Wrike en acción: cómo los servicios profesionales de Wrike mejoraron nuestros equipos de marketing
Descubre cómo el equipo de servicios profesionales de Wrike mejoró nuestras operaciones de marketing, aumentando la productividad, aumentando la eficiencia y ayudándonos a hacer el mejor trabajo de nuestras vidas.
Cómo gestionar solicitudes de última hora antes de que desestabilicen al equipo de marketing
Tu equipo está concentrado trabajando para tener el producto listo antes del lanzamiento de la campaña. Están progresando y, con un poco de suerte, puede que se cumplan los plazos. Pero, de repente, llegan... las solicitudes de última hora.
Cinco pasos para aumentar la eficacia del equipo de marketing
Desde el auge móvil hasta la aparición de las redes sociales, el mundo del marketing ha crecido muy por encima de los emails promocionales y el contenido. No es una solución única, pero aquí tienes cinco formas de empezar a construir un equipo de marketing más eficiente y colaborativo.
5 puntos básicos de las mejores herramientas de gestión de proyectos de marketing
Una herramienta de gestión de proyectos de marketing apropiada es sinónimo de mejor comunicación, fácil colaboración y un equipo organizado. No obstante, en el mercado actual hay cientos de herramientas diseñadas para ayudar a los departamentos de marketing con sus frenéticos ritmos de trabajo, y todas ellas parecen ser la solución ideal sobre el papel. Así que... ¿cómo escoger? Trata de identificar estas 5 capacidades básicas para ir descartando opciones y encontrar la herramienta ideal para tu equipo: 1. Fácil colaboración en la gestión de documentos Ninguna campaña es fruto del trabajo de una única persona. Hay sesiones de brainstorming, de redacción y edición en equipo y varias rondas de revisiones...para ello necesitas que muchos miembros del equipo puedan acceder a los documentos y trabajar en ellos de manera simultánea. 2. Práctico almacenamiento y gestión de archivos Múltiples revisiones de copias, borradores de diseño, hojas de presupuestos, etc...los especialistas en marketing tienen muchos documentos que gestionar. Las herramientas de gestión de proyectos te dejan grapar virtualmente todos los archivos relacionados con la tarea con la que están relacionados, para que no tengas que buscarlos, reenviar correos electrónicos o verificar que todo está actualizado. 3. Aplicaciones móviles gratuitas La creatividad no conoce horarios . Debes poder acceder a tu trabajo desde y cuando lo desees. Las aplicaciones móviles gratuitas te permiten acceder a tu espacio de trabajo estés donde estés: en una reunión con un cliente, en el tren o mientras tomas el café tranquilamente el sábado por la mañana. 4. Te ofrece una visión de proyectos y planes Planificar proyectos en calendarios y pizarras no es lo ideal. Un solo cambio tiene un efecto dominó de tareas que deben reprogramarse o que quizás quedan completamente olvidadas hasta que es demasiado tarde. Encuentra una herramienta que te permita ver varias campañas y proyectos a la vez, ver cómo todo se conecta entre sí y realizar rápidos ajustes. 5. Actualizaciones en tiempo real Reuniones, informes, actualizaciones...difícilmente tienes tiempo para comer como para andar detrás de compañeros de equipo para que te pongan al día del estado del proyecto o para tratar cambios en una tarea. Necesitas poder acceder a todo ello y ver cuál es el punto actual en el que están tus campañas de manera instantánea, para poder asegurarte de que tu equipo se mantiene centrado en las tareas de máxima prioridad. Guía para los compradores de herramientas de colaboración de equipos de marketing Si necesitas más ayuda para encontrar la herramienta de gestión de proyectos de marketing ideal para tu equipo, descarga nuestro ebook gratuito: Software de colaboración para equipos de marketing: Guía para compradores
Cinco reglas para aumentar tus operaciones de marketing con éxito
