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Cinco reglas para aumentar tus operaciones de marketing con éxito
Marketing 10 min leídos

Cinco reglas para aumentar tus operaciones de marketing con éxito

Las organizaciones de marketing están sometidas a muchísima presión. Los presupuestos no son mayores, pero las expectativas sí que lo son. ¿Cómo se puede lograr más con menos sin comprometer la calidad? Para los jefes de marketing de empresas en crecimiento que pretenden expandir sus programas, el aumento de operaciones de marketing es una de las prioridades principales. Pero hacer esto supone asumir grandes retos: coordinar a diferentes equipos al tiempo que se gestionan prioridades, recursos y parámetros sin ralentizar el trabajo no es tarea fácil. Sin embargo, más grande no es sinónimo de más lento o menos eficaz. Al aumentar tus operaciones de marketing, tu empresa de marketing en expansión puede mantenerse equilibrada y ágil mientras sigue entregando campañas que impresionen a los clientes e incentiven el crecimiento del negocio. Te proponemos cinco reglas para aumentar tus operaciones de marketing con éxito. Regla 1: comprueba que tu estrategia y procesos tienen capacidad para la expansión Más grande no siempre es sinónimo de mejor. Aumentar tus trabajos de marketing puede crear dificultades innecesarias, obstaculizar la colaboración y ralentizar el trabajo de tu equipo. La planificación inteligente es fundamental para evitar estas dificultades y mantener el buen funcionamiento de tu organización de marketing. Así que reduce en lugar de aumentar. Examina tus procesos actuales para detectar lo que puedes agilizar, determina qué trabajos de marketing están generando un ROI positivo y reduce lo que no funciona tan bien. Para poder determinar si estás en una buena posición para el aumento de operaciones, pregúntate lo siguiente:  Sabes lo que distingue a tu marca de la competencia en los mercados verticales clave, o en las áreas que hayas localizado para la expansión?  ¿Puedes determinar esa diferencia de forma clara?  Para poder ampliar las operaciones con éxito, es necesario saber lo que atrae y retiene a los clientes que ya tienes, y aplicar ese conocimiento para una expansión que sea sostenible. Regla 2: asegúrate de que tu equipo está preparado Piensa en tu equipo y en su actual carga de trabajo y responsabilidades. ¿Están equipados para asumir un aumento de proyectos sin desatender a los clientes, productos y servicios actuales? Si tus coordinadores de marketing también se encargan de otros departamentos, como relaciones públicas y atención al cliente, análisis de datos de productividad e implementación de nuevas herramientas de marketing, ya están haciendo demasiado. Vuelve al primer paso para optimizar el trabajo y los procesos a fin de que tu equipo pueda asumir el crecimiento. O considera añadir personal para equilibrar la carga de trabajo y responsabilidades de tu equipo. A continuación, pregúntate: ¿tiene tu equipo la preparación necesaria para realizar campañas de éxito en las nuevas áreas o sectores que quieres abarcar? En caso negativo, ¿deberías contratar a nuevo personal o usar recursos externos hasta tener una mejor idea del tipo de preparación que necesita tu equipo? Evalúa a tu equipo actual para identificar las fortalezas de cada miembro y su preparación, averigua dónde residen las deficiencias y realiza contrataciones en base a esas funciones. Rule 3: si no delegas, no aumentas Según un informe llevado a cabo por el CMO Council and Deloitte, el 45 % de los jefes de marketing afirma que emplea la mayor parte del tiempo revisando y aprobando planes, presupuestos y campañas de marketing. El 42 % se pasa la mayor parte del tiempo en reuniones. El 66 % desearía emplear más tiempo en desarrollar estrategias de negocio con otros directivos de la empresa, y el 55 % necesitaría más tiempo para implementar nuevos e innovadores enfoques de marketing.  