разговоры с некоторыми из клиентов или на рассылку персональных электронных сообщений. Установите и поддерживайте личные отношения с людьми, использующими ваш продукт, внимательно прислушивайтесь к их мнениям и впечатлениям и учитывайте их при разработке маркетинговых материалов.
Почему удержание клиентов важнее, чем новые источники дохода
Удержание клиентов — это ключ к повышению выручки, снижению бизнес-затрат и улучшению обратной связи с клиентами. Узнайте о решениях и стратегиях, помогающих улучшать, оценивать и измерять коэффициент удержания клиентов в вашей компании, а заодно и повышать их удовлетворенность.
Рекомендации по бизнесу, к которым стоит прислушаться в 2016 году
Планы на Новый год уже составлены, но конец января — хорошее время для того, чтобы их скорректировать и дополнить. Мы попросили руководителей поделиться рекомендациями по бизнесу, которые необходимо сделать в наступающем году и которые могут оказаться важными и для вашей организации. Не забывайте: в бизнесе и в жизни каждый новый день дает нам шанс для изменений к лучшему. Даже если вы отложите решение до июня, у вас останется достаточно времени, чтобы улучшить работу своей компании. Так давайте же посмотрим, на что руководители советуют обратить внимание в 2016 году. СОЗДАНИЕ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ «Предприятиям нужно выявить конкретные возможности для роста (выпуск новых продуктов, изучение новых рынков или новые приобретения) и разработать план действий по воплощению этих возможностей в жизнь». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. МОБИЛЬНЫЙ ДОСТУП «Дисбаланс между настольными и мобильными системами и повсеместное применение смартфонов в 2015 году достигли таких масштабов, что теперь эти процессы оказывают влияние на множество отраслей. Компаниям необходимо быстрее адаптироваться к меняющимся тенденциям в потребительской среде и вносить соответствующие изменения в бизнес-процессы и подготовку кадров». — Аннкур П. Агарвал (Annkur P Agarwal), генеральный директор, Pricebaba. «Уделяйте особое внимание мобильным технологиям. Мы знаем, что многие посетители читают наш сайт с мобильных устройств. Нам также известно, что алгоритм поискового ранжирования Google теперь снижает рейтинг сайтов, не оптимизированных для таких устройств. Это в первую очередь означает, что нужно оптимизировать веб-сайт. Другие могут выбрать тот же путь или решить, что им нужно разработать приложение, провести мобильную рекламную кампанию или даже начать предлагать специальные мобильные услуги. Трудно сказать наверняка, как распространение мобильных устройств изменит ваш бизнес, но изменения определенно будут. Я предлагаю проанализировать текущее влияние мобильных технологий на вашу деятельность, выявить тенденции и разработать стратегию по их использованию». — Уилл фон Бернут (Will von Bernuth), соучредитель Block Island Organics. ПОНИМАНИЕ ПРИЧИН, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ «Компаниям необходимо расставить четкие приоритеты и сделать ключевые цели понятными и известными всем, чтобы сотрудники могли с максимальной эффективностью использовать каждую минуту. Чтобы добиться успеха в 2016 году, нужно в первую очередь уделять внимание тому, что действительно важно для устойчивого роста компании». — Энтони Пеццотти (Anthony Pezzotti), соучредитель Knowzo.com. «Нужно мыслить стратегически, задумываться о том, почему вы поступаете так или иначе. Постарайтесь, чтобы это вошло у вас в привычку. Составляя списки задач и вычеркивая уже сделанное, вы можете чувствовать себя эффективным работником, но это не должно стать чисто механическим действием. Для получения максимальной отдачи от затраченных усилий может потребоваться более вдумчивый подход и своевременная корректировка курса». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ «Выберите платформу и используйте ее, чтобы отвечать на насущные вопросы клиентов. Подойдет любая площадка: блог, канал YouTube, рекламные статьи, сообщества, подкасты или страницы в социальных сетях. Если вы поможете клиентам глубже разобраться в вашей отрасли, вы завоюете их доверие. Это поможет не только улучшить репутацию бренда, но и повысить прибыль». — Мак Дудаев (Mack Dudayev), генеральный директор InsureChance, Inc. «Мне стало трудно поддерживать такие же тесные отношения с конечными пользователями, как раньше. Чтобы это исправить, я стал подключаться к чату поддержки клиентов в течение одного часа каждый день. Такое непосредственное общение с пользователями позволило мне лучше понимать логику клиентов и помогло сформировать нашу стратегию разработки продукции. Теперь я могу с уверенностью объяснить разработчикам, в чем важность той или иной функции, и подкрепить свои слова конкретными данными. У меня появился девиз: Слушайте своих клиентов, или у вас их попросту не останется». — Брайан Клейтон (Bryan Clayton), генеральный директор, Greenpal. РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА «Компании должны уделить внимание укреплению командной работы — предоставлению единой базы ресурсов для движения к общим четко поставленным целям». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. «80% дохода вы получаете в результате всего лишь 20% ваших действий — то есть, большая часть вашей бизнес-деятельности попросту неприбыльна. Вот несколько советов, помогающих не тратить силы попусту. 