Las organizaciones de marketing están sometidas a muchísima presión. Los presupuestos no son mayores, pero las expectativas sí que lo son. ¿Cómo se puede lograr más con menos sin comprometer la calidad? Para los jefes de marketing de empresas en crecimiento que pretenden expandir sus programas, el aumento de operaciones de marketing es una de las prioridades principales. Pero hacer esto supone asumir grandes retos: coordinar a diferentes equipos al tiempo que se gestionan prioridades, recursos y parámetros sin ralentizar el trabajo no es tarea fácil. Sin embargo, más grande no es sinónimo de más lento o menos eficaz. Al aumentar tus operaciones de marketing, tu empresa de marketing en expansión puede mantenerse equilibrada y ágil mientras sigue entregando campañas que impresionen a los clientes e incentiven el crecimiento del negocio. Te proponemos cinco reglas para aumentar tus operaciones de marketing con éxito. Regla 1: comprueba que tu estrategia y procesos tienen capacidad para la expansión Más grande no siempre es sinónimo de mejor. Aumentar tus trabajos de marketing puede crear dificultades innecesarias, obstaculizar la colaboración y ralentizar el trabajo de tu equipo. La planificación inteligente es fundamental para evitar estas dificultades y mantener el buen funcionamiento de tu organización de marketing. Así que reduce en lugar de aumentar. Examina tus procesos actuales para detectar lo que puedes agilizar, determina qué trabajos de marketing están generando un ROI positivo y reduce lo que no funciona tan bien. Para poder determinar si estás en una buena posición para el aumento de operaciones, pregúntate lo siguiente: Sabes lo que distingue a tu marca de la competencia en los mercados verticales clave, o en las áreas que hayas localizado para la expansión? ¿Puedes determinar esa diferencia de forma clara? Para poder ampliar las operaciones con éxito, es necesario saber lo que atrae y retiene a los clientes que ya tienes, y aplicar ese conocimiento para una expansión que sea sostenible. Regla 2: asegúrate de que tu equipo está preparado Piensa en tu equipo y en su actual carga de trabajo y responsabilidades. ¿Están equipados para asumir un aumento de proyectos sin desatender a los clientes, productos y servicios actuales? Si tus coordinadores de marketing también se encargan de otros departamentos, como relaciones públicas y atención al cliente, análisis de datos de productividad e implementación de nuevas herramientas de marketing, ya están haciendo demasiado. Vuelve al primer paso para optimizar el trabajo y los procesos a fin de que tu equipo pueda asumir el crecimiento. O considera añadir personal para equilibrar la carga de trabajo y responsabilidades de tu equipo. A continuación, pregúntate: ¿tiene tu equipo la preparación necesaria para realizar campañas de éxito en las nuevas áreas o sectores que quieres abarcar? En caso negativo, ¿deberías contratar a nuevo personal o usar recursos externos hasta tener una mejor idea del tipo de preparación que necesita tu equipo? Evalúa a tu equipo actual para identificar las fortalezas de cada miembro y su preparación, averigua dónde residen las deficiencias y realiza contrataciones en base a esas funciones. Rule 3: si no delegas, no aumentas Según un informe llevado a cabo por el CMO Council and Deloitte, el 45 % de los jefes de marketing afirma que emplea la mayor parte del tiempo revisando y aprobando planes, presupuestos y campañas de marketing. El 42 % se pasa la mayor parte del tiempo en reuniones. El 66 % desearía emplear más tiempo en desarrollar estrategias de negocio con otros directivos de la empresa, y el 55 % necesitaría más tiempo para implementar nuevos e innovadores enfoques de marketing. Tomar buenas decisiones conlleva tiempo, algo con lo que cuentan muy pocos jefes de marketing. Así que reserva tu atención para los casos más importantes y delega siempre que puedas. Prepara a tu equipo para poder tomar buenas decisiones sobre tus iniciativas actuales de marketing, y céntrate en la ejecución de nuevas estrategias. Puesto que muchas tareas de marketing son recurrentes, como la preparación de campañas, la planificación y la publicación de contenido o la promoción de eventos, existen muchas decisiones que tu equipo tiene que tomar entorno a estas iniciativas. Por ejemplo, ¿a qué segmentos o canales se debe dirigir una nueva campaña? ¿Qué parámetros usarás para asegurar el camino hacia el éxito? Crea plantillas para tareas y proyectos recurrentes, de forma que los procesos estén estandarizados y sean fáciles de seguir. Define paneles de creación de informes que faciliten la medición y la compartición de