Tomar buenas decisiones conlleva tiempo, algo con lo que cuentan muy pocos jefes de marketing. Así que reserva tu atención para los casos más importantes y delega siempre que puedas. Prepara a tu equipo para poder tomar buenas decisiones sobre tus iniciativas actuales de marketing, y céntrate en la ejecución de nuevas estrategias. Puesto que muchas tareas de marketing son recurrentes, como la preparación de campañas, la planificación y la publicación de contenido o la promoción de eventos, existen muchas decisiones que tu equipo tiene que tomar entorno a estas iniciativas. Por ejemplo, ¿a qué segmentos o canales se debe dirigir una nueva campaña? ¿Qué parámetros usarás para asegurar el camino hacia el éxito? Crea plantillas para tareas y proyectos recurrentes, de forma que los procesos estén estandarizados y sean fáciles de seguir. Define paneles de creación de informes que faciliten la medición y la compartición de resultados. Esta visibilidad te permitirá revisar de forma rápida las campañas sin malgastar todo tu tiempo en reuniones, y permitirá a tu equipo mantenerse alineado en las prioridades, conocer exactamente las responsabilidades de sus compañeros y los objetivos a los que se dirigen. Los correos electrónicos y las hojas de cálculo son casi la solución menos práctica que existe para agilizar un aumento de la actividad, así que busca una herramienta de gestión de trabajo que pueda crecer con tu equipo. Esta guía te ayudará a evaluar tus opciones y encontrar el ajuste perfecto para tus necesidades.  Regla 4: adopta la automatización Se trata del puzle central del marketing: enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Pero al tiempo que desarrollas tu máquina de marketing, estás lanzando complejas campañas simultáneas, por lo que se hace más y más difícil llevarlo a cabo. A fin de mantener la complejidad y el volumen de clientes y datos de campaña, necesitas las tecnologías adecuadas para controlar, analizar y optimizar tus actividades de marketing. Así que, ¿cómo aumentas las operaciones sin perder la personalización que ha satisfecho las necesidades de tus clientes e incentivado tu éxito actual? Adoptar herramientas de automatización de marketing te permitirá enviar mensajes muy localizados a leads (consumidores de alta posibilidad de conversión), y acortar el ciclo de marketing. La nutrición automatizada de leads ayuda a establecer relaciones con clientes a través de útiles correos electrónicos, seguimientos, participación en redes sociales, y otros medios, a fin de determinar cuando están realmente preparados para la venta. Además, mediante la automatización de tus flujos de trabajo creativos, agilizas las tareas repetitivas, reduces los errores y ejecutas con más rapidez.   Regla 5: lo que no se puede medir no se puede mejorar  Un reciente estudio llevado a cabo por HubSpot descubrió que solo el 23 % de las empresas superan sus objetivos financieros, y de aquellas que no los superan, el 74 % no conoce la cantidad de visitas mensuales, los leads, los MQL (leads cualificados para el marketing) ni las oportunidades de ventas que necesitan.  ¿Cómo vas a aumentar tu base de clientes y flujo de ingresos si no sabes cómo entran o se mueven los leads a través de tu canal de marketing? Cuando controlas los factores adecuados, el crecimiento se convierte en una tarea mucho más sencilla. Céntrate en parámetros que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio. Averigua cuáles son las iniciativas de marketing que crean valor para mejorar los resultados, impulsar el ROI y entregar leads ya madurados a tu equipo de ventas. Ser capaz de atribuir ingresos correctamente a las actividades de marketing es fundamental para saber dónde colocar tus recursos para impulsar el crecimiento. Los parámetros básicos, como el volumen de leads y el tráfico de sitios web son importantes, pero no profundizar en detalle provoca la pérdida de estadísticas fundamentales del rendimiento de tu actividad de marketing y, por lo tanto, de valiosas oportunidades para la mejora. La tasa de MQL (leads cualificados para marketing) a SQL (leads cualificados para ventas), los suscriptores desinteresados, y otros parámetros avanzados de marketing te ofrecerán una perspectiva más amplia de lo que está incentivando el éxito y en los que deberías centrar tu atención. Y no te limites a evaluar los resultados de las campañas; evalúa también el trabajo que implican. Evalúa el rendimiento de la campaña basándote en dos factores: ¿produjo tu trabajo los resultados deseados? y ¿justifica el resultado los recursos requeridos? Maximizar el crecimiento y mantener el equilibrio Con el fundamento correcto de operaciones de marketing, puedes desarrollar tu organización de marketing con un equipo preparado que pueda satisfacer las necesidades del cliente y las tendencias del mercado. Los equipos que adoptan el marco de marketing Agile se mantienen equilibrados al tiempo que mejoran su productividad y eficacia. De hecho, el Siete pasos para desarrollar un equipo de marketing ágil. Fuentes: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com

