- чтение займет 3 мин
Наша электронная книга поможет вам узнать основы популярных методологий управления проектами.
Мы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.
Маркетологам нужно два вида топлива: кофе и командная работа. Первое служит средством вывести членов команды из ступора, а второе запускает мотор рабочего процесса. Но временами даже самая эффективная маркетинговая машина ломается из-за нехватки смазки. Именно тогда и происходят легендарные грандиозные маркетинговые провалы. Если вы когда-нибудь бывали в ситуации, когда командная работа (и весь ход проекта) застопоривается, вы знаете, как это неприятно. И вам еще повезет, если задержка не обойдется в круглую сумму. Но в любом случае это скорее всего будет серьезным ударом по репутации и надежности вашего бренда. Однако ошибок можно избежать, если знать, на что обратить внимание. Давайте разберем пять самых распространенных ошибок, которые допускают команды маркетинга в совместной работе. Ошибка в совместной работе №1: общение по электронной почте Мы давно уже говорим, что электронная почта не создана для эффективного управления проектами. В ней быстро теряется контекст разговора или вы получаете одну и ту же информацию от всех, кто присоединяется к беседе. Затем возникают проблемы с прозрачностью процесса — откуда вам знать актуальный статус проекта, если вы читаете только ответы по электронной почте? (Ответ простой: ниоткуда.) Кроме того, легко сойти с ума, разыскивая прикрепленные файлы или подробности, погребенные под пятнадцатью слоями переписки. Ну и, конечно, всегда найдется тот несчастный, который случайно нажмет кнопку “ответить всем”. С катастрофическими последствиями. Для каждой работы должен быть свой инструмент. Электронная почта хороша для пересылки краткой информации. Но если вам нужна эффективная совместная работа, стоит воспользоваться чем-нибудь другим. Вместо электронной почты приобретите одну из систем корпоративного управления совместной работой, с которыми раздавать задания и наблюдать за ходом проекта будет намного проще, чем нажать кнопку "ответить всем", и при этом никакая информация не затеряется в общем потоке. Ошибка в совместной работе №2: неумение привлечь аудиторию Старые приемы маркетинга больше не работают — нельзя просто запустить кампанию и уйти по делам, рассчитывая на хороший результат. Вы упустите возможность сделать свой бренд ближе к клиентам. Вся работа идет во все более социализированном пространстве, так что задача маркетолога — привлечь интерес аудитории после запуска кампании. Вовлеченность — новая валюта. "Соцсети дают нам возможность пробовать разные варианты работы с аудиторией, чего не было несколько лет назад". ~ Карина Бреслин, директор по электронным СМИ, Constellation Brands И не только в соцсетях: воспитывайте будущих клиентов с помощью капельных рассылок, создавайте целевые страницы для записей вебинаров и другого контента, ведите беседу с клиентами за пределами Твиттера или Фейсбука на таких сайтах, как Quora или Slideshare. Будьте отзывчивы, будьте дружелюбны, служите достойным представителем собственного бренда. Хотите пример? Вопрос Картера Уилкерсона про то, сколько ретвитов нужно, чтобы год бесплатно есть куриные наггетсы в ресторане Wendy's. Ответ взорвал интернет и стал медиавирусом, вызвав мгновенный отклик клиентов. ПОМОГИТЕ. ХОЧУ НАГГЕТСОВ — Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 апреля 2017 года Ошибка в совместной работе №3: измерение не тех показателей Мы живем в эпоху больших данных и решений, принимаемых на их основе. Решения маркетинговых кампаний неразрывно связаны с метриками, которые использовались в предыдущих проектах. Но что если вы измеряете только количество "лайков" в Фейсбуке и подписчиков в Твиттере? Собирая неполные данные, вы упускаете ценную информацию, которую могли бы использовать для дела. “Интернет создает ощущение, что все можно узнать или найти — нужно только составить правильный запрос, найти нужный инструмент или связаться с подходящими людьми”. ~ Марисса Майер, президент и генеральный директор Yahoo! Та же логика работает и для подбора правильных показателей — тех, которые могут стать непосредственными целями компании. С ними вы получите более полную информацию, на основании которой можно создавать более актуальные и лучше привлекающие клиентов кампании. Чтобы больше узнать о том, какие показатели следует измерять, читайте этот пост: Девять важнейших маркетинговых показателей, не дающих покоя вашему директору по маркетингу. Ошибка в совместной работе №4: неудачная коммуникация Если вы маркетолог, то обязаны иметь хорошие коммуникативные навыки. Ваш успех зависит от того, умеете ли вы кратко излагать свои идеи и убеждать людей действовать в соответствии с ними. И, однако, есть маркетинговые команды, чьи навыки сотрудничества не выдерживают давления приближающегося дедлайна: стоит возникнуть неожиданной проблеме, как начинается обмен колкостями, которые только ухудшают дело. Прежде чем отправлять письмо или сообщение, нужно удостовериться, что в нем есть ответы на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и ЗАЧЕМ, — особенно если отправляете его коллегам, находящимся далеко от вас, которые при получении краткого