resultados. Esta visibilidad te permitirá revisar de forma rápida las campañas sin malgastar todo tu tiempo en reuniones, y permitirá a tu equipo mantenerse alineado en las prioridades, conocer exactamente las responsabilidades de sus compañeros y los objetivos a los que se dirigen. Los correos electrónicos y las hojas de cálculo son casi la solución menos práctica que existe para agilizar un aumento de la actividad, así que busca una herramienta de gestión de trabajo que pueda crecer con tu equipo. Esta guía te ayudará a evaluar tus opciones y encontrar el ajuste perfecto para tus necesidades. Regla 4: adopta la automatización Se trata del puzle central del marketing: enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Pero al tiempo que desarrollas tu máquina de marketing, estás lanzando complejas campañas simultáneas, por lo que se hace más y más difícil llevarlo a cabo. A fin de mantener la complejidad y el volumen de clientes y datos de campaña, necesitas las tecnologías adecuadas para controlar, analizar y optimizar tus actividades de marketing. Así que, ¿cómo aumentas las operaciones sin perder la personalización que ha satisfecho las necesidades de tus clientes e incentivado tu éxito actual? Adoptar herramientas de automatización de marketing te permitirá enviar mensajes muy localizados a leads (consumidores de alta posibilidad de conversión), y acortar el ciclo de marketing. La nutrición automatizada de leads ayuda a establecer relaciones con clientes a través de útiles correos electrónicos, seguimientos, participación en redes sociales, y otros medios, a fin de determinar cuando están realmente preparados para la venta. Además, mediante la automatización de tus flujos de trabajo creativos, agilizas las tareas repetitivas, reduces los errores y ejecutas con más rapidez. Regla 5: lo que no se puede medir no se puede mejorar Un reciente estudio llevado a cabo por HubSpot descubrió que solo el 23 % de las empresas superan sus objetivos financieros, y de aquellas que no los superan, el 74 % no conoce la cantidad de visitas mensuales, los leads, los MQL (leads cualificados para el marketing) ni las oportunidades de ventas que necesitan. ¿Cómo vas a aumentar tu base de clientes y flujo de ingresos si no sabes cómo entran o se mueven los leads a través de tu canal de marketing? Cuando controlas los factores adecuados, el crecimiento se convierte en una tarea mucho más sencilla. Céntrate en parámetros que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio. Averigua cuáles son las iniciativas de marketing que crean valor para mejorar los resultados, impulsar el ROI y entregar leads ya madurados a tu equipo de ventas. Ser capaz de atribuir ingresos correctamente a las actividades de marketing es fundamental para saber dónde colocar tus recursos para impulsar el crecimiento. Los parámetros básicos, como el volumen de leads y el tráfico de sitios web son importantes, pero no profundizar en detalle provoca la pérdida de estadísticas fundamentales del rendimiento de tu actividad de marketing y, por lo tanto, de valiosas oportunidades para la mejora. La tasa de MQL (leads cualificados para marketing) a SQL (leads cualificados para ventas), los suscriptores desinteresados, y otros parámetros avanzados de marketing te ofrecerán una perspectiva más amplia de lo que está incentivando el éxito y en los que deberías centrar tu atención. Y no te limites a evaluar los resultados de las campañas; evalúa también el trabajo que implican. Evalúa el rendimiento de la campaña basándote en dos factores: ¿produjo tu trabajo los resultados deseados? y ¿justifica el resultado los recursos requeridos? Maximizar el crecimiento y mantener el equilibrio Con el fundamento correcto de operaciones de marketing, puedes desarrollar tu organización de marketing con un equipo preparado que pueda satisfacer las necesidades del cliente y las tendencias del mercado. Los equipos que adoptan el marco de marketing Agile se mantienen equilibrados al tiempo que mejoran su productividad y eficacia. De hecho, el Siete pasos para desarrollar un equipo de marketing ágil. Fuentes: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com
De qué forma perjudican los silos de marketing a tu organización
