Position2 colabora con sus clientes en Wrike
y aumenta sus ingresos un 30%

Position2: una agencia de marketing integrado digital que ofrece marketing de buscadores, automatización de marketing, contenido y soluciones de tecnología web

Harish PS

Director de servicios web y de aplicaciones

Prashanth Menon

Director de operaciones de entrega internacionales (GDO)

Sanjiv Parikh

Director de desarrollo de clientes, desarrollo empresarial

Su historia

El equipo de Position2 necesitaba un único sistema con el que facilitar asistencia y ofrecer transparencia a sus clientes

Position2 es una agencia líder en marketing digital y redes sociales con sede en Silicon Valley y Bangalore, India. La empresa se fundó en 2005 y creció rápidamente hasta alcanzar los 200 empleados en sus dos oficinas. Entre los clientes de Position2 se incluyen Fujitsu, Vormetric, GlobalFoundries, Gigamon y Mindtree.

Antes de implementar Wrike, Position2 había utilizado varias herramientas de gestión como Intervals, Basecamp, Google Docs y Google Sheets. El sistema era dificil de mantener, y la información no se podía sincronizar en todos los sistemas al mismo tiempo. Harish PS, director de servicios web y aplicaciones (WAAS), y Prashanth Menon, director de operaciones de entrega internacionales (GDO), querían modernizar y consolidar estos sistemas para simplificar los procesos en sus equipos. Además de proporcionar a los clientes una mayor visibilidad en sus proyectos. Necesitaban un único sistema que permitiera el acceso de clientes y que facilitara la gestión automatizada del flujo de trabajo, con cronologías dinámicas y diagramas de Gantt, control del tiempo, plantillas, paneles e informes compartidos.

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Hemos crecido más de un 30% este trimestre sin aumentar la plantilla.

Rajiv Parikh

Director general

La empresa tenía dos objetivos al actualizar su sistema: agilizar el desarrollo y la entrega de sus servicios, minimizando costes adicionales, y fortalecer la relación con los clientes al mejorar la calidad general de los proyectos. Position2 analizó varios de los sistemas de gestión de proyectos utilizados por agencias de marketing y equipos de desarrollo, incluido Wrike. Finalmente, consideraron que Wrike ofrecía un mejor equilibrio entre flexibilidad, facilidad de uso e implementación y precio. Después de observar el uso de Wrike en un equipo en otra empresa, Harish se dio cuenta de que el sistema incluía múltiples funcionalidades, mientras que en otros sistemas se requería la compra de extensiones o el uso servicios de personalización de funciones.

Se reduce la cantidad de horas de trabajo de los desarrolladores y surge el equilibrio entre la vida laboral y personal. De este modo, se sienten realmente satisfechos. Al final del día, si los empleados están satisfechos, los clientes también lo estarán.

Harish PS

Director de servicios web y de aplicaciones (WAAS)

Su victoria

Position2 obtuvo un crecimiento de sus ingresos sin precedentes al colaborar con sus clientes en Wrike

Tras implementar Wrike completamente en sus servicios web y de aplicaciones (WAAS), pago por clic (PPC), automatización de marketing (MAST), marketing de contenidos, SEO y en equipos de servicios creativos, Position2 obtuvo un crecimiento trimestral de sus ingresos sin precedentes.

Rajiv Parikh, director general de Position2, atribuye la mejora, en gran medida, a la adopción de Wrike. No solo mejoró el nivel de productividad por empleado, sino que también facilitó el equilibrio entre su vida laboral y personal, así como la satisfacción del cliente.

Una de las claves de este éxito fue el compromiso de la empresa por ser 100% transparente en los proyectos con clientes estratégicos, proporcionándoles acceso completo a las cronologías de proyectos, los detalles de las tareas e, incluso, a los comentarios de la dirección. Los clientes agradecieron la visibilidad proporcionada en los proyectos y la comunicación directa con el equipo que realiza el trabajo. Dada la visualización del flujo de trabajo detallado del equipo, los clientes comprenden las implicaciones que tienen las solicitudes de cambio, lo que les hace ser más cuidadosos a la hora de aclarar las solicitudes y estar más dispuestos a adaptar las fechas de entrega en relación con los cambios requeridos. También aprecian ver a la dirección de Position2 guiando al equipo para garantizar una mejor calidad del trabajo.

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“En un proyecto, un cliente vio que hice una solicitud para que un desarrollador reescribiera su código en una tarea. En la siguiente reunión del proyecto, el cliente nos agradeció que fuéramos cuidadosos con sus necesidades a un nivel tan detallado", afirma Harish.

Desde la adopción de Wrike, el equipo de gestión de proyectos de Position2 ha reducido en un 25% el tiempo dedicado a crear tareas, y el equipo de servicios web y de aplicaciones ha disminuido el tiempo de espera, agilizado las entregas y reduciendo la cantidad de mensajes con los clientes.

Los procesos recurrentes se planificaron y ajustaron en el sistema para optimizar la satisfacción de los clientes y asegurar una entrega de calidad. Se hicieron otros ajustes con la ayuda del equipo de Wrike durante un periodo de 6 meses tras la implementación, para optimizar la eficiencia de los procesos internos.

Sus superpoderes

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Paneles de control compartidos

Position2 comparte paneles de control de proyectos con equipos y clientes estratégicos para mostrar el estado de las tareas en tiempo real y mantener informados a los clientes sobre el proceso al completo. Esta transparencia reduce las preguntas de los clientes, y permite que el equipo se centre en la velocidad y calidad del servicio. "Antes de los paneles de control compartíamos hojas de cálculo en Basecamp. Cuando tienes tantas tareas en curso, resulta difícil hacer un control de calidad. El nivel de confianza que siento trabajando con clientes ahora es inmensamente superior", dijo Sanjiv Parikh, director de desarrollo de clientes.

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Control del tiempo

Position2 gestiona el tiempo que los empleados invierten en Wrike, clasificándolo según el tipo de trabajo, proyecto y tarea. El control del tiempo ayuda a que el equipo de operaciones de entrega internacionales pueda definir mejor los proyectos para evitar la dispersión. "Mientras que antes enviaría algo de manera abierta, y vería cómo dedican 5 o 6 horas a ello. Me ha ayudado a definir mejor las tareas y a priorizar", afirmó Sanjiv Parikh.

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Integraciones continuas

Position2 integra los estados de sus proyectos dentro de Wrike para mantener a sus equipos internos informados sobre los estados de los proyectos. Los widget de Gmail y Zapier se utilizan para automatizar la creación de tareas en Wrike, incluyendo el registro de comentarios, el control de la satisfacción del cliente y el registro de estados del CC. La integración de Salesforce se utiliza para aportar eficacia al ciclo de ventas al mejorar la colaboración entre el equipo de desarrollo empresarial y los equipos de implementación en diferentes oficinas.

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