El arte del pase: lo que el Tiki-Taka del fútbol nos puede enseñar sobre el trabajo en equipo
Colaboración 10 min leídos

El arte del pase: lo que el Tiki-Taka del fútbol nos puede enseñar sobre el trabajo en equipo

El Tiki-Taka del fútbol no solo es un gran estilo de juego: también es una gran lección de trabajo en equipo y colaboración. Descubre este arte del pase y aprende a transferir tus proyectos de una persona a otra sin perder productividad.

Los siete secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing
Marketing 7 min leídos

Los siete secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing

Por Lynn Hunsaker, presidenta y directora general, y Gary Katz, director de estrategia, de Marketing Operations Partners La creación de valor es la principal medida del éxito en los negocios: valor para los clientes, las partes interesadas, las alianzas, los empleados y la comunidad en general. En la lucha por ser el mejor, debes seguir a las ganancias, o mejor aún, ser el único que genera valor (dinero, capacidad y oportunidad). El encargado de las operaciones de marketing desempeña una función que puede facilitar la creación de valor en toda la organización de marketing. Estos son los siete secretos del éxito: 1. Conoce quién controla el presupuesto Es un hecho real que se avanza más cuando atiendes a quien aprueba las finanzas. En el caso del marketing, lo primero son los clientes. Si tu marketing no está a la altura del contenido, los plazos y los métodos que prefiere el cliente, nada tiene mucho sentido. Empieza siempre preguntándote QUIÉN. Esto se aplica no solo a la mensajería, sino también a tus planes estratégicos, tácticas, diseños de procesos, personas, herramientas, cuantificación del rendimiento; en definitiva, todo lo que hace el departamento de marketing. Este análisis y gestión de las necesidades de las partes interesadas también se conoce como ecosistema. 2. Prepara a tu jefe de marketing para el éxito Según el panorama del ecosistema, la siguiente capa de la jerarquía son los objetivos de la empresa. Tu jefe de marketing tendrá éxito en la medida en que el equipo de dirección perciba una gran implicación y vea aportaciones a sus objetivos estratégicos. Este es el PORQUÉ de la organización de marketing. Puedes disponerlo todo para que las labores del equipo de marketing y las de la dirección vayan en el mismo sentido utilizando una técnica llamada objetivos en cascada. Se trata del punto de inicio lógico de todos los planes de marketing y la supervisión del rendimiento. Este planteamiento es la base de tu estrategia de marketing. 3. Sé un facilitador estratégico Alguien tiene que garantizar la aplicación de la estrategia y ese eres tú. Sé la persona que facilita el éxito del equipo de marketing. Los estándares y la supervisión para ayudar a los agentes de marketing a conseguir los objetivos empresariales son el QUÉ de tu función. No se trata de burocracia, sino de conectar los puntos entre estrategia y ejecución, a las personas, los diversos datos y los procesos interdependientes. También se conoce como gobernanza u orientación. 4. Formaliza los métodos según tus preferencias Los procedimiento y los diagramas de los procesos ayudan mucho a acelerar necesidades como la incorporación de empleados, la minimización de la duplicación de los recursos y el trabajo en diferentes lugares y líneas de negocio, así como a mantener el saber hacer cuando empleados clave dejan de trabajar en la empresa. Este es el CÓMO para conseguir el porqué y el qué para el quién. Los métodos de trabajo de todos los integrantes del departamento de marketing constan de procesos. 5. Recuerda: lo que se mide, se hace Ayuda a todas las subfunciones de marketing a seleccionar las métricas que controlan los primeros indicios en su trabajo. Por lo general, las métricas se centran en los extremos del espectro: ratios de clics (actividad) e ingresos (resultado). No confundas los resultados de un procesos con los primeros indicios. Estos son coyunturas del trabajo de un grupo que indican una posible repetición o eliminación del trabajo, o bien, posibles resultados y rendimiento positivos. Este es el ENTONCES QUÉ de todo lo que hace el equipo de marketing. Al supervisar los primeros indicios antes de que las partes interesadas puedan ver los resultados y el rendimiento, los agentes de marketing tienen la capacidad de realizar ajustes que sean eficaces y efectivos. La medida del progreso se conoce por lo general como métricas. 6. No permitas que los aceleradores se conviertan en implosionadores Se supone que la tecnología ayuda a acelerar todos los procesos. Selecciona la tecnología por el quién, el porqué, el cómo, el qué y el entonces qué. Cuando esta se selecciona sin conocimiento, o sin una buena comprensión de los antecedentes, la tecnología a menudo estropea la estrategia. Recurrir apresuradamente a la tecnología de forma prematura normalmente requiere que las personas y los procesos acudan a formas que no son sostenibles. Las conversaciones giran en torno a lo que necesita la tecnología, en lugar de lo que se necesita para aprovechar las oportunidades estratégicas. Toma decisiones inteligentes con respecto a la tecnología con el fin de garantizar el impacto estratégico del marketing. 7. Asegúrate de que el carro vaya detrás de los bueyes La combinación de procesos, métricas y tecnología forma la infraestructura de marketing: el vehículo que nos llevará del punto A al punto Z. Este es el medio para que todas las partes móviles funcionen como deben. Recuerda que el quién, el porqué y el cómo (el ecosistema, la estrategia y la orientación) informan de las características necesarias de la infraestructura. Los siete secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing encajan como se indica en este sistema. Fíjate en que el flujo comienza con el ecosistema. Las métricas, especialmente los primeros indicios, indican qué necesidades hay que ajustar en cada componente de la infraestructura. En nuestro estudio comparativo, Recorrido hacia la madurez de las operaciones de marketing, esta infraestructura representaba los secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing y es el camino que debes seguir para llegar a la creación de valor. Es la savia de tu empresa. A su vez es la principal medida de tu éxito. Biografías de los autores: Gary Katz, presidente y jefe de estrategia, y Lynn Hunsaker, presidenta y directora general de Marketing Operations Partners, una organización que pretende transformar a las organizaciones de marketing como centro de valor a través de la responsabilidad, el posicionamiento y la agilidad.

Por qué necesitas un flujo de trabajo de marketing (infografía)
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Por qué necesitas un flujo de trabajo de marketing (infografía)

Un buen flujo de trabajo de marketing puede hacer que tu equipo sea más eficaz, aclarar las funciones y las responsabilidades, así como crear un sistema fiable para que todos puedan centrarse en ser creativos. Descubre cuáles son los 5 flujos de marketing esenciales.

Cómo realizar un seguimiento de las campañas del cliente con Wrike for Marketers Performance
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Llevar un seguimiento de las campañas de todos tus clientes no es nada fácil. Descubre cómo puedes supervisar la evolución de tus proyectos con Wrike for Professional Services Performance.