ответа не могут видеть выражения вашего лица. Не взрывайтесь и не лезьте в спор по любому поводу. Будьте внимательны. Будьте справедливы. И не ляпайте ответ, не подумав. Ошибка в совместной работе №5: работа поодиночке Наверно, самая крупная ошибка, которую могут совершить члены команды маркетинга, — вариться в собственном соку, не делясь с другими знаниями и соображениями о работе. Это старая проблема — не видеть, что твой собственный успех или знания могут быть полезны другим. Или просто отсутствие времени на то, чтобы рассказать команде о передовых методах работы, которые вы уже успешно применяете. Поскольку весь этот кладезь знаний хранится в вашей голове, никто не может до него добраться. Мир двигается слишком быстро, чтобы торчать в своей норе. Чтобы добиться оптимальной работы команды, необходимо делиться знаниями. Именно поэтому "революционными" стали такие методы управления, как Agile и Lean, делающие упор на сотрудничество, а не на сольную работу и иерархию. Чтобы стать частью команды маркетинга, которая быстро движется и при необходимости легко меняет курс, необходима культура, ориентированная на обмен знаниями и командную работу. Необходимо приложить сознательные усилия, чтобы документировать процесс, делиться лучшими методами работы и предлагать помощь всей команде там, где она может пригодиться. Повинна ли ваша команда маркетологов в одном из пяти грехов совместной работы? Какие еще ошибки, по вашему мнению, губительны для команд маркетинга? Расскажите об этом в комментариях!
Отделы маркетинга работают под огромным давлением. Ожидания клиентов, в отличие от бюджета, постоянно растут. Так как же сделать больше за меньшую сумму, при этом не жертвуя качеством? Масштабирование деятельности — основной приоритет для руководителей отделов маркетинга в растущих компаниях, которые готовы расширять свои программы. Но для этого приходится решать множество сложных задач: координирование деятельности команд, а также управление приоритетами, ресурсами и показателями без замедления темпов работы — дело не из легких. Но расширение вовсе не обязательно приводит к снижению скорости или эффективности. Увеличивая масштабы своей деятельности, растущая маркетинговая компания может оставаться гибкой и экономичной, продолжая создавать кампании, вызывающие восхищение клиентов, и повышая эффективность бизнеса. Эти пять правил помогут вам успешно масштабировать вашу маркетинговую деятельность. Правило №1. Стратегии и процессы должны быть доступны для масштабирования Больше не всегда значит лучше. Масштабирование маркетинговой деятельности может слишком ее усложнить, создать препятствия для сотрудничества и замедлить темпы работы команды. Чтобы этого не произошло, необходимо тщательное планирование — оно поможет вам поддержать слаженную работу в компании. Так что прежде чем делать шаг вперед, отступите назад. Изучите текущие процессы, чтобы найти возможности для их оптимизации, определить, какие действия дают экономический эффект, а от каких операций следует отказаться. Чтобы понять, удачный ли сейчас момент для масштабирования, спросите у себя: Знаете ли вы, что отличает вас от конкурентов на ключевых вертикальных рынках или в областях, которые вы наметили для экспансии? Можете ли вы четко обозначить это отличие? Чтобы успешно провести масштабирование, нужно знать, что привлекает и удерживает ваших клиентов, и использовать это знание для устойчивого развития. Правило №2. Команда должна быть готова к переходу Оцените текущую загрузку и обязанности участников вашей команды. Есть ли у них все необходимое, чтобы справиться с новыми проектами, не забрасывая уже существующих клиентов, продукты и услуги? Если ваши координаторы по маркетингу также помогают и другим отделам, например отделу кадров и отделу обслуживания клиентов, анализируя показатели продуктивности и внедряя новые маркетинговые инструменты, они и так перегружены. Вернитесь на этап 1 и постарайтесь наладить работу и процессы таким образом, чтобы у вашей команды хватило ресурсов для масштабирования. Или подумайте, не стоит ли нанять новых сотрудников, чтобы переложить на них часть рабочих обязанностей. Затем спросите себя: хватает ли у вашей команды опыта, нужного для запуска успешных кампаний в новых регионах или отраслях, которые вы собираетесь охватить? Если нет, нужно ли нанять новых сотрудников или отдать заказ на аутсорсинг, пока вы не выясните наверняка, какие знания нужны вашей команде? Оцените сильные стороны и опыт каждого участника, выясните, каких качеств не хватает вашей команде, и найдите новых сотрудников, чтобы заполнить пробелы. Правило №3. Не умеете делегировать — не сумеете масштабировать Согласно отчету, составленному CMO Council и Deloitte, 45% директоров по маркетингу большую часть своего времени тратят на проверку и утверждение маркетинговых планов, бюджетов и кампаний. 42% признаются, что основную часть дня проводят на совещаниях. 