1. Учитесь делегировать полномочия. Сосредоточьтесь на тех направлениях деятельности, где вы получаете наилучшие результаты, а все остальное поручите кому-нибудь другому. 2. Помните, что время — деньги. На самом деле время даже важнее денег. Деньги можно заработать, а время не заработаешь. Прекращайте расходовать время на те виды деятельности, которые не приносят вам денег. 3. Сплотите людей вокруг себя. Формирование клиентской базы и завоевание любви поклонников поможет вам тратить меньше времени на бесстыдную саморекламу, потому что они сами поддержат вас». — Блэйр Настаси (Blair Nastasi), основатель Media Moguls PR «Сосредоточьтесь на разумном росте и автономии. Это год выборов [в США - прим. Wrike], перспективы для экономики и рынка труда неплохие, так что, по моему мнению, 2016 год может стать переломным. Компании, уделяющие внимание базовым факторам и созданию надежного фундамента, чтобы выдержать грядущие макроэкономические изменения, окажутся в выигрышном положении». — Майк Тревино (Mike Trevino), генеральный директор Indigenous Software. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ «Задайтесь вопросом о том, насколько успешно ваша компания удерживает клиентов. Новые продажи — это замечательно, но в основном деньги делаются на повторных продажах. Не верите? Сравните средние затраты на приобретение нового клиента и среднюю прибыль, и вы увидите, сколько нужно времени, чтобы эти затраты окупились. Прибыль приносят отнюдь не новые продажи, а постоянные клиенты. Сосредоточьтесь на их удержании, и вы увидите, как она вырастет». — Лу Альтман (Lou Altman), генеральный директор и ведущий преподаватель, Next Level. «Прежде всего стремитесь повышать долгосрочную ценность клиента. Приобретение нового клиента требует гораздо больших затрат, чем его удержание. Успех в бизнесе — это результат качественного обслуживания с акцентом на получение дополнительной прибыли от действующих клиентов. Если компания научится этому, она получит базу постоянных клиентов, отличный источник рекомендаций и защитников бренда, действующих по собственной инициативе. Если ваша компания уже использует такой подход, постарайтесь сделать его еще эффективнее». — Дебора Суини (Deborah Sweeney), генеральный директор My Corporation МАРКЕТИНГ «Творчески подходите к маркетинговой деятельности. Сейчас, когда каналы оплаченного и органического (свободного от рекламы) поиска все активнее соперничают между собой, компаниям необходимо думать нестандартно, чтобы попасть в поле зрения потенциальных клиентов. В 2016 году компаниям следует задействовать маркетинговые возможности, которые еще не успели освоить конкуренты, будь то продвижение контента через Reddit или повышение числа потенциальных покупателей c помощью Pinterest». — Клейтон Дин (Clayton Dean), соучредитель Circa Interactive. «Занимаясь рекламой и маркетингом в 2016 году, старайтесь вывести взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами на более личный уровень. Ищите такие слова и такие общие мотивы, которые найдут отклик в сердцах ваших сторонников, и вы сможете превратить этих сторонников в своих секретных агентов по продажам». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. «В 2016 году уделяйте преимущественное внимание видеоматериалам. Это отличный способ сделать ваш бренд более узнаваемым. Google и Facebook также предлагают множество вариантов продвижения контента, которые помогут вам добиться новых успехов в бизнесе». — Джейсон Паркс (Jason Parks), владелец The Media Captain. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДАННЫХ И АНАЛИТИКА «Следите ли вы за поведением клиентов в магазине или реализуете последовательность переходов к цели в Google Analytics, очень важно получить чистые данные и принимать решения на их основе. Многие предприятия считают, что располагают чистыми данными, но на самом деле данные необходимо фильтровать и систематизировать, чтобы они стали полноценным инструментом для принятия решений». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. «1. Оцените, как используются данные для улучшения процессов и принимаемых решений. 2. Если проблема кроется в получении данных, примите решение о внедрении инструментов для сбора и обнаружения данных. 3. Если слабое место — обработка данных, привлекайте нужных специалистов и внедряйте необходимые системы. В мире нет такой организации, которая не смогла бы воспользоваться прошлым опытом, чтобы добиться лучших результатов в будущем. Пусть это станет вашей целью на следующий год». — Тревор Юэн (Trevor Ewen), Pear of the Week. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТАЛАНТЛИВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ «Учитесь выявлять и воспитывать талантливых лидеров. Это ваш вклад в будущее». — Ларри Стернберг (Larry Sternberg), президент Talent Plus, Inc. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ «В эпоху, когда кибератаки стали повседневной реальностью, предприятиям следует вкладывать средства в защиту своих систем и снижение будущих рисков. Сюда входит широкий спектр мер: от обучения персонала основным требованиям безопасности до проверки уязвимости веб-сайта к внешним атакам». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. А чему вы собираетесь уделить особое внимание в 2016 году? Последуете ли вы этим советам, или ваша компания уже выбрала собственные приоритеты? Поделитесь своими соображениями о рекомендациях на 2016 год в комментариях!