"¿Me dices que ya tenemos páginas de inicio para eso? ¿Y funcionan?" "Sí, está todo en la hoja de cálculo". "Chicos, tenéis que escribir una entrada en el blog sobre X". "Ya lo hemos hecho. Se publicó el mes pasado". "¿Cuándo hemos enviamos este correo electrónico?" "Ayer. A las 20 000 personas de la lista". Las conversaciones anteriores normalmente se producen por la existencia de silos de marketing. Casi un 65 % de los agentes de marketing admiten que los silos complican las campañas en las que trabajan. ¿Cómo se puede obtener más visibilidad del trabajo que se realiza cuando los agentes de marketing hacen un trabajo del que nadie sabe nada? Este es el motivo por el que puede que te hayas dado cuenta al seguir una marca en Twitter de que usa un tono amable y atento con los problemas del cliente, pero que después envía correos informativos sobre el producto fríos e impersonales que suenan como si estuvieran escritos por máquinas. En la entrevista del vídeo que aparece a continuación (duración: 5:21), Gillian Tett, autora de El efecto Silo: el peligro de la experiencia y la promesa de romper las barreras, explica exactamente qué son los silos: Tett dice lo siguiente: "Vivimos en un mundo donde todos pensamos que estamos hiperconectados gracias a los teléfonos móviles, Internet, etc. Pero nuestras vidas y nuestras mentes están increíblemente fragmentadas. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] En muchas de las grandes organizaciones, la fragmentación es tal que la mano derecha no sabe lo que hace la izquierda."[/inlinetweet] Cuando se fragmentan las labores de marketing y el personal lleva a cabo campañas sin unas tácticas y unos objetivos unificados, surgirán problemas que afectan a toda la organización. Tres perjuicios de los silos de marketing para tu empresa Analicemos cómo los silos ocasionan problemas para el marketing del producto, la percepción de la marca por parte de los clientes e, inevitablemente, para los resultados finales. 1. Los silos provocan experiencias de cliente incoherentes ¿Alguna vez te has preguntado por qué el correo de bienvenida de la herramienta SaaS para la que te acabas de registrar no se corresponde con el tono de las publicaciones del blog de la empresa? Eso es porque un equipo redacta los correos electrónicos de la vía de alimentación, mientras que otro crea las publicaciones del blog y ninguno de ellos trabaja con unas calendario editorial común. (O puede que los estén ignorando). Mientras tanto los clientes piensan: "¿Es la misma empresa?" o "Lo que prometen en el material de marketing no es lo mismo que lo que ofrecen realmente". Bryan Yeager, analista de eMarketer afirma lo siguiente: “Los silos ocasionan redundancias. No te permiten obtener una sola vista del cliente. Desde su perspectiva, eso puede provocar experiencias inconexas”. Uno de los principios fundamentales del marketing eficaz es centrarse en el cliente. Algo que va desde el conocimiento de los problemas del cliente hasta el análisis de cómo puede percibir la marca en función de los diferentes puntos de contacto por los que pasa este. Cuando los equipos de marketing se encuentran en silos, estos puntos de contacto varían en función de la percepción particular de la marca que tenga cada equipo, los compradores y el recorrido del cliente. Y eso no es nada bueno. 2. Una coordinación ineficaz desemboca en la repetición del trabajo El equipo de marketing de correo electrónico trabaja en páginas de inicio para una campaña de educación. Ellos no lo saben, pero el equipo de contenidos también está elaborando un modelo para estas páginas de inicio basado en las publicaciones del blog más recientes. ¿Trabajo malgastado? Claro. Cuando el personal de marketing trabaja en silos, el trabajo se repite, aunque se podría evitar si hubiera algo más de coordinación y una mejor comunicación. Shari Harley, fundadora y presidenta de Candid Culture, una empresa internacional de formación y consultoría que devuelve la imparcialidad al entorno de trabajo, tiene cinco consejos de comunicación que podrían ayudar a abordar este aislamiento del equipo. Son los siguientes: Dejar que todos sepan lo que estás haciendo Crear oportunidades para los diferentes equipos de marketing que les permitan comunicarse de forma regular Pedir a las personas con las que normalmente no trabajas que