Position2 colabora com clientes no Wrike
e aumenta a receita em 30%

Position2 — uma agência de marketing digital integrado que oferece soluções de Marketing de Pesquisa, Automação de Marketing, Conteúdo e Tecnologia Web

Harish PS

Diretor de Serviços de Web e Aplicativo

Prashanth Menon

Diretor de Operações Globais de Entrega (GDO)

Sanjiv Parikh

Diretor de Crescimento de Clientes, Desenvolvimento de Negócios

Sua história

A equipe da Position2 queria um único sistema para dar suporte e transparência aos clientes

A Position2 é uma agência líder de marketing de redes sociais e digital com sede no Vale do Silício e em Bangalore, Índia. A empresa foi fundada em 2005 e vem crescendo rapidamente, ultrapassando 200 funcionários nos dois escritórios. Os clientes da Position2 são Fujitsu, Vormetric, GlobalFoundries, Gigamon, Mindtree etc.

Antes da implementação do Wrike, a Position2 usava inúmeras ferramentas de gerenciamento, incluindo Intervals, Basecamp e Google Docs and Sheets. O sistema era complexo para manter, e não era possível manter os detalhes sincronizados em todos os sistemas simultaneamente. Harish PS, Diretor de Serviços de Web e Aplicativo (WAAS), e Prashanth Menon, Diretor de Operações Globais de Entrega (GDO), queriam simplificar e consolidar sistemas para simplificar o processo em suas equipes e proporcionar aos clientes, ao mesmo tempo, um nível sem precedentes de visibilidade dos projetos. Eles queriam um único sistema com acesso de cliente que pudesse dar suporte a gerenciamento de fluxo de trabalho automatizado, linhas do tempo dinâmicas e gráficos de Gantt, acompanhamento de tempo, modelos e relatórios e painéis compartilhados.

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Crescemos mais de 30% neste trimestre e não aumentamos nada a equipe.

Rajiv Parikh

CEO

A empresa tinha duas metas na atualização de seus sistemas: acelerar o desenvolvimento e a entrega de serviços, reduzir custos adicionais e fortalecer os relacionamentos com os clientes melhorando a qualidade geral da entrega. A Position2 avaliou vários sistemas de gerenciamento de projetos usados pelas agências de marketing e equipes de desenvolvimento, incluindo o Wrike. Por fim, o Wrike oferecia o melhor equilíbrio entre flexibilidade, facilidade de uso e implementação e preço. Após observar uma equipe que usa o Wrike em outra empresa, Harish notou que o Wrike oferecia mais recursos prontos para uso, ao passo que outros sistemas exigiam extensões de produtos e/ou serviços de alto custo para personalizar os recursos para as suas necessidades.

As horas de trabalho dos desenvolvedores foram reduzidas e convertidas em equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal. E, no final do dia, se os funcionários estiverem felizes, os clientes estarão felizes.

Harish PS

Diretor de de Serviços de Web e Aplicativo (WAAS)

Sua vitória

A Position2 alcançou o nível mais alto de crescimento de receita colaborando com clientes no Wrike

Após a implementação total do Wrike em suas equipes de Serviços de Web e Aplicativos (WAAS), Pagur por Clique (PPC), Automação de Marketing (MAST), Marketing de Conteúdo, SEO e Serviços de Criação, a Position2 alcançou seu nível mais alto de crescimento trimestral da receita.

Rajiv Parikh, CEO na Position2, atribui o crescimento em grande parte à adoção do Wrike. Não só aumentou a produtividade por funcionário, como também o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal e a satisfação do cliente.

Um segredo para o sucesso é o comprometimento da empresa em ser 100% transparente com clientes estratégicos em projetos, dando a eles acesso total às linhas do tempo do projeto, aos detalhes da tarefa e até mesmo ao feedback da gerência aos funcionários. Os clientes apreciam a visibilidade de projetos e a linha direta de comunicação com a equipe que executa o trabalho. Como veem o fluxo de trabalho detalhado da equipe, eles entendem as implicações das solicitações de alterações, tomam mais cuidado para esclarecer as solicitações e ficam mais propensos a acomodar mudanças de prazos relacionadas às alterações. Eles também apreciam ver a gerência da Position2 orientando a equipe para garantir a mais alta qualidade de trabalho.

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"Em um projeto, um cliente observou minha solicitação para o desenvolvedor reescrever o código em uma tarefa. Na reunião seguinte do projeto, o cliente gostou do fato de que estávamos cuidando das necessidades dele em um nível de detalhes desse porte", diz Harish.

Desde a adoção do Wrike, a equipe de Gerenciamento de Projetos da Position2 reduziu o tempo gasto criando tarefas em 25%, e a equipe de Serviços de Web e Aplicativo reduziu o tempo de espera dos funcionários, diminuiu o tempo de entrega e reduziu a comunicação vai-e-vem com os clientes.

Processos recorrentes foram cuidadosamente planejados e agendados no sistema para otimizar a satisfação do cliente e garantir uma entrega de qualidade. Foram feitos ajustes adicionais com as equipes de Sucesso do Cliente e Gerenciamento de Contas da Wrike em um período de seis meses pós-desenvolvimento para otimizar a eficiência de processos internos.

Seus superpoderes

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Painéis compartilhados

A Position2 compartilha painéis de projeto com equipes e clientes estratégicos para mostrar o status de tarefas em tempo real. Essa transparência reduz as perguntas do cliente e permite que a equipe se concentre na velocidade e na qualidade do serviço. "Antes dos Painéis, compartilhávamos planilhas no Basecamp. Quando havia várias tarefas em andamento, ficava difícil também de fazer verificação de QA. O nível de confiança que sinto ao trabalhar com os clientes agora é tremendamente melhor", diz Sanjiv Parikh, Diretor de Crescimento de Clientes.

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Acompanhamento de Tempo

A Position2 gerencia todo o tempo dos funcionários no Wrike, categorizando o tempo por tipo de trabalho, projeto e tarefa. O acompanhamento de tempo ajuda a equipe de GDO a definir melhor os projetos para impedir o vai-e-vem. "Antes, eu enviava algo mais aberto e via que eles gastavam cinco ou seis horas em algo. O Wrike me ajudou a definir melhor as tarefas e a priorizar", diz Sanjiv Parikh.

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Integrações perfeitas

A Position2 integra os status principais dos projetos no Wrike para manter as equipes internas atualizadas sobre os status dos projetos. Zapier e o widget Gmail são usados para automatizar a criação de tarefas no Wrike, incluindo a atualização do Log de Comentários, o acompanhamento de CSAT e a geração de logs dos status de QC. A integração do Salesforce é usada para introduzir eficiência no ciclo de vendas por meio do aprimoramento da colaboração entre a equipe de Desenvolvimento de Negócios e as equipes de Implementação em diferentes escritórios.

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