66% хотели бы больше времени посвящать разработке бизнес-стратегии с другими руководителями компании, а 55% жалуются на нехватку времени для внедрения инновационных маркетинговых подходов. Чтобы принять обдуманное решение, нужно время, а именно его и не хватает многим маркетинговым руководителям. Так что сосредоточьтесь на самых важных задачах, а все остальное старайтесь поручать другим. Дайте возможность участникам команды самостоятельно принимать решения по текущим проектам, чтобы вы смогли сосредоточиться на использовании новых стратегий. Многие задачи, такие как разработка кампаний, планирование и публикация контента и проведение рекламных мероприятий, регулярно повторяются, и именно с ними будет связана большая часть решений, которые придется принимать участникам вашей команды. Например, на какие сегменты или каналы должна быть ориентирована новая кампания? Какие показатели следует учитывать для контроля эффективности? Можно создать шаблоны, которые помогут стандартизировать и упростить процесс работы над повторяющимися задачами и проектами. Создайте панели задач для отчетности, чтобы было удобнее оценивать результаты и предоставлять к ним доступ. Такая наглядность позволит быстрее отслеживать ход работ, не тратя времени на совещания. К тому же ваша команда будет иметь точное представление о приоритетах и знать, кто за что отвечает и к каким целям надо стремиться. Электронная почта и таблицы — самое неприспособленное для масштабирования решение. Так что найдите себе инструмент для организации рабочего процесса, который будет расти вместе с вашей командой. Правило №4. Займитесь автоматизацией Главная задача маркетинга — обратиться с правильным сообщением к правильному человеку в правильный момент. Но когда вы наращиваете обороты маркетинговой машины и запускаете одновременно несколько сложных кампаний, решить эту задачу становится все труднее. Чтобы вы смогли справиться со сложностью и объемами данных о клиентах и кампаниях, вам потребуются инструменты, которые помогут отследить, проанализировать и оптимизировать ваши усилия. Как расширить масштабы своей деятельности, не утратив индивидуальный подход, который так нравился вашим клиентам и привел вас к успеху? Инструменты автоматизации маркетинга помогут вам обращаться к клиентам с персонализированными сообщениями и сократить маркетинговый цикл. Автоматизированное поддержание связи с потенциальными клиентами помогает выстраивать отношения: отправляя письма с советами, продолжая взаимодействовать после совершения сделки, общаясь в социальных сетях, вы сможете определить, когда клиент будет готов совершить покупку. А автоматизировав творческий рабочий процесс, вы упростите выполнение повторяющихся задач, уменьшите количество ошибок и нарастите скорость работы. Правило №5. То, что нельзя измерить, нельзя и улучшить Согласно недавнему исследованию HubSpot, только 23% компаний превышают целевые показатели прибыли, а из оставшихся 74% даже не знают, сколько им требуется посещений, потенциальных клиентов и квалифицированных лидов (MQL) или возможностей для продаж. Как можно увеличить клиентскую базу и потоки прибыли, если вы не знаете, сколько клиентов проходят через вашу маркетинговую воронку? Если отслеживать нужные показатели, расти становится намного проще. Сосредоточьтесь на показателях, характеризующих ваше взаимодействие с клиентом, чтобы получать полезные данные и своевременные отзывы от пользователей, которые помогут вам двигаться вперед. Выясните, какие маркетинговые проекты приносят прибыль, чтобы улучшить результаты, повысить показатели рентабельности и привести подготовленных клиентов в ваш отдел продаж. Если у вас есть возможность точно оценивать рентабельность каждого маркетингового проекта, вы сможете определить, на что направить ресурсы для ускорения темпов роста компании. Но как бы ни были важны такие основные показатели, как число потенциальных клиентов и посещаемость сайта, если ограничиться только ими, вы упустите ценную информацию об эффективности маркетинга и возможностях для улучшения. Соотношение MQL и SQL, число незаинтересованных подписчиков и другие расширенные маркетинговые показатели позволят вам лучше понять, на чем основан ваш успех и на что стоит обратить внимание. Не ограничивайтесь измерением результатов кампании — измеряйте заодно и усилия, которые на нее затрачены. Оценить успешность кампании можно на основании двух факторов: удалось ли с помощью затраченных усилий добиться желаемого результата? И оправдывает ли результат объем потраченных ресурсов? Максимальный рост без потери динамичности Заложив надежную основу для маркетинговых операций, вы сможете превратить ваш отдел маркетинга в команду, способную чутко реагировать на изменения потребностей клиентов и рыночные тенденции. Командам, внедрившим принципы Agile-маркетинга, удается сохранить динамичность, наращивая производительность и эффективность работы. 87% директоров по маркетингу обнаружили, что их команды стали работать более эффективно, перейдя на Agile-маркетинг. В нашем бесплатном руководстве «Семь шагов для использования Agile-методов в маркетинге» (на англ. яз.) вы найдете тщательно разработанные стратегии для повышения динамичности вашей растущей маркетинговой команды. Источники: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com
Приходилось ли вам мучиться чувством вины из-за того, что ваша повседневная работа недостаточно продуктивна? В этой статье мы рассмотрим пять вредных привычек в маркетинге и способы, которые помогут вам от них избавиться.