te den ideas para lo que tienes entre manos Mostrarte abierto a ayudar, aportar nuevas ideas y compartir proyectos Continuar las iniciativas para compartir ideas que hayas iniciado Uno de los principios del marketing de Agile es acabar con el despilfarro (una herencia de la producción Lean). Los silos malgastan algunos de los recursos más preciados que tiene la empresa: tiempo, trabajo y potencial intelectual. ¡Comunícate mejor y aúna esfuerzos! Fuente de la imagen 3. Los objetivos centrados en los silos tienen prioridad sobre los objetivos globales de la empresa "Mi objetivo de marketing en las redes sociales este trimestre es conseguir 35 000 seguidores". "Emmm, ¿pero cómo se traduce esto en ganar 100 nuevos clientes?" Si el equipo trabaja en un silo, tendrá que centrarse en los KPI centrados en el producto o el canal diseñados para mejorar la función del propio equipo. Esto no beneficia a toda la organización. De hecho, en la mayoría de los casos impide a las personas ver el panorama general más importante. Idealmente, todos los KPI o los OKR se convierten en objetivos empresariales más generales. Y si no es así, entonces hay que solucionarlo. Sin embargo, la cuestión es que los equipos que trabajan en silos no necesariamente conocen los objetivos globales a menos que un jefe del equipo de marketing los comunique abiertamente. Todo ello deriva de un buen liderazgo. Acaba con los silos de marketing ¿Cómo se puede acabar con estos obstáculos? La escritora Gini Dietrich (Marketing in the Round: How to Develop an Integrated Marketing Campaign in the Digital Era) habla de cómo solucionar los problemas de fragmentación de los silos de marketing en el vídeo siguiente (duración: 2:32): Estas son las claves: Si acabas con los silos, el cambio afectará a la cultura Necesitarás la participación del director general para que lidere Necesitarás un equipo de valedores/mentores que se encargará de encabezar el cambio Tendrás que recordar constantemente lo que implica para cada empleado acabar con los silos En resumen, los silos de marketing perjudican tu trabajo, dañan tu reputación a ojos de los clientes e, inevitablemente, la organización acusa el trabajo malgastado y la ineficacia de la producción. Ha llegado el momento de acabar con ellos. Ya. Para obtener más información acerca de cómo acabar con los silos entre equipos de marketing, e incluso entre departamentos, lee mi anterior publicación del blog: Cómo acabar con los silos de trabajo entre departamentos.
Los siete secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing
Por Lynn Hunsaker, presidenta y directora general, y Gary Katz, director de estrategia, de Marketing Operations Partners La creación de valor es la principal medida del éxito en los negocios: valor para los clientes, las partes interesadas, las alianzas, los empleados y la comunidad en general. En la lucha por ser el mejor, debes seguir a las ganancias, o mejor aún, ser el único que genera valor (dinero, capacidad y oportunidad). El encargado de las operaciones de marketing desempeña una función que puede facilitar la creación de valor en toda la organización de marketing. Estos son los siete secretos del éxito: 1. Conoce quién controla el presupuesto Es un hecho real que se avanza más cuando atiendes a quien aprueba las finanzas. En el caso del marketing, lo primero son los clientes. Si tu marketing no está a la altura del contenido, los plazos y los métodos que prefiere el cliente, nada tiene mucho sentido. Empieza siempre preguntándote QUIÉN. Esto se aplica no solo a la mensajería, sino también a tus planes estratégicos, tácticas, diseños de procesos, personas, herramientas, cuantificación del rendimiento; en definitiva, todo lo que hace el departamento de marketing. Este análisis y gestión de las necesidades de las partes interesadas también se conoce como ecosistema. 2. Prepara a tu jefe de marketing para el éxito Según el panorama del ecosistema, la siguiente capa de la jerarquía son los objetivos de la empresa. Tu jefe de marketing tendrá éxito en la medida en que el equipo de dirección perciba una gran implicación y vea aportaciones a sus objetivos estratégicos. Este es el PORQUÉ de la organización de marketing. Puedes disponerlo todo para que las labores del equipo de marketing y las de la dirección vayan en el mismo sentido utilizando una técnica llamada objetivos en cascada. Se trata del punto de inicio lógico de todos los planes de marketing y la supervisión del rendimiento. Este planteamiento es la base de tu estrategia de marketing. 