Position2 Collabora con clienti in Wrike
ed aumenta il fatturato del 30%

Position2 — un'agenzia di marketing digitale che offre ricerche di mercato, marketing automation, content e soluzioni web

Harish PS

Director of Web & Application Services

Prashanth Menon

Director of Global Delivery Operations (GDO)

Sanjiv Parikh

Director of Client Growth, Business Development

La loro situazione

Il team di Position2 desiderava disporre di un sistema unico per fornire assistenza e trasparenza ai clienti

Position2 è un'agenzia social e di marketing digitale con sedi in Silicon Valley e Bangalore, in India. L'azienda fu fondata nel 2005 ed è cresciuta rapidamente fino ad avere 200 dipendenti. Tra i tanti clienti di Position2 ci sono anche Fujitsu, Vormetric, GlobalFoundries, Gigamon e Mindtree.

Prima di implementare Wrike, Position2 ha utilizzato diversi strumenti di gestione tra cui Intervals, Basecamp, Google Docs e Google Sheets. Il sistema era complicato da mantenere e non era possibile sincronizzare le informazioni di tutti i sistemi contemporaneamente. Harish PS, direttore dei servizi Web e applicazioni (WAAS) e Prashanth Menon, direttore del reparto Operazioni di consegna internazionali (GDO), desideravano ottimizzare e consolidare i sistemi semplificando il lavoro dei loro team e fornendo allo stesso tempo ai clienti un livello di visibilità dei progetti senza precedenti. Desideravano implementare un sistema unico che potesse automatizzare la gestione del flusso di lavoro, ricevere le approvazioni dei clienti, e visualizzarne le criticità attraverso rappresentazioni grafiche quali i diagrammi di Gantt, carichi di lavoro, time tracking, ed altri report e dashboard condivisi.

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Siamo cresciuti più del 30% in questo trimestre, senza dover incrementare l'organigramma.

Rajiv Parikh

Direttore generale

Con l'aggiornamento del sistema, l'azienda aveva due obiettivi: accelerare lo sviluppo e la consegna di servizi minimizzando i costi addizionali da una parte, e rinforzare le relazioni con i clienti, migliorando la qualità generale della consegna, dall'altra. Position2 ha valutato diversi sistemi di gestione di progetti utilizzati da agenzie di marketing e team di sviluppo, compreso Wrike. Alla fine, Wrike offriva l'equilibrio migliore tra flessibilità, facilità d'uso e implementazione e prezzo. Dopo aver osservato un team di un'altra azienda che utilizzava Wrike, Harish si è reso conto che Wrike offriva più funzioni già disponibili, mentre con gli altri sistemi era necessario ampliare il prodotto o disporre di servizi di personalizzazione delle funzioni a seconda delle proprie necessità.

Grazie a Wrike, gli sviluppatori hanno migliorato la loro produttività, riequilibrando così il loro work-life-balance. I nostri dipendenti sono più felici - e se i collaboratori sono soddisfatti, lo sono anche i clienti.

Harish PS

Director of Web & Application Services

La loro vittoria

Position2 ha raggiunto il livello più elevato di aumento dei proventi collaborando con i clienti con Wrike

A seguito dell'implementazione di Wrike nei team Web Apps, Pay-Per-Click (PPC), Marketing Automation, Content Marketing, SEO e Creativo, Position2 ha aumentato drasticamente il fatturato trimestrale.

Rajiv Parikh, direttore generale di Position2, attribuisce il miglioramento all'aumento della produttività ed efficienza dovuto all'adozione di Wrike. Non solo è migliorata la produttività per dipendente, ma è migliorato anche l'equilibrio tra la vita personale e lavorativa degli stessi, così come la soddisfazione dei clienti.

La chiave del successo è l'impegno dell'azienda a essere trasparente al 100% con i clienti strategici sui progetti, fornendo loro pieno accesso alle tempistiche dei progetti, i dettagli delle attività e persino il feedback della direzione ai dipendenti. I clienti apprezzano la comunicazione diretta con il team che esegue il lavoro, perché in questo modo possono tenere d'occhio il flusso di lavoro, comprendere le implicazioni dei cambiamenti, chiarire in modo più preciso le richieste e sono disposti ad accettare modifiche delle deadlines.

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I clienti apprezzano anche il fatto che la direzione di Position2 guidi il team per garantire la massima qualità del lavoro. "In un progetto, un cliente ha osservato la mia richiesta a uno sviluppatore di riscrivere il suo codice su un'attività. Nella prossima riunione del progetto, il cliente ha apprezzato il fatto che ci siamo presi cura delle loro esigenze a un livello così dettagliato e proattivo", afferma Harish.

Dall'adozione di Wrike, il team di Project Management di Position2 ha ridotto del 25% il tempo di programmazione di attività e progetti; il team di sviluppo ha ridotto i tempi di attesa e assegnazione, migliorando la rapidità di consegna e riducendo drasticamente le email con i clienti.

I processi ricorrenti sono stati pianificati e adeguati al sistema per ottimizzare la soddisfazione dei clienti ed assicurare una consegna di qualità. Il Processo di Deployment ha contribuito ad apportate correzioni e personalizzazioni grazie all'aiuto dei team di Client Success ed Account Management per ottimizzare l'efficacia dei processi interni.

I loro super-poteri

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Dashboard condivisi

Position2 condivide i dashboard di progetto con team e clienti strategici per mostrare lo stato delle attività in tempo reale mantenendo i clienti informati. Questa trasparenza riduce le domande dei clienti e permette che il team si concentri sulla velocità e sulla qualità del servizio. “Prima dei dashboard condividevamo fogli di calcolo in Basecamp. Quando si hanno molte attività in corso, è difficile controllarne la qualità. Il livello di fiducia che percepisco lavorando con i clienti ora è immensamente superiore", dice Sanjiv Parikh, Director of Client Growth.

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Monitoraggio temporale

Position2 gestisce tutte le tempistiche dei dipendenti con Wrike, classificando il tempo per tipo di lavoro, progetto e attività. Il controllo del tempo aiuta a fare in modo che il team di Operations definisca meglio i progetti per evitare perdite di tempo. “Grazie alla visibilità sul tempo effettivo speso nelle attività, sono riuscito ad ottimizzare la durata dei progetti. Wrike mi ha aiutato a definire meglio le attività e le loro priorità" afferma Sanjiv Parikh.

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Integrazioni ----to be completed-----

Position2 integra gli stati più importanti dei progetti in Wrike per tenere i team interni informati sullo stato dei progetti. I widget di Gmail e Zapier vengono utilizzati per automatizzare la creazione di attività in Wrike, includendo l'aggiornamento del registro dei commenti, il controllo della soddisfazione dei clienti e il registro degli stati QC. L'integrazione di Salesforce si utilizza per apportare efficacia alle vendite, migliorando la collaborazione tra il team di sviluppo aziendale e i team di implementazione in uffici diversi.

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