3. Sé un facilitador estratégico Alguien tiene que garantizar la aplicación de la estrategia y ese eres tú. Sé la persona que facilita el éxito del equipo de marketing. Los estándares y la supervisión para ayudar a los agentes de marketing a conseguir los objetivos empresariales son el QUÉ de tu función. No se trata de burocracia, sino de conectar los puntos entre estrategia y ejecución, a las personas, los diversos datos y los procesos interdependientes. También se conoce como gobernanza u orientación. 4. Formaliza los métodos según tus preferencias Los procedimiento y los diagramas de los procesos ayudan mucho a acelerar necesidades como la incorporación de empleados, la minimización de la duplicación de los recursos y el trabajo en diferentes lugares y líneas de negocio, así como a mantener el saber hacer cuando empleados clave dejan de trabajar en la empresa. Este es el CÓMO para conseguir el porqué y el qué para el quién. Los métodos de trabajo de todos los integrantes del departamento de marketing constan de procesos. 5. Recuerda: lo que se mide, se hace Ayuda a todas las subfunciones de marketing a seleccionar las métricas que controlan los primeros indicios en su trabajo. Por lo general, las métricas se centran en los extremos del espectro: ratios de clics (actividad) e ingresos (resultado). No confundas los resultados de un procesos con los primeros indicios. Estos son coyunturas del trabajo de un grupo que indican una posible repetición o eliminación del trabajo, o bien, posibles resultados y rendimiento positivos. Este es el ENTONCES QUÉ de todo lo que hace el equipo de marketing. Al supervisar los primeros indicios antes de que las partes interesadas puedan ver los resultados y el rendimiento, los agentes de marketing tienen la capacidad de realizar ajustes que sean eficaces y efectivos. La medida del progreso se conoce por lo general como métricas. 6. No permitas que los aceleradores se conviertan en implosionadores Se supone que la tecnología ayuda a acelerar todos los procesos. Selecciona la tecnología por el quién, el porqué, el cómo, el qué y el entonces qué. Cuando esta se selecciona sin conocimiento, o sin una buena comprensión de los antecedentes, la tecnología a menudo estropea la estrategia. Recurrir apresuradamente a la tecnología de forma prematura normalmente requiere que las personas y los procesos acudan a formas que no son sostenibles. Las conversaciones giran en torno a lo que necesita la tecnología, en lugar de lo que se necesita para aprovechar las oportunidades estratégicas. Toma decisiones inteligentes con respecto a la tecnología con el fin de garantizar el impacto estratégico del marketing. 7. Asegúrate de que el carro vaya detrás de los bueyes La combinación de procesos, métricas y tecnología forma la infraestructura de marketing: el vehículo que nos llevará del punto A al punto Z. Este es el medio para que todas las partes móviles funcionen como deben. Recuerda que el quién, el porqué y el cómo (el ecosistema, la estrategia y la orientación) informan de las características necesarias de la infraestructura. Los siete secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing encajan como se indica en este sistema. Fíjate en que el flujo comienza con el ecosistema. Las métricas, especialmente los primeros indicios, indican qué necesidades hay que ajustar en cada componente de la infraestructura. En nuestro estudio comparativo, Recorrido hacia la madurez de las operaciones de marketing, esta infraestructura representaba los secretos de los mejores equipos de operaciones de marketing y es el camino que debes seguir para llegar a la creación de valor. Es la savia de tu empresa. A su vez es la principal medida de tu éxito. Biografías de los autores: Gary Katz, presidente y jefe de estrategia, y Lynn Hunsaker, presidenta y directora general de Marketing Operations Partners, una organización que pretende transformar a las organizaciones de marketing como centro de valor a través de la responsabilidad, el posicionamiento y la agilidad.
Cómo buscar la información necesaria para que los clientes potenciales se conviertan en reales
Si el mundo del marketing tiene una regla de oro, esa es que tienes que conocer a tus clientes. Pero no precisamente de forma difusa y general (por ejemplo, mujeres de entre 18 y 29 años). Tienes que conocer el tipo de trabajo que tienen tus clientes, cuáles son sus objetivos, los problemas diarios a los que se enfrentan, qué les resulta divertido y frustrante, en definitiva, toda la información que te permita conectarte con ellos en el plano humano. Solo entonces podrás ofrecer una solución eficaz que atraerá su atención y los convertirá en clientes satisfechos. Sin embargo, llegar a ese nivel de detalle y conocimiento puede ser más complicado de lo que parece. Las minuciosas investigaciones de mercado requieren mucho tiempo y son difíciles de mantener de forma continua, especialmente con tantos nuevos canales y tendencias que influyen en los compradores. A continuación encontrarás nuestros consejos para crear un perfil de cliente concreto y eficaz que sea exclusivo para tus mejores perspectivas y, además, preciso a medida que el mercado y la base de clientes continúan evolucionando. A fin de cuentas, los mejores recursos están al alcance de tu mano, puesto que son los miembros de tu propio equipo. 1. Habla con el equipo de ventas. Conoce el problema fundamental que la mayoría de los compradores pretenden solucionar utilizando tu solución, la pregunta que se plantean una y otra vez, y la idea errónea más común sobre tu producto. Por ejemplo, si te das cuenta de que muchos clientes no son conscientes de que tu software tiene una determinada función, añade un breve vídeo en el que se explique dicha función en la página de inicio del sitio web o redacta una publicación para el blog donde se destaquen sus características y casos de uso. 2. Consulta con el servicio de atención al cliente. Pueden ofrecerte un tesoro oculto de información acerca de las perspectivas de tus clientes y los problemas actuales. ¿Contra qué problemas habituales luchan tus clientes? ¿Cómo puedes facilitarles una solución? ¿Qué recursos puedes proporcionar para mejorar su experiencia con tu producto y que se lo recomienden a otros? 3. Vigila las comunidades en línea. Examina los grupos de LinkedIn, Quora, Reddit y sitios populares de reseñas para saber qué conversaciones inspira tu producto. ¿Cómo descubre el público tu producto? ¿Lo utilizan junto con otra herramienta con la que te puedes asociar, o de formas inesperadas o innovadoras que puedes destacar en tu blog? Utiliza estas conversaciones para tener un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes y llamar la atención sobre los miembros de tu comunidad. 4. Supervisa tus análisis. ¿Qué páginas de tu sitio web tienen la mayor cantidad de visitas? ¿Qué publicaciones del blog tienen más comentarios o se comparten más veces en las redes sociales? ¿Qué tipos de consulta de búsqueda o palabras clave dirigen al público a tu sitio con más frecuencia? Cuantos más detalles conozcas sobre lo que buscan tus clientes y el tipo de contenido que llama su atención, más sencillo resultará optimizar tus campañas. 5. Ve directamente a la raíz. Dedica una o dos horas semanalmente a coger el teléfono y hablar con varios clientes actuales, o bien a enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Establece y mantén relaciones sinceras con personas que utilicen tu producto, escucha con atención sus experiencias y la información que te proporcionen y, a continuación, tenlas muy presentes al desarrollar el material de marketing. Cómo aplicar la utilidad de las operaciones de marketing a tu empresa Cuando hayas descubierto cómo es el cliente ideal y atraído la atención del posible cliente, ¿cómo crearás una estrategia de marketing que los convierta en clientes reales y continuarás haciendo crecer tu empresa? Descarga nuestro ebook gratuito, Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible, para conocer consejos acerca de cómo ofrecer una excepcional experiencia de cliente, seleccionar las herramientas correctas que ayuden a tus labores de marketing y las medidas clave que utilizas para impulsar tu éxito.
Tecnología y herramientas operativas de marketing para una organización centrada en el cliente
Crear una empresa rentable requiere un esfuerzo y una concentración increíbles. Sin embargo, para conseguirlo, es importante centrarse en los aspectos adecuados y hacer que los clientes sean siempre la prioridad ante cada decisión que se tome. Ambos aspectos son fundamentales para una organización próspera. Aunque es tentador consultar métricas secundarias como el número de seguidores en las redes sociales, los suscriptores o los visitantes del sitio web, destinar la energía y los recursos a aumentar estos números es infructuoso si las expectativas no se convierten en clientes reales. En lugar de ello, céntrate en métricas que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio. Aquí encontrarás cuatro métricas que podrás comprobar para convertir tu empresa en una organización centrada en el cliente, además de la tecnología y las herramientas operativas de marketing más importantes para utilizar dichas métricas en una empresa más fuerte y una base de clientes más amplia. 1. Métricas de adquisición Métricas que comprobar: Número de nuevas adquisiciones, Número de clientes potenciales, Cuota de mercado, Ingresos Kissmetrics Crea una canalización para los clientes y ordena los visitantes del sitio web en grupos en función de acciones y activadores comunes para que puedas obtener más información acerca de cómo los posibles clientes acceden al contenido o el sitio web. Unbounce Utiliza un test A/B para saber qué funciones, elementos del sitio web o mensajes de marketing ofrecen mejores resultados en cuanto a la obtención de una acción o una respuesta deseada por parte de los posibles clientes. Hubspot Esta suite de automatización de marketing ayuda a analizar y mejorar las páginas de inicio y los formularios para que recopiles la información adecuada de los posibles clientes y los asignes automáticamente a las campañas adecuadas. Google Analytics Descubre qué consultas de palabras clave llevan a los clientes a su sitio o producto. 2. Adopción del producto Métricas que comprobar: Tasa de adopción, Ingresos del nuevo producto, Tiempo de comercialización Clicktale Utiliza los mapas de calor para registrar los movimientos del ratón de los visitantes, los clics y los desplazamientos, y determina a qué aspectos del sitio prestan más atención y cuáles pasan inadvertidos. Qualaroo Pide a los visitantes que respondan un breve cuestionario dirigido para obtener información acerca de cómo y por qué utilizan ciertas funciones. A continuación, utiliza esa información para mejorar la experiencia del usuario. Userlytics Analiza el uso de la aplicación móvil y la experiencia del usuario. Obtén información acerca de cómo interactúan los usuarios con el producto para identificar las oportunidades para fomentar la adopción. 3. Análisis competitivo Métricas que comprobar: Tasa de adquisición, Tasa de crecimiento por sector, Cuota de comunicaciones SEM Rush Observa las palabras clave orgánicas principales, la clasificación de palabras clave y el volumen de búsqueda de las palabras clave que dirigen el tráfico orgánico a los sitios web de la competencia, y descubre las oportunidades con las que puedes ganar terreno. SimilarWeb Obtén una estimación del tráfico de la competencia en los últimos seis meses por todos los canales para saber qué fuentes de tráfico, sitios de referencia, palabras clave orgánicas y compradas, y redes sociales ofrecen más visitantes a la competencia. Google Advanced Search Descubre en qué puntos la competencia obtiene valiosos vínculos externos de respaldo. Basta con escribir "Link:" y el dominio que desees analizar para ver con qué sitios web de terceros está creando relaciones la competencia y cuáles podrían enviar referencias de alta calidad a tu sitio. 4. Valor del cliente Métricas que comprobar: Tasa de referencia, Tasa de producción en masa, Tasas de retención y Fidelización de clientes Zendesk Una excelente atención al cliente es la esencia de la fidelidad. Registra los problemas, responde de forma eficaz y crea relaciones positivas con los clientes. Happy Fox Crea bases de conocimiento y plantillas para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del producto. BigDoor Loyalty Program Premia a los clientes por cosas que no impliquen compras o ganancias, como invitar a amigos o compartir contenido. Aprovechar la utilidad de las operaciones de marketing para hacer crecer la empresa Aprende a crear tu pila tecnológica de marketing y aumenta el éxito de la empresa gracias a nuestro libro electrónico gratuito Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible. A continuación, consulta Cómo Hootsuite usa Wrike para escalar las operaciones de marketing, registrar los recursos y mejorar la visibilidad. crecimiento del negocio, crecimiento de la empresa, marketing, operaciones de marketing